實用先收藏

前言
這邊只是很籠統地分享大概的電話模式，不一定能套用每個產業，可參考之後調整成適合自己的小撇步

接電話

打電話的前置作業

思考「我為什麼要打這通電話，我的目的是什麼」最重要

致電的SOP

講清楚「我是誰」、「我要做什麼」、「為什麼找你」很重要。
上班時間寶貴，抵制加班，不要一問三不知浪費大家的時間

致電目的

大抵分為四種，針對不同的目的，可調整自己應答的態度，來獲取對方的信任。

公務致電用詞參考

其他注意事項

關於緩和氣氛的笑聲，我曾被不熟悉的主管回應一句「啊你是在笑什麼，你覺得很好笑嗎」，嚇了我一大跳
雖然知道對方只是講話直接，但也讓我思考原來笑容和笑聲不是萬靈丹。

接 / 打完電話之後

人過了25歲真的有金魚腦，不要跟忙起來的自己開玩笑。

較具體的電話禮儀參考
@whiteness - #Monday_energetic 我今天，哼哈，比後桌早進辦公室 先來午睡，... 忙起來時要如何權衡手頭的事情和接電話
@whiteness - #工作 整理一些這幾周隨筆的工作心得。 ✎兩個長官同時交代事務，要先做哪一個？... 公務上解決問題vs.宣洩情緒
@whiteness - #噗浪時事 看了許多網路糾紛，以及我個人的親身經歷，我深刻覺得：「發洩情緒」v...

有其他的我下午想到再補充，也歡迎大家分享自己的經驗讓我偷師一下，拜託～



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持續沒皮沒臉地倡導中～

什麼是LikeCoin？【我自己查的介紹】

serene_cat: 我覺得打電話真的超難……完全是瞎子摸電話筒，實戰練出來的

出了社會以後才知道我以為的常識竟然不是所有人的常識，上次同事差點把中O迪X的電話轉給主管還好不小心被我攔截到

kuroro1123: 嗚嗚嗚學姊沒有，這些常識真的好難，整個摸爬滾打（？）
中什麼迪什麼哈哈哈！
我們前主管頗暴躁，若被他發現是我們轉過去的他會氣PUPU

感覺阿調很適合做不會氣PUPU的主管，然後又會用心做SOP簡報給組員方向

yuory: 我只想準時下班，不想當主管……
可惜我這份簡報不能印下來放在同事桌上。（白日夢）

天啊這個超想直接丟給我們同事，之前有人來電，他直接叫對方過一段時間再打來……也沒有留聯絡資料 真的是我的常識跟你的常識不一樣

雖然目前的工作領域碰不到接打電話，但覺得非常受用感謝整理

關於手機號碼的部分，如果不是業務性質且主管有交待可以給出去的話，建議一律留下對方連絡方式回報主管較好，千萬不隨便給出去，會很不妙。
我以前碰過記者急著找老闆，騙說和老闆很熟的狀況。萬幸我沒把老闆手機給出去，後來才知道老闆根本不認識……

這個好棒，現在新人真的有金魚腦，而且完全不懂電話禮節，交代他們打電話以前，我還要特別輔導電話禮節跟怎麼應對Orz

簡直太需要了！

ss65256525tw: 在我們辦公室，如果是同公司、不同部門的話，請對方等等再重打ok。
但如果是其他公司或廠商打過來，要人家等……有種「我一直打都找不到人」的感覺，將心比心，奇檬子會很糟

qqwwee24: 不會不會，我也是抓瞎許久才大概摸出一套模式。
也謝謝您的噗幣您好窩心
工作一起加油哇～

whiteness: 我們是服務業，打電話過來不管是廠商還是客人都要當作客人對待 然後那個請對方回撥的電話，我隔了一個禮拜才接到ㄋ

DeniseYeh: 真的，聽過其他同事發生誤給事件就覺得很恐怖……
如果可以的話，還是盡量代為轉達，或是徵求主管同意再給出去比較保險

savons: 但確實學校也從來沒教過這些東西，如果恰巧家裡不是做生意的話，連電話都沒怎麼接過
先前公司業務接觸到大學研究生助理，聽他們講電話都好嫩好可愛

whiteness: 不給一定比誤給好。所以如果不是已事先告知且為業務性質，我的厬則是一律不給。寧可請對方留電适或半小時後再撥，甚至請對方以e-mail連絡都比較安全。

anya1129: 太好了，希望對A桑有幫助
ss65256525tw: 服務業就很頭痛耶！這樣對客人跟公司的聲譽都不太好……同事給力啊，拿筆抄個電話啊！

DeniseYeh: 懂！不怕一萬只怕萬一！

很實用 感謝分享

幫忙補充，有些公司電話掛掉時的聲音很大，可以手動先按下話機的白鍵再將話筒掛回機上，比較不會讓對方聽到碰的一聲~~

Nagi5310: 不會～
DeliaBerry: 感謝補充！這讓我想到，因為我們單位常常接待貴賓，所以前輩都會要求我們「講完電話等至少5秒後再掛掉」，以防對方聽到啪的聲音
原來還可以先按白鍵！

簡報做得好厲害，好實用!!!謝謝分享講電話的重要性。

不好意思，旅人經過想求教，我以前打工時幫主管接電話，sop是必須要留下對方電話號碼，當時拜託對方留電話號碼時，對方一直說報名字你們老闆就知道，問了兩三次對方都不願意留下電話，然後對方就掛電話了，接著我就被老闆罵了......，請問遇到這種狀況該怎麼解啊

雖然我覺得這些是基本，但現實是社會上的雷包還是不少XDDD
也想請問一下簡報裡的icon人像圖是哪裡找的呢？謝謝~

joy60557: 不好意思，打個岔問一下，旅人這邊指的主管跟老闆是指同一人嗎？

kuroro1123: 對

man317: 哈哈不會，我原本想說分享給自己的親友，所以看懂就好隨手做做，現在看久了覺得版面有點花，不好意思各位將就著看呀
debbie_83_41: 如果再聊深一點，可能就是有些人不想擔責 / 覺得不關自己的事，所以不想接打電話……？
ICON的話，我常用的有這個：
可愛い絵文字アイコンイラスト『落書きアイコン』

joy60557: 這樣啊......那想再請問一下旅人那時候有留下對方的姓名跟公司名稱嗎？
如果有的話，老闆是在收到這些資訊後才生氣嗎？
不好意思把阿調的噗弄到像海龜湯了

沒有，我記得當初只知道對方是某議員助理，也跟老闆說了，但老闆就是先罵再說，雖然後來其他同事有說這個議員助理很喜歡這樣，但還是覺得遇到這種事很困擾啊⋯⋯

身為科科電話摳客，這個實用啊！（淚

joy60557: （純屬個人情況）
我的話，我的直覺是賣乖，說：
「不好意思我是新來的，不太確定會不會講錯……

我再跟您核對一次，您說您是陳大明，耳東陳，偉大的大，明天的明對不對？請問您的電話是？

好的，我只要復述您的名字老闆就會知道了？那我等老闆回來一定會跟他轉達，但以防萬一，若他忘記了，也再麻煩您不嫌麻煩，再透過私人手機聯絡他。」

然後回頭報告老闆：老闆～有位陳大明先生找您～他說跟您很熟悉，您一定有他的電話～

以上是跟老闆很熟的情況

joy60557: 啊啊是議員助理嗎？
那就會比較麻煩一點，建議記下對方的全名後，確認是哪一個議員研究室（盡量不要稱呼議員辦公室；職員一律先稱呼為主任為佳），然後上網查會最快
牽涉到地方民意機關，要注意的事項通常會稍微複雜，每個研究室都有他們自己的……脾性。

以我自己的經驗判斷是這樣啦...
∆沒有→生氣：
老闆得不到任何可以判定這個對象需不需要回電的資訊，所以生氣很正常。
∆有→生氣：通常有兩種
一種是他根本不認識這人八成是信貸公司，避免的方法只能自己上網過濾號碼；
另一種是他覺得地位不對等，如果今天是其他公司協理要求你們總經理回電，這樣聽起來有點奇怪吧？但這也不是你能夠解決的問題...只能被唸一唸就...唉。

whiteness: 謝謝！！原來還有這些招數😂，我一直覺得那個助理好跩，有想過要估狗但還來不及做這件事，就先被罵了，雖然現在已經出社會了，但這件事一直讓我耿耿於懷 謝謝您的回覆！！我覺得這個噗，受用良多！！！！

joy60557: 如果是對主管、長官、老闆的話，轉達或報告任何事情前，可以站在他們的角度想：
「如果我的下屬熊熊跟我說這件事，我會問他什麼問題？」
然後把這些預備答案準備起來，消化後再去報告，會更好比較不容易被罵～

我現在都還保持著撥打電話前，查詢通訊錄看看對方的相貌和職稱的習慣（無論是公司內部 / 外部），以防下次看到真人認不出來

但如果是老闆自己心情不好，也不要放在心上，沒事的！他們那麼忙，一下子就忘記了！

kuroro1123: 碰到突然很要面子的老闆超尷尬的哈哈哈！
搞不好老闆自己也莫名其妙感到很在意……「可惡，到底是哪個傢伙叫大明」
sakaki0924: 加油加油

我超級討厭講電話，所以更注重電話禮儀，能夠在一通電話內解決的事就盡量在一通電話解決

非常感謝分享！！我也是滿討厭講電話，偏偏工作對內對外都需要電話溝通，再加上講電話態度還被記入評比內，聽到鈴聲響起壓力都很大，還會遇到幫同事接電話，都會先說同事現況，有沒有需要幫忙轉達還是過一段時間再打來找同事，打電話前也會先把要講的話打出來順一便，避免講得亂七八糟對方聽不懂

很實用

嗚嗚嗚希望我能在開始工作以前就看到這噗
歷練了三年才終於比較會接電話

議員助理那個，狐假虎威啦，不用太在意，你主要記下對方是哪個議員的助理，叫什麼名字，再原話告訴你老闆就好，重點是議員是誰，而不是助理是誰

謝謝分享

我懂啊～還遇過掛民眾電話的新人，雖然該民眾是單位黑名單......

謝謝噗主～真心認為這些應該加入員工訓練，出去工作真的好多根本沒學過的隱性技能要求

這不是很基本的嘛　居然還要做成簡報...

謝謝阿調的分享~~我教同事接電話要留對方資訊教n遍，教了兩年他們還是會時常忘記呢 我打電話有時候真的會緊張到忘詞 後來終於學乖就會擬草稿🤣有點進去噗主其他噗的分享覺得你工作真的很用心在觀察，你所提到的撇步我職場打滾久了也略有感覺，但都懶得筆記下來 現在想想真的要開始準備把要交接的業務流程潛規則(?)等等筆記下來傳承給下一個人，避免我要走了來不及交接(?)

我自己習慣，對方如果找同事還是會問一下是哪裡的誰，轉給同事時他們會比較接得上。

stephiwoo: 懂……其實接打電話超容易打斷思緒的，工作忙起來時一直接電話好抓狂
tsuna831116: 把電話當評比聽起來好鬼畜，辛苦了！
有時候精神不濟就會神思渙散，原本記得的都不記得了，只能機械性地把紙上列好的問題問完，告誡自己不要忘記 （社會人好難）
BloodyMySoul:
lovewho: 我的前手也教了我很多東西！也有過剛工作，連什麼時間點撥電話給對方都糾結半天的過渡期……
但後來發現，原來適應之後，能找到一個自己最舒服的電話方式（？）
希望您也能找到

savons: 哈哈哈哈狐假虎威很精闢，背地裡吐槽到不行，表面上還是得畢恭畢敬的哎喲喂呀
只能私下偷偷跟同事發牢騷
lisitsa77: 握手握手
vanyiing: 新人表示：yes！（喂）

Mios_Hermes: 嗯嗯嗯，我也很好奇，除了客服部門以外，為什麼一般部門都不會教基本的電話處理方式？只是片面說「響鈴要接」或「怎麼連電話都講不好」
畢竟有時候不是單純「不會接」的問題，而是不知道這家公司的文化氛圍、什麼電話該A、什麼電話該B……
倒是我們主管自己主動把這個納入新人教學，好好地請前輩單獨教導一遍，回想起來真的很感謝他！

nslian1201: 哈哈哈誤會誤會，我當初做這個簡報純粹只是想自己分（ㄊㄨˋ）享（ㄘㄠˊ），沒有真的把簡報拿給同事看
沒想到一個回頭發現怎麼被轉出去這麼多，嚇！？
只好大聲說：同事，你看到了嗎～對，我就是在說你～

s564s520489: 不會不會～
面對同事，有時候也會認真思考「所以他們不是忘記，只是不想攬責任吧」的可能性哈哈哈。
對於工作觀察，很慶幸自己遇到的職場環境都還不錯，都能保持當初入行的熱情投注心力，不至於灰心到擺爛
不過之前朋友也勸誡我：其實不考慮這麼多，還是能在職場活得很好的，看看你周遭的其他人。

突然間也領悟到職場常態的道理！？
難怪很多人交接也不好好交接，因為下一個人做不好不關我的事。

但當然，用自己最ok、最舒服的方式與各種場合扮演的社會角色相處，是最重要的
也謝謝禹黎，感覺您是個很貼心的人，令人對社會依舊安心信任。（？）

實用推

wakagen: 對的，謝謝補充！
我也會這麼做，會在轉接的同時站起來，捂住話筒跟同事小聲說「OOO找」
a60419a: 共同繁榮（？）哈哈哈

whiteness: 捂住話筒也是個好方法，我們公司可以按保留雖然鈴聲很吵ww
剛看上面回覆才想到，還真沒遇過公司會教，頂多打工時遇到會突襲考試，一個不留神會被扣錢www搞得離職之後有陣子職業病（？）上身

wakagen: 真的，我剛才還在跟朋友聊天，說：英文補習班會有主題式課程，帶大家熟悉電話用語之類的。
但反倒中文沒有人教過哈哈哈
難道老一輩的前輩也是自己摸索鑽研出來的！？

看轉噗過來的路人
以前長輩那個年代，比較重視禮數的家庭就會教小孩怎麼接電話(市話時代)
畢竟那時候會打電話來的不是親戚、家長的朋友就是職場相關人士
有可能是因為這樣，有些公司沒意識到這已經不是現代人有共識的禮儀
(現代人通常人手一支手機，學生時代就開始用手機連絡，平時來往都是熟悉的家人朋友)

wuyin: 真的！這也讓我想到，上次公司調查大家緊急聯絡用的市話電話時，就有不少人表示住的是租屋處，完全沒有市話電話線，讓主管很震驚
多少顯示出現代人的通訊變遷跟習慣差異

我家就是沒市話的🙋‍♀️，而且不是租屋處是真的我老家的我家

現在很多家用電話也是從網路機連出去，真的再一次碰到921那種地震，這種家用電話也是沒啥用

感謝!現在做個小行政所以覺得這篇頗有用

whiteness: 英文的主題式課程感覺是爲了學日常用語？他們國家搞不好也不教自家人？
打工那時是前輩教的，事關錢，要接電話一定要看大抄 但也只是習慣不會用“喂”接公司電話而已w

感謝噗主的簡報，不管出社會沒，我覺得這篇看了不虧
感覺可以補充一個，就是"打電話的時間"，午休跟下班前15分鐘內打電話超級雷，除非只是要通知"東西mail/傳真過去囉~"，不然佔用到別人休息時間真的是超白目印象分先扣200

實用

我出社會時也因為不了解市場，而受過老闆的「電話教育」，並且把我放到網路客服去受了三個月的震撼教育，至今受用。

半個客服/業務表示當初也是被硬逼要接電話工作，有些東西真的是慢慢學&還好同事有教，然後超討厭中午吃飯午休&下班前5分鐘的電話！！！雖然知道客戶也是那時候才有空，業績來源一半是來自電話接單，但我想休息想下班啊！！

stephiwoo: DeniseYeh: 我們家市話，除了母親預約工作的客人之外，也很少在用，看來真的是時代變遷
WO151: 行政加油加油，我也是小蝦米行政共勉之
wakagen: 好像是吼，跟我們學日文韓文，也有一個主題一樣哈哈哈！

akishiru: 午休絕對不要打+1，我們辦公室是會熄燈睡午覺的，雖說外部電話有專門的客服部門在處理，但偶爾有人誤打進來大家都會被嚇醒！？
Cha_An_987: 這個技能真是任何公司萬用，沒錯沒錯謝謝用心的前輩
就算是後台，也需要打電話跟人溝通，算是大夥兒成為社畜的必經之路（？）
lytion: 我也是從被逼著接→逐漸習慣→熟悉無感慢慢過渡……
現在看著公司的小新人拿起話筒，就有種傳承的惆悵感

我自己的打電話時間的基準是上下班前半小時，休息前後15分鐘都不要打。

這邊還要處理進線未接的電話，紀錄後要回撥確認……每天都有半夜三點的電話，還不止一個……為什麼他們會覺得這種中小企業有24小時輪班？？官網明明就有寫營業時間了

DeniseYeh: 我跟你差不多，不過休息時間後30分我也不打，畢竟很多公司休息時間不同w

wakagen: 對。就像有些公司彈性15分鐘上下班，中午休息時間會彈性多休半小時一樣，所以我以前常需要連絡開會的工作，都會先用email連絡。

但我其實覺得商業電話很難接 太多眉角了XDD

一直覺得接電話相關步驟是常識+1 但出社會後發現不是再+1 😂我自己在新人時期是會聽同事怎麼接電話，然後學起來。
另外上面有提到休息前後不打電話的人，你們是天使！！！受我一拜！我公司一堆外部人在午休（熄燈）時間打來！最扯的是居然是透過總機轉過來的，然後並不是什麼緊急事情，就算晚二十分鐘再回覆也完全很有餘裕......午睡到一半聽到電話聲只想鯊人

isisfei:RookieLai: 我也是在旁邊默默聽著前輩怎麼講電話，自己琢磨、寫筆記，慢慢練下來的……
每當這個時候，就會特別崇拜每一個在社會上走跳的人，無論是清潔庶務，還是管理層？
有太多人情世故，或是用字遣詞、肢體語言的眉眉角角（台語），很難純粹的言傳身教，需要自己理解箇中的邏輯後才驚覺：「對吼原來這一點也要注意！？」
很多值得學習的點，無關乎對方是哪一個職業，負責哪一個環節。
良好的溝通與合作都是大家遵循著一套看不見的體諒尊重來的

我聽過一句請靠右～(在環中路 還沒過僑光那一段

【9/30新增】根據上面噗友建議的「掛斷電話貼心技巧」跟「午休儘量勿通話」，有稍微修改正方形的版本放在IG上。
頻繁中的平凡｜耽美❍瑣事 on Instagram: “📔【工作筆記】接打公務電話SOP ✏️統整自己實...在此再次感謝大家提供的建議唷，我這兩個星期都按了白鍵掛電話，超好用


另外因應辦公室溫暖阿姨們的詢問，有查了 五倍券綁信用卡怎麼回饋 資料：
@whiteness - #五倍券懶人包 #好食券 因應辦公室阿姨們的熱烈求助，上午查了一些 五倍券綁信...