D有點像是不太清楚生氣主因

不管怎麼說都會有人不滿意吧

D吧，其他三個感覺都是在暗示被道歉的人難搞。
雖然D好像也沒有在反省或改進。

eclass026: 在原因尚不明確的情況下就道歉，會讓人覺得很有誠意？或是不負責任呢？

看情況，沒有脈絡的話所有用詞都是空話

A吧，後三個好像有點在找理由(純主觀看法

B最不行

生氣時都不會接受啦，深感這兩個字可以不要

（深感 ）被用爛，其實都很官腔

B很差

A可以接受，B是官腔回應，C態度不行，D只是想敷衍了事

world_Yam: 至少他道歉了？
真的深究的話
A的原因是你太容易被冒犯
B的原因是你不知足
C的原因是你太容易不舒服
那我寧願沒有原因 最起碼不是我的錯

試著理解原因並表示抱歉才是合宜的吧，D 就是既不表示關心也不主動傾聽的意思R，許多客訴/抱怨都是有被同理就解決一半了

A：無意間可以去掉
B：很努力但沒有達成期待什麼的都是廢話
C：先道歉承認錯誤，再視對方反應表示沒有那個意思會比較好，表達先後順序有差

B 馬英九、○萬安很愛用
潛台詞就是我有做了(*實際上擺爛)，你要求太高
A和C意思其實差不多

fulo: 「深感」不要用，謝謝指點（筆記（未雨綢繆

我不喜歡D
都不知道原因就道歉 感覺就是隨便道歉 自己也未必認同這個道歉
這種道歉很廉價呢

C可接受

上列的例子，都很像個公公似的捏著嗓子拐彎繞圈就是不肯好好說點人話。

每句都不行，對被冒犯的人來說，想要的是停止被冒犯
道歉者的歉意是值幾毛錢

真要挑剔的話　每個都不ＯＫ：A不知道自己錯在哪　B強調自己做了什麼無效努力　C為自己的錯誤辯護　D總之先道歉讓你閉嘴的感覺

近年來比較流行重新定義名詞且不道歉

如果不懂哪裡出問題，就換個題目。
你是個公司員工，
老闆給你的指示是：適當表達禮貌又維持住公司臉面。
以上的選項就是老闆最愛。

不能接受B吧 翻譯就是我已經努力了你怎麼可以罵我

其實要看狀況，假設今天只是一個說錯話冒犯的情境，那 C可以接受，原因是我認為他應該知道我介意什麼了 理論上A應該也要，但不知道為什麼對文鄒鄒的道歉反而感到不愉快

上面每一個道歉都被嫌棄，那有什麼道歉方法是比較合適的嗎?

還有一種是什麼都不說，直接刪噗吧

A - 一開始就撇清責任，如果對方感覺感覺被冒犯會更不舒服
B - 就只差一個鞠躬或再補一句對不起了
C - 同A
D - 哈囉你只是想息事寧人吧

ABCD都感覺只講一半，原因說明和改進方式都沒提到就會感覺只是為了息事寧人

看情況與後續行動吧，最好讓人好好了解到底發生什麼事，才能對該道歉有更精確的感覺。

A，官方，不是大事就算了。
B，我想翻白眼，不想理這人。沒大事就閃離。
C，至少對方有打算安撫，我可以息事寧人。

不能接受D，只是為了道歉而道歉。一點誠意都沒有。給我找到原因再道歉！我沒辦法接受這種無腦的道歉！

其實都很爛，但是能遇到好的道歉其實很難。
肯道歉都還算好。只是連原因都不知道，我不行。

我唯一只可以接受B耶😨
另外三個根本就連對方為什麼生氣都搞不清楚啊
A：隱約感覺你生氣了，但我不知道理由，總之先道歉
B：我知道你要什麼，但我辦不到
C：我為「讓人不舒服」道歉，但不為「我說的話」道歉
D：不論是非對錯，反正我道歉就是了嘛

只有B在道歉之前有思考過別人的立場，理解別人要什麼，雖然最後兩手一攤，但好歹以後我就知道了以後讓他做他做得到的事就好

我以為C很OK...自己道歉也用類似的方式，可以問問怎麼改善嗎？是強調自己具體做錯的地方以及表達讓對方不高興很抱歉這樣是否比較好？

a和cㄧ樣吧？我大概勉強選B

我也是只能接受B 好險沒當公關

zhiyuusuk: 站在對方的立場，思考對方整個過程心裡有哪些不滿的點，把這些點全部說出來（被冒犯的人最想要你搞清楚”你他媽到底對我做了什麼”）
然後再表示「要是我自己遇到別人這樣對我，我也會很生氣，真的很抱歉」

A吧

其實這樣看下來就知道根本沒有讓所有人滿意的道歉
甚至連為何道歉都少人在意

D吧，在已預期都不會改的情況下，只有D做到了起碼的敷衍

我覺得這些「道歉」都不完整，而且對應的情境各憑想像，所以沒什麼好選的
就個人經驗來說，合格的公關道歉說明至少要包含
①事實的完整披露：向未獲得資訊、片面資訊的大眾詳細解釋事由，僅有或是含混其詞的事實披露，只會讓人覺得想大事化小、避重就輕。
②話語真誠的道歉：ABCD能適用的場合不同、語氣也不同，而在場合不同的情況下該要煽情、要明確、要繁長、要簡短？謹慎地斟酌挑選用詞至關重要，過度的咬文嚼字是大忌。
③將要如何改過或實際補償：字面上的意思，以表改正的決心。營運事故比較好處理，畢竟有明確權益受損者，文化事故的話，其實就：捐款再買個網軍或媒體。

收官 。

說真的都可以接受，也都不可以接受，差別在不同情境下和不同立場下的觀感不同，但很微妙的文字陷阱是，相較於ACD，B其實沒有道歉 (ˊ艸ˋ)

對耶，B根本沒有道歉。在我看來ABCD都不知道哪裡冒犯了別人，但ABC都直接間接的為自己找藉口，D則有點概括承受。所以我最能接受的反而是D，AC則要看語氣和語脈。

我覺得比起道歉說明（還是道歉聲明），更重要的是後續解決問題的處理方法和跟進態度

我也是，我不需要道歉，檢討改進才是我想要的。不過B也不一定有改進就是了⋯⋯

覺得ABC都為自己的道歉找了某個理由，比較能接受的只有D

作為客服，根據我們有沒有犯錯、有多嚴重，至少有三種等級的道歉模式。
所以在知道道歉的原因之前，不確定哪個比較好。不過用「萬金油又得體，以安撫為目的」來看，其實四個都不合格。

tomeru: 謝謝詳細的回覆！今後會注意這點的，感謝

A. 無意間 - 不覺得是自己的問題且顯得很粗心，NG
B. 雖然我們很努力 - 博取同情，你不滿意是你要求太高，NG
C. 我沒有那個意思 - 同無意間，NG
D. 過於百搭，偏NG（如果不是非常嚴重的狀況倒也可以用一下）

A感覺順便嗆人玻璃心，我反而覺得聽了不舒服

最強的道歉

很生氣吧，不好意思呢

A. 我覺得好像在嗆人太敏感、太玻璃心
B. 我覺得是整個團隊努力錯方向了 (雖然還是很不爽，不過是我的話可能氣會消一點(?))
C. 等同於A的劣化版，還更沒禮貌一些
D. 感覺超沒誠意(連對方生氣的理由都沒搞清楚的感覺)，不過要是第一時間道歉時這樣還可以接受(因為原因還未調查清楚)