簡言之
大智通現在就是有問題?

你的貨品通常是這樣進入超商系統（以711舉例 大同小異）
出貨地點→（寄件超商）→大智通→收件超商
有的簽約商家是整箱直接送大智通/日翊
所以可能跳過寄件超商
(貨態出現時間會晚超商寄件一兩天 因為要等到物流中心人員拆箱)
在現在風聲鶴唳的情況下這樣會直接少一手被摸走的機會
但你也不知道誰會這樣直接寄所以看看就好

weasel6765: 要看你的有問題的標準到哪
超商人員不一定每個手腳都乾淨r

一兩年前就出現過超商包裹被拆結果是店員動的手這種鳥事了

網購不付錢！超商店員偷拆包裹再退件 賣家崩潰：東西勒 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM像這樣的 2019的新聞

獨 / 包裹載明瑪莎拉蒂錶！理貨員輸送帶上攔截偷錶2020的新聞

我看偷偷說那邊同超商一直有東西不見的情況...我第一個也是先思考那間超商是不是有問題...

如果把寄件的流程改成會摸到的人
那就會變成
出貨公司理貨人員→（超商人員）→物流司機→物流中心點貨員→揀貨員（人數不明）→物流司機→超商人員
粗體的地方就是容易下手的地方
這些人才比較有機會單獨跟包裹相處

在這邊拔掉物流司機是因為這種送大批貨件的司機都是一口氣收一大堆
前後端都有人跟他對點
收貨時間又抓得超緊
要他特別去拆箱子再封回去根本浪費時間
而且這種大量收貨的常常是兩人一組出動
你要兩個人都這麼黑還不會黑吃黑實在有難度

如果你今天是宅配那就....是....另一個問題
但宅配流程更簡潔更容易抓到問題所以略過不談

大概是這樣
也是很久沒做網拍了只能在外圍看看
流程都沒改應該是沒有動過啦

底下隨意發問 我不知道就會說我不知道 希望多少可以幫上大家的忙

salmon9587: 如果同一間超商整天出問題最好還是換一家......那種給人感覺店長沒在管的店家我也會避免取貨

我自己的小原則是取貨店家一定要是我自己去過兩三次以上的店
至少知道這間店的人員跟店家內部大概是什麼樣子的
如果窗明几淨貨架整齊 就算店員機掰一點也OK
至少要感覺得到超商店員有在努力維持
這種店家就算出包也比較找得到人能去練舞室打架

如果真的沒辦法先去過 至少估狗評論要打開來
星數太低也可以考慮跳過
台灣人對超商標準其實蠻低的(?)
會慘到被刷一星還沒有人五星回補通常也是蠻...恩

大概這樣

喔對了另外補充一下
超商之所以給店員拆包權限是因為太多北七不好好包包裹
裡面又裝液體
貨運一個不小心整批貨會一起完蛋
不換箱子就會變成移動汙染源傷害更多正常貨物
而且沒有人知道這些不好好包商品的小混蛋裝的是什麼液體

其他噗裡也有人說過正常程序應該是要拍照+告知顧客及店長留底
那一定會有人偷吃步先換箱直接來
這部分又是另一個問題先不討論
只是想解釋一下超商為何會給店員這個難以理解的權限

最常發生就是裝洗衣精然後整個砸爛整批下雨天都變泡泡機

請各位防人之心不可無 自己的商品怕水怕撞就盡量包好一點

店員不是順豐不能每箱都劃開檢查內容物

喔對了昆蟲玩家跟植物玩家都會用超商物流
植物玩家就算了頂多噴噴土(?)炸炸葉子
但昆蟲是有果凍啦蟲蟲本人啦etc
防水防撞其實也是防各種你不希望出現在你包裹上的東西出現在包裹上

另外如果常用的超商一直都沒出什麼問題 近期也沒有大幅變動的話
其實可以安心一點

大部分的超商店員還是普通人的
防人之心不可無 但也不用太把看到的每個人當賊 《人慈》是好書大家可以看一看(?)

我是有碰到去小七領貨結果說已被領走的情況，且還不是已經付過錢的那種，也碰過明明收到到貨簡訊但到小七卻沒有我的貨的情況

mantis6389: 這個的話
第一個問題是超商店員最痛苦的前幾名：【都請客人確認名字了結果客人還是把不是自己的貨拿走】
後三碼一樣！家人超商取貨誤領 他急尋主人「鐵牛運功散」 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM建議還是盡快聯絡賣家跟711客服並詢問超商可以做點什麼
第二個情況有兩種可能
1.貨還沒到 簡訊先出 (最近很少見)
2.貨不見了
建議先等一兩天或超商店員輪過班再去看看
有一個奇妙的可能是箱子本身後三碼寫錯或難以辨認(例如上一個人的號碼沒撕掉或上下放反變另一個數字)

如果真的是不見了還請盡快聯絡客服及賣家
通常三家共用的另一套系統比較容易出現丟錯跑到別家系統的問題
711真的蠻少出現丟錯箱不見的.....
不過只要貨還在正常物流程序裡面
通常半個月到一個月後就會有人通知收件人了
只要還在正常程序的話.....

我一直以為超商是收到包裹後刷條碼，到貨通知的簡訊才會寄出耶
但樓上說也有遇到簡訊先到的情況

當時是小七店員說他沒法做啥，後來只好請賣家追，最後就是被判定為遺失，賣家只好請我再重新下單，因為都是到付所以我個人是沒啥損失啦

簡訊是店員自己發通知的，所以有人會先發簡訊，才刷條碼

salmon1045: 偶爾就是會發生這種事情　可能要看超商後台怎麼寫的@@
這方面真的不太清楚

mantis6389: 幫賣家QQ
venus9939: 原來如此 感謝解說!

要排出到底是誰在搞包裹，先把出貨門市跟到貨門市先收集起來，如果門市都很分散，就是物流中心問題較大
如果門市莫名集中，就是司機跟店員的問題比較大
如果又剛好是客人自取的話，那也可能是被偷
啊不過我也就是講講 到底是什麼情況不好說，畢竟才改過標籤不知道內部到底在幹嘛

tako7628: 其實這部分如果有非官方的大型社團就會比較好處理
但統一在後面我看是難....

noodle1493: 大 問題是新聞不只一個是店員拆的欸
就算超商監視器無死角
但人的愚蠢沒有下限啊.............
另外大智通跟日翊我確定是兩間不一樣的公司喔
地址跟電話完全不一樣
處理事情的SOP也不一樣
如果你有其他可以佐證兩家是同一家的資料的話麻煩你舉證一下

連條碼都不一樣我不知道你是從哪邊覺得這兩家是一樣的公司的....

何況你也看到原文超商直接說調一小時四百
就算超商監視真的無死角 也要在超商資料有辦法調動才能是有用的資料
問題是現在就是調不到 誰能證明超商店員清白?

noodle1493: 同個老闆跟同一間公司差那麼多 完全不是一個意思 這個噗有很多人會看
請你用詞精準一點

還有不要司機講就全都信
我以前遇過的司機也會跟我講五四三 現在就不是同一個老闆
日翊還是全家100%持股

算了吧我刪掉
我本意也是提出不管用什麼物流都要注意

*提出的本意

先跟你說明我這邊不會刪 你的本意我看得出來
但我上面也都用超商舉例而不是單一品牌 應該是可以說明沒有任何一家超商是可以100%說他們無辜的

全家都是刷條碼確認進店後公司才會發簡訊耶，目前遇過有收到簡訊但貨不在的狀況不多

pear4078: 感謝補充~~
到底為什麼會有貨不在店但有簡訊啊O<< 我自己也碰過一次

那可能是日翊更新做法後才改的，以前的確有遇過這種狀況

或是進店之後才發現有問題要退，但簡訊已經出去了，退貨也出去了

pear4078: 喔喔 原來如此 感謝你的補充!

現在系統更新增加了可以批量進店不用一件一件刷的功能，如果當班有疏失可能就會產生有簡訊但其實貨沒到的情況
順提我是OK員工，自己店的網購包裹公司是加均物流，但OK有自己的物流系統，聯絡物流客服的話也是OK自己的客服

snake4635: 感恩補充，原來已經是批量發送
並想請問現在ok的店到店如果出問題是找ok還是找加均呢？
這邊說的ok自己的物流系統是單純指上架商品進退貨嗎？

→包裹有問題基本上還是找客服，客服會從系統追查是門市收件問題還是運送疏失
→上面說的物流系統指網購運送的部分，出車的是加均公司，但貨一樣是送到OK物流中心過刷分流之後再送到各門市

感謝說明
原來ok自己是有物流中心的
之前一直沒問到還以為是用外包的

OK有跟蝦皮合作能直接導入他們的訂單，店到店跟網購寄物出貨同樣是從寄件門市送回OK物流中心再分出去取貨門市
出車同樣加均，客服同樣是OK自己的客服(沒記錯的話叫來來物流)

當過一日揀貨員（大智通），每天要揀出來的貨量很可怕，那天回家我腰都直不起來，雖然熟練的話速度當然會快，但我真的無法想像揀貨員有時間拆包拿貨再封包……而且現場主管會隨機走動檢查

店員路過，要調店裡的監視器很容易
但是物流那邊出事要調很困難，最近真的出一堆事情
客人用賣貨便寄手機不見，查貨態一直顯示遺失在走賠償程序。但是客人完全沒接到客服電話

snake4635: 講到來來物流我就有印象了 原來運作是這樣 太謝謝啦

wasabi6772: 最神奇的就是老是有這種罪證確鑿的物流系統出包.....真的只能送這張圖給那些惹事揀貨員
dog5934:超商我有聽過難調的也有聽過好調的還有聽過機器壞掉的
不知道是否跟區經理之類的還是直營加盟有關?
想請問你可以大概透露你是數字店員還是你家或者招牌底色嗎 不方便的話也沒問題 做個參考而已
是說這個走賠償程序但是是空氣客服也太可怕了......

提到賣貨便應該就是數字店家吧

ಠ_ಠ: 貨不見還有一種是黏到別人的貨一起送了 我領過這種 莫名多一包

拿回去丟給店員 店員也不會處理

ಠ_ಠ: 超商絕對不可能調監視器要400 我曾經在超商 雨傘被偷 當場打110 警察就來做筆錄 找店長調監視器了

cheese5930: 對厚 上班上到恍神了
kudu5938: 還有理貨員貼錯條碼的 這個也是不知道怎麼處理......
另外調監視器四百是原噗討論說的 你可能要跟他親自對質看看

我覺得是警察唬爛他

天啊最近才下訂東西要7-11取貨
現在覺得慌

最近都改成全家了

請問一下，用超商寄郵寄會是同物流嗎還是郵局物流？

shake3574: 沒事　我最近也寄了一堆711才看到
平安地抵達了
不用太自己嚇自己 這種事情還是低機率的
cheese3649: 能讓自己安心就是好做法~~如果遲遲未到貨自己還是要稍微盯一下喔

caviar3518: 喔我回錯了!!!抱歉，超商轉郵局是超商先收然後超商的司機收貨再轉去郵局，沒空去郵局你直接寄I郵箱就好啦？

caviar3518: 感謝樓上mouse1860幫說明
我剛剛估狗之後看新聞
從超商寄郵局還是會過超商的物流中心 應該就是從物流中心整車轉郵局
畢竟也不太可能單獨讓司機出車繞路去郵局...吧?

7-11、全家、萊爾富都能寄郵局便利包 便利商店便利包售價、運費、尺寸懶人包 - Cool3c看起來應該前半還是過超商物流

網路資料是說超商轉郵局會需要三到五天 明顯不符合郵局跟超商像鬼一樣的運送速度
應該真的是過了兩個物流中心(超商+郵局)

我不是沒空，是郵局有點遠（
感謝說明

caviar3518: 希望有幫上點什麼

謝謝噗主科普

簡訊基本上是賣物品的平台發的
不是店員呀
711都是驗貨機按完後，連線上平台，確定包裹到店才會發簡訊
如果有找不到包裹有幾種情況
1、物流漏掉，然後店員沒一個一個點，直接按全部驗收，本來有漏件變成無漏件
2、傻店員把包裹誤退回去
然後前一陣子大智通同一筆單分兩次送⋯變成早上沒點到的變成驗短
但那些驗短的下午已經到門市
導致許多包裹變異常狀態，但東西有在門市

不過我自己做711做8年了
我還沒看到過被拆過的包裹
也沒客人反應過

頂多送來的時候箱子爛到不可思議
跟看了幾次詐騙包裹XD
啊我是南部711

ಠ_ಠ: 超商轉郵局我有遇過七天的喔
我覺得要看物流物流公司有沒有遺忘妳的包裹

candy1363: 不會~~奉獻一下微薄的力量而已
kudu3699: 哇喔感謝解說跟案例分享...!!!
果然會幹壞事的是少數人而已
七天.....想起以前發生過整箱包裹被物流丟錯路線
結果明明是隔壁縣市的包裹繞了整個台灣一圈才到
好幾個人打來問我的包裹為什麼在台灣另一端
我真的不知道TT

壞人真的少數
所以最近看到711包裹異常頻繁有嚇到
因為我這裡目前沒有客人反應包裹被偷拆少東西

我本來以為只是之前那個該死的標籤之亂
那個太難找了好像連他們自己都找不到，所以現在大智通又改回來了

7-11之前新標籤設計的比全家還擁擠，空間留太少容易刷錯
全家收件只刷QR就好，7-11還要刷三種條碼

kudu3699: 應該是因為大家一口氣都把過往的經歷抖出來
然後A貼文講abc B貼文講abdefg C貼文講的又是引述AB加上g的詳解又補充hijk案件這樣一路疊疊樂
看起來就好像短時間很多案件
其實就是貼文數很多 最近的案件又統統被報上來
以前出過問題的人也跳出來
官方小編又在亂倒油
在官方出面洗地的情況下
才會給人體感好像最近很亂
應該實際上還是少數案件啦
lynx8409:每次遇到這種上面耍北七的事情
就會很想請設計團隊親自站站看熱點櫃台呢!

ಠ_ಠ: 真的要被小編提油救火傻眼死
好好調監視器
就可以發現到底是買家、賣家還是大智通的問題
就不知道為什麼小編要這麼雷

雖然說是少數案件但身邊現實認識的朋友因為贈物連丟4件賣貨便包裹也是真的......這個機率真的是不可思議......(都想叫他去轉運ㄌ)

owl8818: 真的雷爆 很想問她有沒有先請示過上面
公關做成這樣不如閉嘴別說話
goose5889: 連丟四件是什麼鬼神運氣.....要不要先從普通的更換寄件超商開始試試

四件蠻有問題的欸
是東西太小件嗎

...原噗已經檢討物流到讓人覺得要嘛不要寄要嘛自己送算了..其他一部分貪便宜，要品質就更不用說了⋯⋯

我拿711交貨便寄五倍券，我看看會不會被偷

waffle2762: 我沒拉到下面欸 等等看看

tako7628: 真的要試記得包大包一點一避免被風吹走的意外（？

ಠ_ಠ: 分支+原串一起看 ಠ_ಠ - 711物流現在好可怕 加fb社團看到一堆包裹被拆被調包的災情 客服很難聯繫上還一群護航仔在幫...
我也推薦大包..太小又不顯眼真的是找麻煩

這邊是標籤之亂期間裝了一大包，但還是不幸在收件門市就被風吹走的旅人(？)，line客服沒反應幾天後跳成已進入判賠流程……
店員很好心幫忙找了很多次都沒找到，
已經放棄了
但是看到小編提油救火的態度真的被雷死

想問一下，如果用小盒子寄東西的話，要超過多少公分比較好呢？
稍微看了一下我小盒子的尺寸，大概是便利商店飲料利樂包的大小是可以的嗎？還是會太小？

感覺有點太小 我自己覺得大概便當盒大小會保險一點（剛好在吃對不起

你想像一下一堆貨送到超商 它放在架子上要有多大才不會直接被看漏

waffle2762: 感謝~
prawn7303: 各種方面辛苦了....幫你祈禱會不會過陣子突然冒出來
kitty2450:感恩 ginger2275提供樣本
我也覺得大概這個大小比較好
利樂包真的有點太小盒....多塞點點報紙還是廣告紙吧

ginger2275: giant2774: ಠ_ಠ:
好的了解，謝謝大家！！

這邊之前遇過貼錯條碼的
那次是用蝦皮買的，去取貨就有發現賣家貼的出貨單跟我取貨條碼的名字不一樣，加上包裹大小也不太對，有跟店員反應，店員就請我先不要領，我也有反應給蝦皮客服，還好賣家出貨前有拍照包裹顏色外觀，東西最後有成功找回來

小包如果店員上架沒看到
可能會被壓在物流箱送回去唷
我的偷懶同事就幹過幾次（阿如果有在點貨的同事就不太會有這個問題）
我找不到太小的包裹
就會跑去翻物流箱⋯很累

前面留言過回來再推一下小東西盡量包大一點，很多信封大小又很扁的包裹真的超級容易不見+找不到
如果怕紙箱被拆開，我們店有賣家是用有圖案的膠帶封箱，被開過會非常明顯

今天才在小七看到有人拿包裝後一個巴掌大的小....盒子去寄。配送單都要在外包裝轉圈才能完整貼上，真的好想多嘴要他和店員買個袋子再配舊報紙裝滿一點orz....不過店員都收下了就默默離開了。

這邊就是小七店員，我很多時候都會提醒或是乾脆建議裝箱或是建議買5塊的店到店紙盒（像是經濟交貨便的那個紙盒）不過客人有沒有帶腦來記就是自己的選了
反正就是看客人自己選擇，心很大的放走吧這

turkey9097: 我相信那個客人可能沒啥腦，因為我也有聽到他在和同伴說：我應該有包對吧。
辛苦各位店員了~

dwarf1259:其實基本上如果給我包的話我會包的比較完整，例如雖然是小東西但是我會盡量用厚紙板跟膠帶做好緩衝後搞一個箱子出去
如果是客人自己包好來了..........寄丟了不關我的事情，你就一個小信封，心這麼大怪我？

經濟交貨便不是只有專用袋嗎???我上周寄的時候只有袋子欸

frog1553: 要看店家叫不叫吧，我這邊只有袋子跟紙盒，但是紙箱款的就沒有

打擾兩位討論
剛剛估狗我也找不到經濟交貨便的紙盒
網站上只看到交貨便有紙盒欸
7-ELEVEN
交貨便跟經濟交貨便看起來沒什麼差別
感覺經濟交貨便聽起來是711的新型雞肋裝置(失禮

經濟交貨便就少五元運費而已

而且要用專用的經濟交貨便袋子裝
跟普通的交貨便袋子不一樣

kudu3699: 沒有喔
現在經濟交貨便必須要用專用袋才可以使用，而專用袋就要3塊錢
也就才省2元
今年初也有使用經濟交貨便，那時候就沒有強制用專用袋
ಠ_ಠ: 我剛剛也有搜尋公告也沒有說有經濟交貨便的紙盒，再加上自己的經歷
所以對於 turkey9097: 所說的經濟交貨便紙盒抱持很大的疑問

是黑貓的經濟宅急便的盒子吧

四件那個因為朋友是贈送那方，收貨方式是對方選的，所以就⋯⋯後面他有改全家了

frog1553: 經濟交貨便一直都有強制用專用袋子喔
幫你弄的店員大概沒仔細看螢幕，螢幕會跳出來說要檢查是否用專用袋

我們店沒有袋子所以我不知道經濟的袋子價格
不過不算袋子費用的確是55元

啊我說的是5塊的這個，不是經濟交貨便，我是要打經濟宅急便……啊啊啊我他媽（（（

沒事
711各種箱子跟袋子還有寄件方式多到麻煩的程度
我都不知道出這麼多是要幹嘛
他除了這種薄薄的箱子
還有六款尺寸的箱子 （宅急便另外也有）

其中兩種是冷凍專用
一種120cm大積材專用
剩下三個普通交貨便用

袋子跟上面那種薄盒子另外算
郵局寄件也有兩款711袋子

交貨變紙箱有小、中、大、120公分專用
3元的破壞袋、5塊的紙盒
經濟交貨變專用袋（字體是綠色
冷凍專用箱兩個尺寸
郵局1號、2號袋

黑貓就105元的經濟宅及便跟其他黑貓的箱子，不過買黑貓專用箱的不多
一般黑貓可以用自己的箱子寄，不過他們的紙箱比較厚

報告，噗浪又有新案子、新的受害人
寄大智通店到店的

？鏈接

turkey9097: 搜大智通就能看到了

jujube5056: 感謝

感謝說明，我太太前陣子也遇到了，東西寄到苗栗某711，收件者回報說袋子被開了一個大洞，少了一堆東西，電話打去那家超商只有一堆搪塞的屁話

cashew193: 天啊......袋子上有什麼明顯的可能被鎖定的字樣嗎
太扯了吧

袋子裡面有放一張100元現金退款，寫在備註

cashew193: 我的天哪....取貨的時候有馬上反映給店員跟客服嗎

我們知道的時候是因為取貨人回去拍照傳來給我們看，原本我也想說是不是收件人自導自演，現在看到這個系列才知道原來不是個案

因為現金退款的程序本來就有問題，所以當下沒有找網路平台的客服，重新匯款給對方認賠

有打去給店員，店員把責任推給物流，因為我太太不想搞太麻煩，後來沒有殺去苗栗調監視器，也沒報警

cashew193: ...辛苦了 遇到這種事情很心累吧
希望不會再遇到了

報告：這幾天實測交貨便寄送五倍券（1500元）和新台幣（1100元，這個是家人寄的）都沒被偷
還沒機會測試賣貨便
不過我們錢都包得滿不像錢的，不知道是不是這原因

寄違禁品的還是低調一點吧...

tako7628: 也可能是你實證了還是善良的人比較多(拍

不過包裹破的很誇張正常會直接拍照key破損

包裹破的很誇張的話
正常的不是都會回報大智通嗎

個人是目前沒超商取件出問題過……但是賣家包裝出問題倒是有……買本代售的書，看到一個特殊包裝的加購，結果收到時，不是紙袋裝，而是用一個透明資料夾折成包裝樣子，上面貼滿一堆很閃亮貼紙還貼一張名片上面，物料的貼單根本只能貼在上面，隱約可以看到內容是本書……當下真的又羞又怒！現在那本書我連看都不看了！那外包裝只能丟，一個貼又凹折的資料夾根本就是垃圾！

pear6187: 雖然有點不符合本噗主旨但還是抱抱你
這真的很恐欸 好像性癖被展覽一樣恐怖

樓上上是只有資料夾包裝就裸寄嗎⋯⋯還是外面還有包裝呀
我覺得用資料夾包書可以避免四角撞傷，但裸寄好恥喔不行

pear6187: 透明包裝我們都會建議客人買破壞袋再包一層，內容物被看到真的不太好

pear6187: 這賣家不用心的很誇張

今天看到一個新聞，我想商品部分原因也是有超商店員亂丟而致
雙11惹怒店員 網友進超商驚見包裹用丟的 - 生活

cheese5930: 就用透明資料夾包書，貼上一些貼紙。就這樣...可笑的還用貼紙浮貼一張名片...有種被嘲笑的感覺...個人覺得光是那張名片還好好地貼在包裹上，我就覺得經手的人真的很小心，也感到抱歉...如果特殊加購沒有外包紙袋裝，我根本就不會選啊!!ＱＱ當然我之後都不再購買這作者書了！因為他都只有通販而已....

salmon9587: 我們新的司機東西都用摔的，不意外

pear6187: 傻眼 有種被耍的感覺...