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也有可能是單方面論述就是了

是說有點年紀的人，其實很奇怪，那些東西的複雜度說實在並沒有比機械產品複雜到哪，我也是3C白痴，我知道。但他們怕得要死，又懶得要死，完全不願意學。我爸學了十幾年也學不會另存新檔。

他只會一個word檔從頭用到尾，新文章打在舊文章的下一頁，然後傳給別人的時候把前面幾年累積下來的不相關的或是機密的東西都給人看光光 (昏

f787f: 其實這次我滿相信林教授的文章沒有單方面論述問題，因為那兩位店員要是有多講一兩句別的，她也不會寫這麼大篇著重在態度上。店面的店員能夠對著高於40歲的客戶的臉，講出主要服務40歲以下的年輕人這句話，我也真是大開眼界。

B家店員不想理會客戶用哪種音檔、什麼原因無法播放音樂，就說不好意思這個您要請其他親友處理，之類的，一兩句屁話也好。連這點都做不到，我覺得找AI當服務員都比他好。
以為是卡爾拉格斐，可以公開說「我討厭醜人」這樣嗎？還是某A服裝品牌，據說曾經講過「我家衣服不賣給胖子」？

店家要這樣也可以在門口擺個唉配，裡面有各種問題，凡是回答不出來或是點不到最後一關者請不要進店。

@elikamao - 「教授，跟不上時代要自學啊，不要為難店員啦」 原fb貼文應該已經隱藏，這個是搬運來著的。
然後這位噗友是不同立場的人。
我是覺得當這個教授心裡這樣想時就已經是個奧客了。所以ry

老實說有過，長輩在我上完晚班12點回家累得要死時，堅持要我看他的電腦。
並且堅持「這是個很簡單的問題你為什麼不現在立刻幫我解決，我撐著不睡等下班回家我很委屈耶。」這種鳥事時，我想我是支持店員的「中性禮貌冷漠」，至少他是立刻回答了他的問題了啊。

anail_revlje: 我其實懷疑店員是不是真的字面上講出這句話的，他可能就是明確表現出冷淡不想處理，而林教授事後覺得委屈自己添加了這幾句話，卻渾然不覺事情當下的背景，跟事後別人會怎麼解讀他這番加油添醋。

老人家跟不上時代需要幫助是沒有問題，但是比較好的是知道自己是在求助的角色，而不是把自己的無知無能當成別人欠他的吧。

ffnc: 老實說那句開車三十分鐘(ry
對我來說也是標準奧客起手式，尤其好發於長輩

一開始不知道在哪看到林教授連發三篇文(?)結果我只在EmmyHu文章下面看到一篇的備份(噗首)
看完之後，我還是覺得店員問題很大。他哪怕多花20秒稍稍客氣一點推卸責任說其實這不在本店處理範圍，都好。
當然啦，前提是林教授沒有加油添醋。

mauveamylord: 光看備份文章我是不覺得教授的問題有多過分，這個人就是音樂無法播放，不懂問題在哪，如果店員明白的說「這不是音響的問題而是軟體問題，我們店家只能處理音響，沒有辦法檢查音樂本身」也好。文中看起來，店員連跟她說一句「你的問題在B不在A，B不歸我管」都沒有。這個教授看起來就是連問題有分ABCDEF都不懂的人，店員需要惜字如金到這地步的話，只有薪資過低工時太高，或是亞斯伯格的某縣市首長我才能接受了

長輩的奧而且懶惰，都是以前機械時代的服務常態養出來的，我們沒需要永遠配合，但我也不認為對著跟不上時代的人，噴一句「沒常識要會GOOGLE」就有多正當。

林教授還會認同要開社區長輩3C班已經算非常有上進心了，像我爸這種十幾年學不會另存新檔的人我才想抓狂咧。搞不好開一個特訓班，學不會不准吃飯，他會怕到寧可餓死也不肯學，因為他怕存錯檔案會讓電腦當場爆炸。

還有音樂這種事情，那還是林教授看得懂英文，會裝App，要我爸媽用Spotify這種外星科技，還不把他們嚇到魂都飛了。(但是我媽很會用健保快易通......我爸不會，這懶鬼，跟自己不相關的都擺爛)

他們過二十年也不會明白都是音樂為什麼會存在有Youtube跟Spotify這兩種東西ㄋ

>他哪怕多花20秒稍稍客氣一點推卸責任說其實這不在本店處理範圍，都好。
我覺得就算是這樣林教授也一樣會很靠夭啦，他可是讓他老公開車30分鐘過來了耶ry

ffnc: 這點就是謎...如果店員真的如她文章，那就不能說她GGYY，頂多就是太缺乏現代3C知識。如果店員卸責如儀之後她還GY說不管啦老娘買音響你要包各種音檔播放功能，那就有奧了

是說到底有沒有傳說中另外兩篇文章的備份ㄚ

另兩篇文章我就不知道了

好像很快就隱藏了?

不過說真的，不懂得音檔是什麼東西的消費者還很多，這些人會覺得買硬體就要包軟體是一種「常識」。為什麼呢，因為他覺得東西要讓他能正常使用才叫做服務，於是凡是賣硬體的店家在這時代就要倒楣。

>卸責如儀
……我覺得沒有差啦。就算是店員照南雅講的來應對也不能解決林教授的問題啊。
不能解決問題林教授就覺得店員中性禮貌冷漠。
那要熱情的解決……這很花時間的啊。到底為什麼店員要做這件事？

我就是看林教授文章中說的，店員到最後才終於說出超過10個字。

至少我覺得一個正常的店員也該解釋說「音檔有很多種，跟音響本身無關，本店賣的只是音響，無法確定音樂檔案不能播放的原因」

所以呢，他沒有不回答他的問題啊，只能說態度不算積極，這樣也是錯嗎？我覺得想說「若店員態度好一點的話」→林教授就不會發這篇文，這樣的想法也很情勒吧？
這件事在林教授的CD player壞掉時就已經註定了。
就算是店員熱情服務也解決不了１

我覺得店員不積極得過頭了，可以說很糟。

而且教授第一次是乖乖買了藍芽音響了

第一位店員我覺得還可以，因為他還幫忙設定

但他缺乏使用的常識ｒｙ　店員不是ａｐｐ教學班，若有這樣的店家就找這樣的店家來服務就好了。原文底下也是有提到一些生意爆好的通訊行是靠這個起家的。

第二位店員就，需要冷成這樣嗎？他如果解釋說， Spotify是個人下載APP使用的事情，請恕我們不能包含這項服務，那我就能接受。

就林教授是個奧客，店員是個普通的店員，他若是不用扛業績，或是一秒判定林教授是個很麻煩的客人而選擇中性禮貌冷漠對待客人也是他的自由耙

總之，我就是覺得，對於一個毫無常識的客戶，你可以不耐煩，不予額外服務，可是你總能好好解釋「為什麼不能服務」而不是用盡量精簡而且客戶聽不懂的方式回答他。

<音樂APP很多，我們無法知道這麼多APP。>
這句話不就表明了他不提供ａｐｐ教學服務了
而且看後文林教授還魯小了他很久了。最後問到一個可能符合的（或許是教授可以理解的）答案「YouTube免費試聽期到了」

我也遇過連產品用在哪、要買多大尺寸都不知道的客人來盧小小，我不覺得我應該要叫他自己回家查好再來詢價。

嗯，好吧，似乎大家都覺得林教授提出這些問題和要求是屬於奧客。

但我只看到她完全不曉得自己已經算奧客了，而且在店員一次次很陌生的回答中她也盡力自己操作了

沒什麼需不需要的，你有熱情的自由，他人也有中性禮貌冷漠的自由吧…

而店員只是一直在提防他們心目中的奧客，或者「沒常識的非主要客群」。

我自認我對店員要求很低了，但這種店員還低於我心中的中性很多....或者說，我還真羨慕他們老闆可以允許他們這樣應對客人(?)

我也想對寫錯尺寸的客人說沒賣，數量少於MOQ的客人一律說無法供應，能不能找便宜船一律回說不干我事，能不能達到某功能數值也不干我的事，你要買什麼你自己負責測好......
當然是可以，但沒有必要，甚至沒有需要。因為客人很多時候是不懂，不是存心要揩油。林教授的表現在我看來沒有揩油的意思，倒是店員嚴防死守到一個頂點。

說到估狗，上個月才遇到某廠商小姐問我：蛤，什麼google?
她只知道yahoo，搜不到我講的產品，於是我叫她在yahoo搜尋欄打上google再搜尋該產品XDDD

那還是該廠裡面知道怎麼收email的人，其他人聽到email可能都害怕收了會爆炸。

現在小朋友可能也不太清楚什麼是google XDDD

私校高一新生，有"email"的比例不到全校的10%，這是去年的狀況

f787f: 其實寫網頁的任何東西我也不懂。以後會不會每十年一個斷層，互相不知道怎麼溝通。電子巴比倫塔的世界？

還有好多東南亞客戶是用yahoo信箱在做生意

我覺得我們現在所知道的一切、所用的所有工具(word excel 鍵盤滑鼠 )終有被淘汰的一天XD

我不知道對我爸講過幾百次，說你傳統3C壞了你都知道重新轉轉、按一下、敲一下，怎麼現代手機點一下=開、再點一下=關，你用了幾年還學不會！！

有好幾個功能吧，被他不小心點掉了，他可以怕到完全不敢再按一次，怕了一個禮拜，自己氣到內傷，被我媽知道了告訴我，我才伸手過去幫他點一次.............
我：手機不會爆炸，我會。

f787f: 要是哪天誰發明老嫗能懂的3C操作的話，會變成真‧救世主。

anail_revlje: 不會有這種東西，因為發明的會是年輕人XD

f787f: 學生沒有email的話怎麼收作業檔案，現在還是都紙本作業嗎？還是都用LINE上下載檔案

高中階段沒有太多電子類的作業，就算有也是該堂課能解決~~直接用軟體傳到老師的電腦這樣XD

所以學生學習歷程系統他們超痛苦XDDDD
這東西是全部雲端電子化歷程，他們幾乎都不會用，最嚴重的是~忘記帳號密碼，要收mail去驗證，他們根本就沒有email

有一個現象越來越普遍，就是服務態度低落常態化，因為薪水低，工時長，情緒勞動更容易爆表。我們公司認識的飲料店老闆娘、同事朋友開的飲料店員工，都有頗多被抱怨態度的紀錄，但因為請不到人，或是不請員工，想買的客人就只能忍著。

我們的螺絲要人工手穿橡膠華司，穿華司的速度慢，還有一搭沒一搭的，都是含飴弄孫的爺奶們在穿，不可以催促，催了會生氣，生氣就不幹了，沒人要穿。那錢難賺到沒什麼人想賺。

f787f: 為什麼有一種，只有我們這代上下十年會使用email，我們的前後代竟然都不會的感覺

我相信我們上一代也有只有他們會用的東西(公共電話簿、地圖)等，所以我對長輩學習很寬容~因為我知道他們在年輕的時候大概也是這樣看待長輩的XD

f787f: 你對他們永遠學不會的事情都不會生氣嗎

會XD 這時候就是自己冷靜一下，喝個水之類的再來。
但我還是會繼續教，畢竟就...自己遲早也會碰到永遠學不會的事情要一直問年輕人嘛XD 我能理解那種努力了但還是不懂、又只能問比自己年紀小的人的感覺(我們業界很常見)