確實

對市民而言，不需要知道1922是外包吧？

打一次中華電信客服就會發現政府防疫專線是外包了QQ

一般人對政治外行很正常吧

難道現在討論個時政還需要先背六法全書嗎？

政府單位外包制很久很久了 看看那精美的勞動部

我只需要知道報警110，失火119，其他任何事都是1922。
至於後面是誰，那是公僕之間的問題，非公務員的人都不需要知道啊

webberlo: 不需要，但是不用裝內行。民主選舉的目的本來就是選出一個人代行大家可能感到外行的事物，所以我對於我常常需要解釋ABC，但還是很多人用莫名其妙的懷疑論覺得很累。

「卻還可能以為自己很懂」<=重點是這句吧

解釋，翻譯成大家能懂的話，不就是「為人民服務、為選民服務」嗎？你怎麼會對你的工作感到累或煩？這就是議員的工作

1922、1999 是不是有人搞混了 ?

pinkstory: 對，所以1922真的就不是公務員，也真的一直都沒有公權力。這句話只是個事實陳述。1922的存在就是因為公務員接不了所有民眾陳情電話而另外設計出來的系統，讓有疑問的人可以有個地方打電話。就像是一個客服電話號碼而已。所以這句話的陳述並不是虛假的。

pinkstory: 「你怎麼會對你的工作感到累或煩」，標準奧客。

台北市1999(台北市災害應變中心9F)也是BPO外包唷(程曦資訊)

nicklee0309: 如果我講了有認真聽，我會很樂意講，但可惜就是太多人都以為自己很懂，不願意聽懂的人講。

「但還是很多人用莫名其妙的懷疑論覺得很累」 他沒有說他不解釋啊......看文字看重點可以嗎。然後先把1922跟1999分清楚吧

更可怕的是一堆懂的人裝不懂，現在在這邊靠杯1922怎麼是外包的？廢話，不管是內包外包，啊他就是解決巨嬰問題的客服人員，不是消防局不是警察局也不是醫院啊。

我任職以來也質詢過很多次1922相關的問題，但從來沒看過規模這麼龐大的智障集團在靠杯。

本來就不可能討好所有人、獲取所有人認同，大選區制下一席議員代表的也不會是大多數人的民意，做自己認為有意義、對得起自己職位的事就好了。浪費時間去跟那些裝睡的人解釋只會把自己累死。

八卦一天到晚失智列車不就因為「自以為自己很懂」，看到反政府先上車再說XD

1922當然是可以改善的，疫情爆發後，1922與政府資訊、派車標準等等問題，我都質詢過很多次。但是理性討論不應該變成「誒怎麼1922是外包」這麼低能的問題，這樣根本不會解決困難。

1922從一開始就是"諮詢"專線啊
先不提外包的問題
我比較好奇的是現在靠北1922只能諮詢是那招?
國內外皆能打 民眾可撥打1922諮詢疫情資訊 - 生活

1922、1999都是外包的，都是提供有關資訊的諮詢而已，怎麼會有人蠢到要撥1922叫救護車？

要叫救護車，消防人員會詢問病患一些基本狀況，這不是1922能處理的了的！

froggychiu: 我倒覺得解釋這些原本只有內行人才懂的事,本來就是政治工作中理所當然的一部分(其實也是大多數工作都會遇到的事,特別是銜接不同專業的中介者),在絕大多數行業中,這大概都是有人必須去幹的勞力活,也是大家最想逃避的爛差事。

1922如果沒有記錯，應該還是外包給晨曦資訊。
外包，就沒有所謂的公權力，那就是個客服中心，負責協助回答大型巨嬰的問題。
ㄏㄏㄏ

TreasureH: 你講的東西跟我講的根本是兩回事，你可以去看我粉專的最新一篇文章，那就是我們在跟民眾解釋最基本的法律問題，我們天天在做。我不想做的，是跟八卦版一些講不聽的人繼續解釋政治ABC

包括你在內，你們常常只是聽對自己政治立場有利的話而已，我不是真的想了解政治怎麼一回事.

老實說我自認(也期待)能理解你的挫折感,辛苦你了

我並沒有要貶低你工作的意思

你如果只是針對八卦版的話,這確實是我所不了解的語境,我沒有想過你原本的抱怨是這麼針對的

各行各業都會遇到不懂裝懂的人,而說服他們的過程通常也都是不開心的，而且很多時候通常也不一定能說服他們,這件事情應該多數人都能理解,你的抱怨就奠基在這個多數人都體驗過的常識上,因此也讓許多人共鳴,難道不是嗎? 當然八卦對你充滿奇妙的惡意,多半會讓你更不舒服。不過你發的這篇鋪浪,再怎麼看,大概就是一篇工作倦怠的抱怨討拍文。基本上這是你的舖浪,你想要情緒化的抱怨,我覺得沒有關係,你甚至可以多講一點,只是針對我的話,你就算口不擇言我也不會告你。每個人都需要一個靠杯的地方,或許我馬屁拍到馬腿上,如果沒能讓你紓壓,還真是抱歉了。但我對你的工作仍然是充滿期待的,加油。也謝謝你願意指教我。

其實就是要拜託大家 不要在那邊不懂裝懂吧。

老闆辛苦了

pinkstory:

jky362: 那就是天兵

ypzrgy1225: 那樣的天兵天天都有 他也養成習慣 也沒有對應的sop 拒絕他 很多時候就消耗在轉接之間 或是三方通話

政府很多工讀生都是外包，不意外。

jky362: 很多民眾都耳包，把1999當萬事通在打

star7mermaid: 很多缺都由委外人力包辦的，錢少事多很好用！

star7mermaid: 外包公司是客服專業

一般客服是訓練多久 開始接聽

不外包難道要透過高普考招一批專門接電話的人嗎

ypzrgy1225: 是啊 你回答這非市政業務 還會被嘴你們廣告明明說什麼事都能處理的呢

通常遇到非業務範圍的就是紀錄下來 然後請對方找能處理的電話給他吧？

其實我就問，地方消防局願不願意讓 1922 可以直接指揮調派救護車，雖然調派救護車還是要去問衛生局要送去哪個醫院，感覺就是會 deadlock

peracetate: 要看對方願不願意接受啊 之前說市府沒辦法處理北韓飛彈試射的 我也是提供國防部電話給他 但如果沒辦法接受的 你也是要立案幫他反應才行 吃案可是很嚴重的

peracetate: 出身某間有接外包的血汗電信我大概可以回答這個問題。
包商會依專案性質的不同決定新進同仁培訓的時間，比方說虎航的客服就我知道是一個月。1922、1999由於純諮詢的性質，我認為不算後續回訓的話，新進培訓可能不到半個月，或更短。
然後通常專案會先談好授權的範圍，而以1922、1999的性質，就是沒有授權的可能。跟公權力有關的事授權會出大問題。
大概就是內部會有SOP資料庫查詢系統，隨時更新以應對民眾的問題，遇到需要有權力才能做的事，頂多就是向公家機關呈報，等他們裁決。

這件事我一直不懂的是為什麼爸媽不抱小孩直接衝急診室？小孩危在旦夕，身為父母我管他什麼防疫規定，沒有救護車坐就坐計程車、親友車隨便什麼車反正只要到的了醫院就是好車，有什麼比孩子命懸一線還緊急還重要的呢？

爸爸在新竹居隔，媽媽確診，小孩兩個都確診，一個六歲，當然這點有可以討論的空間，但我不會選擇質疑就是了，畢竟不是誰都能冷靜處理

pinkstory: 你說的是1999吧

Shan0622: 心理學有不少經典實驗是人在資訊不透明的情況下會因為服從權威而做出很多令人難以理解的行為。不要再質疑父母的誤判了，他們比你更痛恨自己當時的誤判。

我不是質疑，我只是很疑惑父母為什麼會做這樣的選擇....，謝謝樓上的解釋讓我理解，這樣悲劇真的是令人難過。