在梨泰院意外發生前有許多民眾報警，但警察都沒有妥善處理梨泰院踩踏意外前4小時接獲11通報案 警方僅依「一般申訴」處理 | 國際 | 中央社 CNA在晚上6時34分的報案電話中，報案人聲稱位處於梨泰院漢密爾頓飯店（Hamilton Hotel）前的便利商店附近，表示這條窄巷人來人往，令他感到十分不安。

他指稱，想要出去的人，卻被不斷向前擠的人潮推著走，感覺可能會被壓死。他好不容易脫身，認為警方需要趕緊派人管制，疏通人群。
多名報案者都稱現場擠得水洩不通，情況真的很嚴重、緊急，強調「真的會死人」，要求警方趕緊派人，但並未獲得解決。