客服系列第一本：
@SBO666 - #客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 #谷厚志 #不讀會死 客服系列1

第一本是用重點延伸的方式說明，這本的話就是你會遇到的每個細項做為單元內容描寫。
看完上一本之後再看這本，內容看下去因為過於瑣碎所以弄的我有點沒耐心。
他比第一本就多了漫畫插圖，但其實處理的總方針還是這五個：
受理客訴五個流程：
1.有限度的道欠
2.展現同理心
3.確認事實和客戶的期望（之後的說詞）
4.提出解決方案
5.施展魔法

主要核心這五條，根據不同公司不同客戶會有不同的變形，弘兼憲史客訴處理入門這本是把各種常見的變形拉出來呈現。
若你喜歡看各種細項的案件再從案件裡歸納出行動的規律，那這本合適你。

因為本人比較沒有耐心，所以我通常知道準則其他就靠現場反應了。
最後我這本看到1/2看不下了，實在沒耐心決定放棄。