我在六月份時透過HMV下了三張訂單（為了使用折扣所以分開下）
7/1時三個包裹都抵達集運倉，於是當天早上十點多我勾選全部之後進行出貨，支付運費2625$（共10KG）
不到半小時便有客服聯絡我，告知五個包裹內可以免費幫我進行拆包合寄，交給他線上操作就好
沒想到這才是地獄的開始

7/7晚上到家時已收到
一拆開包裹就直接傻眼，完全沒有包材，我購買的專輯直接丟在紙箱內。
接著點數量才發現少了一張專輯。

但當時已過晚上六點，聯絡官網上的電話只得到「請去加官方LINE」的回覆
但官方LINE也只營業到晚上六點根本沒有用，實在不知道接電話的人是不是新來的。
還好當時他有留下我的聯絡電話，隔天一早便接到回覆

對方請我上傳缺少的商品照到粉專私訊，並在詢問下得知「倉庫沒有安裝監視器」且「倉庫人員拆包裹不會點內容物數量，因為他們很忙，而且倉庫人員並不知道我的訂單內容是什麼」所以無法幫我確認出貨是否正確，只能請倉庫找找看

當時的對話紀錄

當天下午再度接到聯絡，告知我倉庫沒找到（我想也是）
並強調「過去曾經有客戶遇到原出貨商漏出貨，最後請對方補寄」的經驗，請我自己聯絡HMV要他們補寄一份
而補寄的這一份他們可以用集運運費五折的優惠幫我寄回來，真是好大方。
噢對後來還幫我擬聯絡HMV用的日文稿，親切一百分^^

之後進行了如圖的對話
然後我又接到電話了
這次一樣重複前面的鬼打牆對話，還很妥協的說「如果對方願意補寄可以免費幫我運回來」^^
於是我詢問拆包裹重新秤重的問題，有秤重就會有紀錄，就算沒點數量至少也會有這個，而且我這時候才想到拆包運費應該會不一樣的問題所以一併做詢問

而且因為整個過程幾乎都是電話聯絡，沒有留下太多文字紀錄，我覺得很不安所以直接請對方使用私訊進行回覆

最後我得知他們超收我2100$
真的是最後一根稻草直接被壓斷，差點氣到中風。
後面進展就如對話，至今HMV還沒有回覆（反正也不可能真的補寄一份）
這件事就被他們花錢了事打發掉了，他們虧了五百多運費我虧了一張快九百的專輯跟一大堆時間還有高血壓，我也不知道我還能做些什麼，只能在這邊奉勸大家集運要慎選了，這麼多字謝謝大家願意看完，受害者能少一個是一個吧。

大概經過就是這樣
圖很多字也很多不好意思，但真的是希望能夠幫各位旅人避雷，對方不斷使用電話聯絡避免留下文字紀錄，不知道是不是發生過很多次了，應對手法我覺得很高明，請各位要小心

可以請問是哪個集運嗎？

cola8543: 第四張圖上面寫著海克力斯

海●力斯
我直接估狗「日本 集運」找到他的，應該很有錢廣告做很大

天啊...感謝避雷

這一切實在太玄幻了真的不希望再有其他人經歷

好扯喔這公司

noodle4868: 感謝麵條

之前也找過日本集運但完全沒看過這家說

cola8543: 那恭喜你你運氣不錯🤣🤣🤣

ಠ_ಠ: 我有申請會員 但我覺得費用其實蠻貴的...

pony4903: 我真的長這麼大第一次看到倉庫不用裝監視器的😇

coke7560: 真的好貴，唉衝動是魔鬼，不比價不查評價就是這個下場😥

點開圖就看到泰容，幫轉幫轉！

另外雖然tenso很貴但我都用他這些年也都沒有出過問題，下次可以考慮看看

bison8290: 原來也是西珍妮🤣
我朋友的道英就這樣迷路了......😭
謝謝你！下次會試看看！

您好～剛好路過～不知道可不可以轉出噗浪以外的地方讓大家避雷呢><

taro4323: 好哇好哇，推特我自己也有轉了，多轉多擴散希望不要再有下一個🤣

這種集運真的很雷啊啊啊啊啊

taro4323: 真的氣到快哭😭😭😭

覺得噗主跟對方對話其實很理智耶
好厲害

超收2100說是客服沒有注意到到底是啥鬼理由

ramen6233: 我努力過了🤣因為我覺得要是太無理取鬧反而會被抓著踩（？？？

giant1586: 我真的蠻傻眼的，要不是少貨可能根本不會發現......

超收真的太誇張了吧不是幾十塊而是破千...

天啊謝謝噗主讓大家避雷....

mango8802: 退款還講得很大方但他們其實也才虧五百🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♀️

mint2737: 不會不會，大家能免於遇到一樣的狀況最重要了😥

用過tenso、樂一番、御用聞屋
樂一番搞丟我東西也是沒錄影，因為是fc的會員卡所以fc很好心有再寄給我...但他們又寄給樂一番(炸
tenso最貴但比較重要不可能有辦法再買到的東西，例如FC會刊什麼的都是用tenso，其他我都用御用聞屋，目前沒出過問題，入倉他們會自動登錄物品內容(所以有沒有少東西在發回來前可以看到)可以參考看看
這家我也真的沒聽過

mango8802: 好！！！謝謝推薦！

#這是一個勸退噗#請不要使用御用聞キ屋轉送#尤其是聲優相關物品#希望能轉出去讓更多人知道御用聞根本小偷集...
御用聞之前看過最誇張的是這個

啊但我發現之前有人分享遇用御用聞屋被偷東西．．．
@katsuragi - #這是一個勸退噗 #請不要使用御用聞キ屋轉送 #尤其是聲優相關物品 #希望能轉...聲優類的東西
不知道現在會到貨清點東西自動填寫是不是就是因為這個原因

gemini522: mango8802: 哇我的天🤣🤣🤣好吧看來還是只能花錢買安心了......謝謝你們😭

樂一番目前沒遇過丟貨可能是我運氣好，最近他們推出的快捷配送還不錯，比較麻煩是如果體積太大容易費用爆炸（爆）

gemini522: 我分散風險每家都用用看好了🤔（到底買了多少東西
真的謝謝你🥺🥺🥺

補充一下他們快捷配送會拆包之後一個一個拍照上傳要客戶寫資料，算另類可以檢查內容物XD

gemini522: 這個還不錯欸XDD

tenso也有負評但相對來說比較少
其實那噗裡有提到轉運都很危險
但問題是不用轉運就只能拜託日本在住的友人代收
我自己是沒辦法每次都這樣麻煩別人啦...(就偶爾會拜託幫忙，大多數還是用轉運)

mango8802: 真的或多或少有些問題，只能看運氣了🤣

tensoJapan也不錯

日本廉價航空也可以試試看

我現在用的是御用
每一家集運或多或少有負評，東西遺失很難說到底哪邊錯誤，不見我都當作命運，至少4年來只丟過一組生寫。
整體來說還不錯

超收2100實在太誇張欸
明明他們就弄丟了客人的收據，還堅持商品不是他們遺失的

不過兩公斤算成十公斤，噗主一開始看到重量沒有覺得怪怪的嗎

snack6788: falcon5138: ham4947: 好的！謝謝你們～～

sushi6556: 十公斤是一開始三個包裹分開的時候秤的重量總和，兩公斤是他們把所有包材全部丟掉之後的重量，是我問之後才知道後來變成兩公斤的，我的訂單上還是十公斤🤣

主要用的也是御用屋，然後可能因為有問題都會努力絞盡腦汁寫日文信反應，所以目前沒丟過或少過東西，最近用的是紙飛機紙飛機的代收服務，個人還不錯，從代買本子跟到現在，噗主可以參考一下～

walrus2926: 紙飛機我好像有跟團買過本子！XDDD
都忘了還有這個選項，謝謝你！

紙飛機+1，今年剛用還不錯

西珍妮幫推 可惜我這邊多的沒有道英

dragon6312: 太好了！想起一個好管道可以買了XD

noodle8527: 沒事我們重買新的了🤣謝謝你🥺🥺🥺

天啊拍拍噗主~還好還能買到
而且這運費也超收太多了吧

giant4979: 真的誇張到氣笑，超扯🤷🏻‍♀️
謝謝你～

感謝發噗避雷！
我目前都多花錢用海外直送，但運費真的比較貴，而且店家設購買上限（大約是三本書的量）所以無法找人分攤運費⋯⋯但也只能安慰自己起碼東西有順利收到

lynx642: 我以前買HMV其實也都直寄，只是現在因為疫情的關係不寄海外了，我好恨😭😭😭

紙飛機+1，規模小是跟代購湊重量一起寄而已感覺很佛系，但不能自己決定寄回台灣的時間，他們貨可能很少速度有點慢，急的東西不適合

venus1246: 還好我的東西大部分都不急🤣🤣🤣謝謝提供感想🥺

我是用樂一番，目前沒有遇過太大的問題，只有之前遇過他多給我商品😂
嚇得我趕快聯絡客服把東西寄回去wwwwww
（希望那個包裹最後可以找到主人qwq）

Tenso也用過，只是貴了點，也沒遇過問題～

只能說轉運真的要小心了qwq

我用的是BEX,買了幾次都沒問題,寄貨速度也蠻快的,除了併箱有收手續費以外沒有另外收其他手續費

加收2100真的有夠誇張。。。

這邊都用Jchere，目前只有一次東西不見（但是因為是在otamart上面買的東西然後沒有追蹤碼所以不確定是寄丟還是轉運弄丟）

目前感覺都還不錯，唯一一次讓我不爽的是我詢問他們一個包裹裡面是什麼結果他寫的內容物跟實際上的東西不一樣（只有團體的名字是對的），我再次確認後他們改成拍照給我看結果他們加收我拍照的費用

推TensoJapan，用了三年多沒有什麼大問題，價錢也合理

coffee3412: dove5603: taurus3075: hawk413: 噢噢噢噢噢謝謝各位的經驗分享！！！🥺

對了提醒一下tenso跟TensoJapan是不一樣的哦 Tenso比較貴

想請問用過紙飛機的噗友們，一般來說紙飛機多久會有一次航班呢?他們是走海運嗎

目前用樂一番用了一年多，可能運氣還不錯沒有遇過問題，推薦我的朋友們也沒聽他們提過有狀況。
最近開的快捷專線服務在試營運的時候用過一次，是會開箱拍照讓你填品項，但是那次大概合箱到收到包裹大約20天，不知道現在正式營運有沒有快意點....性子急之前都選EMS一方面一次也不會買太重

這邊看了一下紙飛機的網站, 沒有公司行號名稱連網站都是用免費架站網站,看起來比較像個人經營...我覺得要用的可能要三思

剛開始貨運量小小本經營可能沒問題, 但如果利用的人多難保不會開始有狀況(而且出問題後可能要找誰都不知道)

紙飛機之前做場次代購有過爭議 雖然服務項目不同但看到這家都會直接避開了

最近剛開始使用樂O番，但不久前看到樂O番好像有遺失特典的爭議，現在還在等物品中，也是蠻怕的

感謝避雷勸世推OAO!!之前有用過bibian代購, 後來朋友幫用一路發轉運5kg包裹, 感覺都很OK, 害我以為世道都是友善的
前面旅人提到的樂一番快捷專線, 同求正式營運以後的感想XD

真的好雷，建議在噗首直接寫出轉運商名稱(打碼也行)
這邊主要用御用和JS，御用沒出過問題，但看到有人出問題後有減少使用頻率，另一個原因也是因為他家太貴了

egg618: 樂一番快捷正式營運後合箱速度跟確認資料都挺快 只是他們有固定發貨的時間 所以想知道自己是哪一批的話可能要自己去問客服
然後官網的物流進度更新很慢 有時候貨都到我手中了官網資料還沒更新XD
用到目前為止都沒辦法即時掌握貨物的動向
但價格真的挺優惠的所以還是會繼續用

lychee3363: 好的！謝謝建議～

日本轉運比較（2020/2/6）
這邊是有噗友們整合的轉運商比較表

這類代送其實就跟台灣國道一樣，使用人多了，道路(人力)沒有增加，塞車(出包)機率就增加了

TENSO、御用聞キ屋、BAGGAGE FORWARD都用過，御用用最多次沒出過什麼問題耶（每次都買一堆，省合箱手續費）
但後來買的次數減少，也不太需要合箱，為了心安就都走TENSO或直寄台灣了

我自己都是用樂一番 基本上DM、特典小卡都有安全收到沒掉過 新的快捷7月之後覺得速度明顯有提升 如果是東西不大的話滿推薦的

原PO這間我覺得他制度很不完整 合箱後如果重量減輕應該要重秤再收錢啊...另外廣告很大的Buyandship合箱也不會重秤重量 會直接用原始包裹重相加 丟掉空箱子的運費也算你頭上! 被騙一次之後就不敢用了XD

之前都用樂一番 這次併箱收到後東西少了 還跟我說駿河屋有發生打勾但是沒出貨的狀況（推給出貨商）= =
因為是小東西就放棄跟他們吵了自己吸收.........

libra6310: 完全一樣的狀況......真的會氣死......

solar7745: 整間公司的SOP都很怪真的

buyandship 在合併的時候注意事項有說不會重算重量喔，不能算騙吧XD

magpie6696: 用轉運之前 還是都得先把規則看清楚 別跟鵝一樣傻

不過 buyandship 的運費還是比走 EMS 的那些轉運便宜就是了🥺

講一下樂一番的快捷狀況(目前用過兩次)
他們現在是固定周二周四班機(之前客服給我的情報)
週二的飛機周五晚上六點以前要資料全部確認好&付款完成才能趕上周二班機
然後周四就會收到了~

合箱可能時間會拖蠻久的....我是單一包裹11號入庫 14號才寫資料 17被通知地址有錯誤緊急修改 21班機 23收到可以參考一下時間點
重量330g但是體積被收660g(但因為都在1kg裡面所以就算了)

taco8865: 他們算法是長寬高相乘/6000，覺得真的要真的很輕的東西再用比較划算

我用過樂一番，薄薄沒幾頁的特刊或是只有一張小卡一個鑰匙圈的特典沒有寄丟過，印象還可以

講太快少了幾句XD對是看哪個重就用哪個

樂一番快捷我個人覺得很好用，因為會幫你的商品拍照，也可以確認這次回來的貨有哪些，費用也比EMS便宜很多。

目前用過兩次，從申請發貨到收到大約10天，費用部分，因為體積重都在1kg內，所以兩次都只有收950円（而且樂一番5件內合箱免費），適合小東西寄回～

下次如果有大於1kg的東西我會再來試試看快捷專線！

用過樂一番，特典有超小的徽章沒被寄丟，但是它跟填充的廢紙混在一起，如果沒把紙拿出來我還沒發現有特典

看旅人分享突然覺得上次沒用快捷好虧 只有600多g用EMS被收五百台幣

之前用樂一番寄某韓團的會員賀卡(薄薄一張A6紙)沒有寄丟~可能運氣還不錯 其他東西也沒寄丟過 韓團的日本會員綁他們地址 覺得蠻放心 但看旅人們的經驗還是覺得注意一下好~~~~

樂一番我有丟過軟膠吊飾，他們堅持是亞馬遜漏寄 ，我吵不贏(超弱

GOYOKIKIYA本來也算常用，但是之前有看過上面出小偷就儘量少用，而且比樂一番貴很多，東西不見VS有小偷的對決

「你東西被偷，我東西寄丟，都是拿不到，應該沒什麼差別吧？」

baggage forward大概收費是GOYO等級，可能用的人少也沒看過出大事，但打包比較沒那兩家搞剛的感覺

樂一番快捷比較不適合大型蓬鬆的東西.....雖然重量輕但積材大的話用體積重來算會收更貴

這次有積材較大但不見得那麼重的東西，看來要想一想要不要選樂一番快捷了，不然想說帳戶有9折券剛好可以用

baggage forward有一次我收到兩個紙箱上下用膠帶捆一起的包裹
是沒有鬆鬆的也黏的很密，但是就是傻眼

BAGGAGE FORWARD確實包裝比較簡易(?) 不過我只用過一次印象模糊XD

感謝噗主分享，這一家網路上廣告很大我上禮拜有考慮過，不過看到別人說其實算貴就有點勸退，看到這篇文更是直接列入黑名單，我後來直接用官方的運送了，雖然貴了幾百塊，但比較有保障。

用樂一番收過買CD送的特典收納紙盒，是本體發售後好幾個月後廠商才單獨寄出，薄薄小小一片，但沒有被漏掉或當成廣告/垃圾處理，合箱或沒合箱都試過，也沒寄丟過，那我運氣可能不錯。

一開始10kg這個重量哪來的？如果是10kg收超過2000是非常合理的，但這個重量估算如果是他們報給妳但最後實際只有2kg，那真的可以不用考慮了。

感覺是創作文

lizard8275: 集運弄丟東西你提不出他真的有收到的證據(包裹裡只有單件東西他還有簽收包裹的紀錄)就不賠算常見吧

lizard8275: 這都有對話截圖了還會被說是創作文

solar7745: salt8371: 讓他活在他充滿幻想的世界吧 認真只會氣死自己

這樣也能說是創作文到底是什麼神邏輯

倒是想問問BAGGAGE FORWARD是否真的很少人用 之前聽說過他可以收FC的傳單所以才去申請，結果後來FC都用電子化ry(((都在想是否乾脆刪掉會員了

看起來噗主在一開始算費用的時候沒有勾選合併出貨而是直接付款了？這間如果勾選合併出貨的話不會馬上出帳，而是等重新包裝以後才會再出一次運費，但要是沒勾選的話就會是包裹個別加起來的費用（每項最低以一公斤計算），倒是客服說能夠幫忙合併包裝卻沒一起處理金額的部分是匪夷所思的地方
我用這間轉運三年了，目前很幸運還沒碰過什麼事情，不過要是東西少了的話，以這噗來看他們的處理方式的確很需要再考量

BAGGAGE FORWARD的特點是東西可以放兩個月跟合包無限量不另收費吧? 如果有這樣的需求的話還不錯(?)

lizard8275: 腦袋是個好東西，真希望你也能有一個。

lizard8275: XDDDD我就是那個被寄丟的專輯失主 什麼都不知道你還真好意思說這是創作文

說創作文的是單純來鬧的啦，在很多篇偷偷說都有他的蹤跡，不要理他就好

我都是一路發或是tenso，用了5年多都沒出什麼狀況
tenso是除非很急才會用，因為他費用偏貴XD

我以前揪團周邊買movic的時候也都是用tenso送，因為是揪團所以分擔下來覺得還可以接受但真的偏貴...如果只買自己的東西可以多比價，但是tenso很安全有保障也很完善是真的XD

tenso大推，真的不錯，就是貴

salt8371: 對! 當時就是衝著可放兩個月這點用BAGGAGE FORWARD的XD

每個包裹都要加錢...承受不起

可不可以問有用過樂一番合箱服務的旅人心得
它們會不會找很大的箱子來裝一點點東西啊還是都盡量找剛好的
萬一箱子很大被收體積錢感覺好虧（？

soup840: 我之前買十幾本同人本和小垃圾那時候是用大一點的箱子裡面一些填充氣泡袋，可是不知道你要買什麼東西

tenso用過也是有糾紛，對方死不認多收運費。
紙飛機那個是透過它們找集運吧，假如你自己會找轉運的話還要透過他們被抽中間費用跟多一趟運費?

lynx4644: taco8865: 我也是買一堆小垃圾
謝謝兩位~

想請教各位樂一番快捷適合寄一般雜誌嗎？因為雜誌面積比較大加上合箱一些小週邊和CD 有點擔心體積

whale511: 對，第一次用集運不會用🤣所以客服第一次來電就是跟我說可以幫我拆箱合寄（我運費已經付完了）
但我後來忘記運費應該會不一樣這件事，所以後續聯繫的時候才提問，然後他們才發現多收錢沒有退這樣～

lizard8275: 我還真的希望是創作文，以為專輯不用錢？

貴但是如果服務好的話就算了，又貴又雷就真的……還不如直接請人代購算了，有時比集運划算

owl2489: 他會用駿河屋的長箱子（之類的）把書跟cd分開裝

soup840: 兩次合箱都是找合適的箱子，不會太大，就是防撞包材塞很多

owl2489: 雜誌如果一兩本應該還好，我其中有一次是寄一般書籍2本，體積重715g，小周邊+CD應該是不會超過1kg～（以上是個人看法😂）

謝謝旅人們的回答

想問樂淘算集運嗎?怎麼沒看到它的名字...之前買貨都用這家，好久沒買，想問問它的評價

brandy6781: 樂淘不算吧，他們不代運而且日本到貨就是馬上寄回台灣了沒有「集運」的動作啊
你只能透過他們的平台買東西，只能算代購代標平台

還有像預購預約也不能用樂淘買，他們家不能購買14天以上才能出貨的商品

看到上面有人推薦，這邊放上自己用樂一O快捷的慘痛經驗...
ಠ_ಠ - [日本轉運]用了三年的數字日本轉運前陣子推出快捷配送，以下是我的使用經驗，分享給還沒用過想嘗...

御用可以寫中文喔，回應的速度也滿快的，客服很貼心，能回答的問題都會盡量回答。
因為基本費比較貴，比較適合需要長放跟多箱合併的人，像我常常一放就是兩個月，20多個包裹合併，這如果用其他轉運應該被收超時跟拆包費收到炸裂了。

solar8556: 辛苦你了⋯⋯
看來我真的是幸運沒遇過這種情況

coffee3412: 前面用了三年也都沒事，但換快捷就出事我也很難過QQ

BAGGAGE FORWARD合箱要手續費啊，雖然常常有免手續費活動，不過最近幾個月感覺比較少有活動了，唯一的好處大概是可以放兩個月吧

吃到飽的我就當固定支出了 GOYO是直接加在運費裡差不多(

某噗的分享，雖然東西不見很讓人同情，但在本來就知道有問題的狀況下拒絕客服的拍照建議，而且就還讓它這樣回來⋯⋯？

BAGGAGE FORWARD的合箱手續費是蠻常有活動可以省下來的啦 可是活動都要當月寄到的貨才能算 用它們家就是要兩個月放好放滿啊

solar8556: 跟kiwi有同樣疑惑 如果對數量有疑慮為什麼不先申請拍照...事後再吵真的也很難爭取到什麼了

solar7745: 原因在原噗中有解釋了喔

不過他拍照就會一張一張攤平拍嗎 如果只拍個一疊的也沒啥用

ಠ_ಠ: 我相信在接到電話當下提出運費問題他們會退的，畢竟主動聯繫可以節省包裝也是為了要幫忙節省運費，雖然發生沒有一起退運費的這個失誤讓整件事情本末倒置就是XDD
不過單就前面的敘述，建議修改一下，底下有不少留言直接被誤導是他們刻意超收誇張的運費，但最初的2625其實是系統算出來未合箱的費用

whale511: 沒有要吵但是正常來說重新包裝了就應該要重新稱重吧

對方沒講噗主也不知道自己被超收運費吧......怎麼會變成噗主沒有第一時間提出問題???

因為不是正常的流程，所以我想對方公司也漏了重新計算這件事

重新秤重顯然有，不然不知道合箱之後是兩公斤，只是退款這個流程沒人去跑

如果他系統合箱後都沒重算運費的話等於一直都超收很多運費耶...紙箱蠻重的

應該不至於啦
因為正常的流程是
買家選擇合箱> 業者秤重 > 回報金額重量 >買家付款
但今天的流程變成
買家選擇原箱寄出>買家付款>業者建議合箱

之前使用也是使用他們家的服務，印象中的流程是向樓上說的一樣，選擇合併包裹之後，重新計算重量之後確認金額後再刷卡付款。

不過現在看起來是樓主已經付款了之後，客服說可以合併包裹，但是過程中漏了要退運費這樣？
這樣看起來應該不是故意超收吧？
看起來是單純真的忘了改金額

taurus3075: ginger3016: salt8371: 噗主前面有說因為第一次使用轉運所以不知道可以合箱喔，流程同上兩則說的一樣，因為噗主已經付款了，所以沒有系統鎖價格並重新計算費用再讓噗主付款的這個環節
噗主的案例是人工的合箱，而不是系統的合箱，所以是兩邊都忘了提出運費的部分，當然這次是更多轉運的問題該要主動提出的，不過我認為就是他們客服作業流程上有瑕疵

喔喔了解~~

ಠ_ಠ: 不過好奇想問，所以這家賣專輯的廠商，如果少收到商品他們是不會補寄的嗎？

認真來說我覺得用超收這個字其實是有爭議的，若是今天客服沒有主動提出可以合箱，而是讓這三個包裹分別寄回來的話，三箱共計10公斤的運費加起來本來就會是2625這個金額

如果拖個一個月以上才講（你等東西轉運出國是你自己的事，人家就是只寄國內），就很難吧，能成功的應該頂多2星期內要回報？

whale511: 了解，這邊沒注意是付款後才提出合箱

salt8371: 因為如果今天是東西真的有少寄，你用哪一家的集運都一樣吧？因為東西本來就少了，集運商也不是買東西的人，他們應該也沒有這個權力去查詢消費者的資料，所以遇到這種狀況，真的只有消費者能去跟賣家說東西少了請補寄吧？
邏輯應該沒錯？

whale511: 我也覺得依我之前的使用經驗看起來不像是超收，如果今天要超收，就不會提供合併包裹的服務啦？全部都原箱出貨，這樣集運不是最賺？

對，可是那種大公司出貨會漏出的可能性（大公司出貨都至少會有另一個人對過，甚至貨物品項根本就不複雜）比在轉運倉庫丟的機率低多了（你轉運連抓誰簽名出來負責都做不到）

GOYO是抓的到有名字的人出來罵啦 不過還沒在那邊出包過(???) 樂一番只會有客服說我們查了可是沒有掉在倉庫喔 應該是賣家漏寄了^^

要我過了一個月才去跟日亞問你們是不是漏寄了，超像奧客根本不想去問= =

salt8371: 我覺得這樣就有點雙重標準了吧？
如果今天的情況真的是賣家少出貨了，這樣做集運的不是很雖？

那陣子樂一番真的很散...好幾件包裹明明有寫編號了(他們找到後有拍照)，還會歸到無主包裹要申請找尋包裹才會歸戶

所以不是單獨包裹的東西沒收到通常都吵不贏集運啊

salt8371: 反了吧，應該是單獨包裹的東西沒有收到才會吵不贏吧？因為根本沒有拆包裝，單箱直接寄，東西少了，一定是賣家少出

我說的是一包裡面就一個東西的意思啦

樂一番我有填啊，不過他們其實不會對... 反正它們就說沒有(攤手)

yogurt9242: 對啊明明不主動提讓客戶都分開寄送他們才賺啊XDD
但原噗這樣的描述會讓看到這則噗的人都只剩下貴又服務不好的印象了，商品是哪一方面的缺失是一回事，但說他們貴這件事我覺得是無妄之災，我也用過很多間轉運，這間的運費其實是算便宜的

taco8865: 我有填，我當時在電話中也有詢問「那我填的單子呢，裡面不是有數量？」
得到的回覆是「那是報關用的單子，倉庫人員沒有看過，他們不知道你買了什麼只負責拆開重包」

至於樓上各位提到「超收」的用詞爭議，這是我的問題，因為我當下只想到「如果沒有發生專輯缺少的事，那我們誰都不會發現其實要退費」這個點，而且我想不到其他說法了
原本2625$這個金額以原箱寄出的狀態下是正確的金額，我並不是說他太貴（我沒用過其他間我根本不知道一般行情價），但實際上只需要525$也是事實，這也是我認為他們SOP有問題的地方
客服是好意幫我處理拆箱沒錯，但電話中的一切都沒有留下紀錄，實際上在他們官網頁面我的訂單還是三個包裹十公斤，並沒有拆包合寄的任何紀錄，我不知道這是不是他們所說的「客服遺漏」的部分，不過他們內部資訊不流通是很明顯的
收了2625$但實際上只要525$，沒有退2100$之前不算超收嗎？我中文不太好所以暫時也想不到其他說法了，我也沒有噗幣可以改留言，這點很抱歉

三年前在樂一番收到會員卡缺漏的苦主來補經過：
ಠ_ಠ - 關於日本轉運，看到很多人還是推薦樂●番 以下是我的勸世經驗（轉貼完成所以ＦＢ連結已撤掉） ※...

覺得噗主邏輯很清楚，「超收」這個用詞我不覺得有問題，因為「實際上」他就是超收。
說文解字，超收：多收、超額收取。

有人說如果不是集運提出要合箱，分箱寄出就是這個錢。
那今天集運為何會提出合箱？
合箱的好處就是對買方來說省事（只要收一個包裹）
另外運費也會相對一開始10kg便宜，所以集運為了什麼主動提出讓買方合箱？
好，可能只是純讓買方省事。
但集運寄出時不也確實並沒有支付到可能有2000多的運費嗎？（※）
明明集運沒有支出這麼多運費卻收取這麼高昂的運費，
難道差額是集運的手續費？ 如果在集運網站上並沒有明確寫出他們的手續費如此高昂， 那這部分本來就是「超收」啊。

※我不清楚這家收費方式，因此集運寄出所付出的運費部分我不採用噗主說的明確金額(可能包含了集運徵收的費用)而是大概值

噗主是第一次用所以不知道省錢的部分，只是純粹買東西需要代收處。
但其他廣大消費者用過數次集運都知道，想要「集運」(動詞)寄出跟合箱寄不就是要省錢？？
如果合箱後收取的費用與分箱寄出相同，那說的簡單不好聽一點，我做為消費者幹嘛一定要合箱寄？
最後是因為噗主物品遺失才討論到運費疑慮，集運才退款多收的運費
如果今天東西什麼都沒問題或噗主完全沒注意到這個問題，是不是集運就會把這筆錢吞了然後什麼都不說？
這與集運自身透明公開給消費使用者的價格明顯不合吧......？
差在千元以內可能都還能認為是人工費跟手續費，但差到2100很難這麼解釋

路人看完整個噗下來覺得並不算超收
而是集運客服沒有清楚說明費用的變更
(但噗主說是電話聯絡我們也無從得知是否有提到相關部分
7/1刷卡支付2625
7/7收到東西
7/8聯絡客服東西有缺
7/9告知有退款的部份

一般公司出貨作業和財會作業會是分開的
我覺得其他部門確認到有退費的時間還在合理範圍內
真要說哪邊不行
就是退費相關的告知義務沒有盡得很完善

mango8802: 上面已經有留言說明這間的合箱流程了，今天噗主的合箱方式就不是走正常的流程，如果這間公司是在申請合箱後，明明只有兩公斤的東西卻收了十公斤的運費，那當然可以稱為超收，但今天並不是這個狀況，噗主是先付了未合箱的十公斤運費，才接到客服電話詢問是否合箱的，所以包含我以及其他使用過這間公司的噗友才會指出這就是個作業疏失，請不要帶風向質疑多收的2100費用是否為手續費以及導向公司刻意吞錢

的確要是今天噗主沒有少收到商品、之後也沒有再使用任何集運的話可能兩方都不會發現運費錯誤的部分，我想這對噗主來說在心裡上的確感覺這間公司很有問題，只是我認為我們身為第三方，暫且不提商品缺少的爭議（目前無從得知實情），但就運費而言我覺得還是要客觀地看待

請各位把焦點放在此公司遺失物品的處理方式上就好
「超收」是我用詞上的不謹慎，我道歉，遺憾我沒有噗幣可以修改回覆內容
但我相信有看完對話紀錄的噗友們都會知道我並不是說他們收費不合理，而是運費更改後（在我發現貨件有少之前）沒有進行退費的動作這件事
這間公司能像他們所說的「貨很多很忙」當然是因為他們平常的服務很受使用者喜歡，我只是比較衰掉了東西進而發現他們倉管有瑕疵而已，願意信任他們繼續使用當然也很好，這跟我也沒關係我只是單純分享個人經驗，告訴大家如果使用此間集運在發生掉貨件時他們的處理流程而已，祝福願意繼續使用的各位能一切順利

ಠ_ಠ:
「掉了」東西跟「少了」東西差別滿大的

滿好奇為何噗主可以如此斷定的就確認是這間公司把東西弄丟，而不是賣方的公司少寄？

用賣方寄到信箱的訂單也可以跟賣方去追少給的東西吧？

我也不知道到底是不是原出貨商少出貨，我使用直寄二十幾次是從來沒出過問題，而集運方不但無法提供應該附在包裹內的收據（他們就是找不到但又說他們沒丟東西），也完全無法提供拆包時的任何照片影片以及倉庫的監視器畫面，甚至直接告訴我他們就是沒有點數量因為他們很忙，那我懷疑他們很合理吧。

而且根據這間集運最後的處理方式是「全額的運費」都退給噗主了耶？這樣算不錯了吧？

alien6410: 嗯對啊他們很大方。

我覺得不管是哪一間集運

都不會故意要去搞丟客人的東西啦

噗主真的很理智啊⋯⋯我找不到就快爆了

路過推一路
不過他家因為含事前關稅所以貴
但我在他家曾經因爲對方寄平信沒有編號以為不見，寫信付特徵很快就找到了。
另外我也常常拆箱（都會在委託寫物品跟數量）
這樣他們也核對方便（雖然有條約說不核對）。
也看過他們家還因為代收韓國FC贈禮找不到人公開在FB詢問，算很有心經營。

alien6410: 我當然相信他們也不願意發生這種事，處理起來又很麻煩，找不到就是找不到，也不可能每一次都這樣賠錢，顧客對他們發脾氣他們也只能默默接受
但今天若是他們能多增加一點SOP，不論是裝個監視器或拆包時錄個影點個數量，都能更保障自己的權益
很可惜在他們這麼做之前若發生貨品遺失的情況，同樣的事件就只會不斷上演

我必須重申一下，整個流程下來對方都很積極的聯絡我，我並沒有覺得他們態度不好服務不好
只是「倉庫沒有安裝監視器」、「拆包時人員不會點數量」、「拆包人員不清楚訂單實際內容」這幾點是我認為需要注意的部分
若原箱出貨我想就完全沒有問題了，只是若有旅人想使用「拆包合寄」的服務，我只能建議大家三思

whale511: 不好意思，不知道您是有什麼誤解，我只是提出我自己的想法而已為何要被您說成是帶風向？？
我個人認為業者在噗主付款流程結束後「自己通知噗主要不要合箱」這件事情本身就違反了正常流程，全程看下來今天又不是噗主主動要求要合箱的。
我不清楚他們的SOP到底如何，但正常流程應該不管哪家都是付了款就出貨，並不是在說今天業者雞婆找事，而是今天以正常流程來處理是保護業者自己也是避免爭議的方式。
但噗主也重申了數次費用跟用詞本就不是他最初的討論重點，而是弄丟東西無法找回的「風險」。
簡單說費用這點其實只是因為「東西丟失」又額外附加上的不好的觀感。
既然要聚焦那就不再討論這點了。

ಠ_ಠ: 覺得對噗主抱歉，原本只是想表達我對詞彙的理解，但反而好像造就後面又吵起來了，之後也不會再針對費用發表意見了，真的很抱歉

mango8802: 不用抱歉，真的，這部分是我用詞上的不謹慎，只希望大家能把關注點放在「遺失風險」這邊就好🥺

ಠ_ಠ: 每家集運商搞丟東西的SOP都差不多
而且目前沒有聽過找回來的...（只有聽說好像確定是被偷的有被集運商賠償一模一樣的東西）
當然像上面提出的集運商沒事不會想搞丟客人東西
這種事的原因比例本來就不是100%。
弄丟的原因太多了：寄件人漏寄、工讀生疏失誤丟、蓄意偷竊。
誰也不知道到底是哪個環節出了什麼問題
而其實不管真實原因是什麼
集運商的回覆幾乎都是出貨商是否漏寄?請消費者自己去請出貨商補寄
那當然只能請大家自己小心這類
沒有相應的證據保障他自己的聲譽的集運商了
我只覺得他們做為業者心臟也是很大顆居然不裝監視器或錄影

我就遇過集運的員工私下拿走客人的貨物，集運只好先賠償顧客損失之後才對員工提告。老闆當然不會想弄丟顧客的商品，但是底下的人就不一定了。

還有爭論是漏寄還是被拿走的這個部份。入庫時的重量跟你實際收到的重量合不上的時候就是一個證據了...海●力斯這麼大的公司開箱合併時沒有拍照截圖還滿令人意外，不然每個顧客都來凹少寄他們就處理不完。

這家我沒用過，但是我自己用過的集運一定會開箱檢查有沒有違禁品，而且收據之類的也會丟掉（他們怕低報價格被抓到）廣告單那些沒必要的東西倒是都會留下...

toast9711: 集運還有抓到也滿厲害的（應該說員工也很敢，抓得到肯定是有相應措施，他還敢偷......）
但噗主的情況，重量是10kg變2kg還滿多的，也有說收到時完全沒有包材，少一片專輯怎樣也不會少8kg (一片這樣的專輯約300g以內)
但少包材倒是很有可能可以減這麼多，所以這點以噗主的情形來說不太能作為佐證

mango8802: 嗯嗯 我知道 因為有合併的動作，但是海●力斯沒有在合併的時候拍照保護他們自己我也是很意外。

然後我之前都直接拿去集貨寄，他們是真的很忙一直在拆包裝箱根本不會幫忙清點，我用好幾年下來只有因為颱風壓壞東西而沒有丟過東西（好險）
之所以抓得到是誰應該是比對上班時間發現誰值班就會丟東西吧...就跟零用金短少一樣啊

跟po主有點像的經驗,我這個月收到的包裹東西少一項,寫信問客服也是裝死阿,感覺是被偷了,(寫信去問,簽收時確實有這項),客服還想怪到運輸過程上,叫我重新秤重,後續跟日本郵局申請賠償那類,但是根本不是運輸有問題好嗎,收到時包裹是很完整的,也沒有拆過痕跡,感覺就是想要撇清,客服態度差,而且一直鬼打牆,只能當我雖小不了了之,還好東西不貴(我是用轉送j●pan)

事隔了一年了，再回來看看這邊貼文還是滿感慨的。
當時真的沒有想到當時客服人員出於善意協助客人合併包裹，忘了更改收費金額的錯誤，造成那麼不愉快的使用經驗。
確實後來我們改變了原則，不會主動提醒客人要合併包裹。

可以理解一般消費者對於請廠商補寄包裹，是困難的，但當時確認有請倉庫找過，確實沒有看到樓主遺失的商品。

後來我們也自掏腰包，從日本網站買了一份一樣的商品給樓主。
我想沒有任何一家集運商，會希望把客人的包裹遺失。
對於只要一次失誤就可以抹滅倉庫人員跟客服同仁努力的這種「勸世避雷」的文化
對於我們這種從業人員來說，只能說不勝唏噓阿~

:ktygsssss{(?cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccczyyyyyyyy

爬文看到這篇，我算是從他們開幕就開始用到現在3年；但都個人買買為主，期間合箱丟過一次東西⋯也是跟我說沒有監視器（他們拍照也是後來才有的服務）

但畢竟這麼多次只丟一次，我真的覺得他們不會是故意的啦，只是沒監視器攝影這件事情不知道有沒有改善

但包裹都合併的很好（都有儘量幫我縮小，快敢不上班機還會問我要不要先合併，我再補款就好；是覺得很認真經營～早期剛開幕每次收到包裹也會詢問有沒有問題做確認，但現在應該量大無法）

以上自己經驗給大家參考，他家運費不算貴；只是丟也會賠償，但就是要跟客服溝通&如果到現在有沒有裝攝影機我不知道😂

補充：我丟的東西是合併裡面很小一樣（類似立牌的東西，然後因為當年是日拍代標再轉寄海克，所以兩邊都說不是他們丟的；所以最後是兩邊各賠償我一半金額）

但我從網購官方寄的東西從來沒少過，所以就繼續用了⋯（可能覺得客服好找，這點滿方便；有疑問的話）