年初的時候買小東西，轉運回來發現寄錯了，但金額只有幾百日幣就想說算了

4/23下了一筆訂單，4/28出貨，5/15從日本寄回收到，開箱發現有一項商品寄錯...
寄錯的是幾年前實體店限定的商品A（隱藏版有簽名的），駿河屋寄成沒簽名的一般版，蹲日拍2年終於找到，結果駿河屋寄錯真的

雖然已經過了一週，但真的很不甘心，當下馬上填「 駿河屋お問い合わせフォーム」https://www.suruga-ya.jp...

然後此時又想到，我5/11下的另一筆訂單，有同場活動其他款式的B商品（一樣是隱藏版有簽名的），會不會也被寄錯...B的價格又更貴

5/17轉運站收到馬上加錢請轉運站幫忙拍照，果然B也被寄成一般版了

剛好原本填的お問い合わせフォーム沒回覆，就加了駿河屋的官方line（上面的網址有ID），直接註明：
1.兩筆訂單的編號
2.被寄錯的A、B的照片（我自己&請轉運站開箱拍的）
3.因為不是遇到整個寄錯（？），是版本寄錯，所以有特別再附上「原購入的商品頁面截圖」，證明我當時下單的是隱藏版而非一般版

另外還有用文字說明兩個版本的差異

過了兩天收到駿河屋回覆（line），其中一張照片太糊了），請我確認商品標籤貼紙上「日付、担当者氏名」，於是就再花一次錢請轉運站重新開箱特別拍這項商品

一週後收到email通知，表示沒有庫存可以換貨，要全額退費，但商品要先回收，A、B是分兩封信回信的，但內容一樣都是只能退貨無法換貨。

另外也有特別告知A商品已經超過一週才反應，之後請一定要在一週內聯絡，這點還是請大家要遵守 （噗主現在買高價商品都會先花錢請轉運開箱拍照了）

駿河屋回收的方式只有兩種
1.請郵局去原收件地址回收
2.消費者自行寄回（指定「ゆうパックの送料着払い」，不接受其他方式寄回）

因為A商品已經在台灣了，所以噗主選第二個方式，自行寄回，並同時把B商品運回台灣，

另外噗主剛好2-3週後要去日本，所以打算自己到日本後處理退貨（真的很慶幸時間點剛好...）

email 回覆告知這邊現在不在日本，希望可以2-3週後寄回，但是email沒下文，所以又改回嘗試用line聯絡，中間也都是已讀不回，剛好2週後出發前幾天才收到駿河屋line回覆，表示當月寄回都可以

噗主到日本第一天就趕快拿去郵局寄了，大概一週後收到email通知已退款

結論：
1.購買駿河屋商品有問題須在一週內反應（噗主只是運氣好，可能剛好A、B是同系列的商品+一起反應的，所以他們一起出處理了），如果是自己買寄轉運站的話，最好找可以花錢開箱拍照的

2.駿河屋line回覆比較快，email感覺只有駿河屋單方面發通知信，不回信的...

3.寄回這點是最困難的，請「不要」問駿河屋可不可以從台灣寄回去退換貨 ，因為駿河屋本來就是寄日本國內地址，不要為難店家...

建議處理方式：
1.把商品寄回台灣，再找住日本的親友或代購，單獨把寄錯的商品寄到日本，再請對方幫忙「依照」駿河屋指定方式寄回
2.像噗主一樣自己帶去日本寄回，或請人幫忙帶去日本寄

如果轉運站可以協助處理最好...（最省事），但噗主用過的轉運站還沒看過可以單獨挑商品出來幫忙退換貨的（如果有的話噗主也想知道求推薦）

然後要強調一點，以上退貨成功都是建立在「用日文自行溝通」上

因為程序真的有點麻煩，所以算起來還是要高價品才值得花這麼多精力+金錢處理

哇 超級麻煩 感覺超恐怖

駿河屋今年很常出錯
我以前買都沒發生過
今年遇到3-4次以上

噗主這算很幸運的，我通常都直接被說超過時間無法退貨，或者一開始就被略過不回
所以如果轉運站不能幫忙退就沒救

也有可能噗主的東西真的價差比較大啦，我的也就幾千日幣

bun5129: 可能因為我的B是在期限內反應的 所以他們就順便一起連A都處理了，現在買比較貴的都會請轉運站先開箱拍照，不然等寄回台灣都來不及了...

duck1539: 我遇到的都是貼在商品上的標籤是對的，但商品本體是錯的...出貨的沒問題，有問題的是一開始收購或分類商品的 應該是因為這樣，所以駿河屋特別強調要看得出來標籤上寫的担当者是誰（不知道是不是要咎責）

我也通常是遇到標籤對東西不對
進貨分類的人可能沒搞清楚就亂貼吧（尤其普通版非常容易貼成特別版）
我同一個東西買7錯3（不同次購入）全部都是同樣問題