之前處理客訴的時候也有處理過這一類的議題，我只能說，設身處地思考確實是非常難的一件事情，而且在理解不夠多的時候往往容易弄巧成拙。

（有時候弱勢怎麼定義也是很奇妙的一個問題）

順帶一提，除非兩廳院有幫員工投保個人責任險，以及做好完善的無障礙服務教育訓練，否則像推輪椅這種技術活，我個人認為真的不應該隨意要求員工處理。之前去養老院參訪，聽到蠻多因為不會操作輪椅的家屬或臨時小幫手把老人家摔出去的事情（專業的照護人員是很必要的），那邊的員工讓我們學生互相推輪椅體驗，自己推別人&被別人推，其實都有點可怕⋯⋯

這幾天還有一個讓人感觸良多的事情Facebook

真的不要用自己的想像去評論一件事，尤其口味這件事，真的差異很大，像在越南也是很多炸雞店會有炸雞飯，只有一點點醃菜當配菜，其他都是飯跟雞肉，我點過一次，發誓以後不會再點來吃，和台灣口味相差甚遠，但很多越南人愛吃。

大家可以點進臉書看它原文跟引申文下面的回覆，完全就是不同的風向，非常值得在意的一個現象。

不理解是抗拒的最主要原因，可是促成理解卻是很難的一件事。

之前總裁腳骨折，我幫總裁推輪椅，結果總裁的腳差點被電梯夾到

原因是電梯開門鍵接觸不良啦，所以秘書沒注意到按鍵有按沒亮

像總裁這種原因坐輪椅的，還是得要兩個人瞻前顧後才對....

總覺得這種就算有幫忙推，如果出了甚麼意外，也是投訴那些員工...

lelu_since2004: 真的 還是讓專業的處理吧
dlMocha: 是啊 叫人幫忙出事了再怪怎麼幫忙的人不會或者幫倒忙

不過我其實覺得郝有把他們前面跟前台人員交涉的過程寫出來，或許代表他覺得自己在這件事情上也不是真的那麼‘無過失’
（說來說去我覺得最應該負責的是那個信誓旦旦說自己可以搬得動的朋友