【哈佛商業評論】2013 年專訪喬治城大學教授 Christine Porath 談她的書《不文明的代價》，可說預測了最近 Uber 的事情。摘要：

- 遭受無禮對待的員工，94% 說他們後來報了仇，25% 會對客人無禮。
- 沒見到員工對同事無禮的客人，80% 支持該公司，見到的則為 20% 支持。
- 對同事無禮的人，25% 說是上行下效。

面試時受試者問我最喜歡敝社哪一點，我這幾年的回答不是免費午餐點心，不是福利薪水，是同事之間的相互尊重。

The High Cost of Rudeness at Work