2022.03.04 Fri.

22:02
收到了PayPal方提示帳戶有異常活動的信件，當下直接先更換了PayPal的登入密碼。

與此同時，發現了信用卡出現了非我本人授權的刷卡紀錄，透過PayPal的交易紀錄商店都會是PayPal開頭。

【第一件做的事】

接著馬上致電國泰世華銀行信用卡客服表示卡片遭到盜用，客服人員表示銀行會先止付這筆款項，也就是在款項查明交易真的是被盜刷前，銀行不會正式進行扣款。

但我噗首有說過，我很衰小，被盜刷的是簽帳卡，所以金額已經被圈存了，就算不是真正扣款我也不能使用這筆錢，如果被盜刷的是信用卡的話銀行在調查過程中不會向客戶請款。

我的錢就這樣憑空掰掰了，雖然八成是一定會回來但真的有夠不爽：）

【關於PayPal客服】

Paypal是有提供中文客服的，不管是mail還是電話都可以使用中文溝通，不過上班時間只有平日，好像也是六點左右客服就下班了，因此我只能先透過網站將爭議款項立案，等他們上班就會開始審理，網站壓的工作天是5天，案件狀態可以在PayPal網站中的「調解中心」進行查詢。

爭議款項審查立案後會先收到系統發給客戶的信件

【向PayPal申請爭議款項審查的路徑】

我是使用電腦操作的，因為覺得手機APP有點不夠直覺。

Log in to your PayPal account

1.登入帳戶，畫面會長這樣，直接點擊有爭議的交易紀錄，我剛好是第一筆所以就可以直接點，如果不只一筆的話我沒截圖到的部分有個顯示全部，點那個就可以了。


2.點進交易紀錄，可以看見交易明細，包含賣家資料、交易ID、購物詳情、購物地址，然後我還發現盜刷仔收件人姓名是我的英文名，真的是整張拿去用好用滿

3.因為我是已經申請審查了所以回報問題的按鈕已經消失，找了網路的圖代替，讓大家比較能看懂。
原先還會有標註如果對交易紀錄有疑慮請在20XX年X月X日前提出處理的字樣，其實時間是挺長的，好像是6個月左右，所以如果晚幾天發現都還是可以處理。

總之就是回報問題點下去。

4.選擇案件類型，現在看不到了但應該是有三個，分別是我未收到購買的商品、我收到的商品明顯與說明不符、我想回報未經授權的帳戶活動。
很明顯盜刷問題要選最後一個。

5.回答PayPal的基本問題，大致上就是問你何時新增卡片、何時使用卡片、何時移除卡片，這些本人應該要最清楚，不是自己做的就答否，是就答是，照實回答即可。

6.勾選有爭議的交易紀錄，哪個有問題勾哪個，這個應該不用多說。


7.在描述問題的欄位填寫申請審查的資料，我個人是這樣寫↓
帳單 ID: 交易 ID:
此交易發生地點在澳洲，我人在台灣並未授權此交易，非常明顯是盜刷，已通報國泰世華銀行進行停卡，也請paypal官方查明款項流向並將款項退款於我，謝謝paypal團隊。


8.送出審查，收到mail，開始等待。

我個人是先請銀行停卡再操作這些有的沒的，畢竟很難說盜刷仔會不會在我操作的時間又再盜刷，所以建議大家發現的當下就要立即處理。

稍微爬文也有發現有人分享自己使用PayPal六年每年都會發生類似的事情，噗浪上蠻多有接委託的繪師都有提供PayPal這個付款方式，雖然可能都是現金轉帳比較多，但既然可以直接這樣動用帳戶裡的卡片，也難保暫時存放在PayPal帳戶裡的貨幣會不會直接被盜領，也有聽說有人PayPal帳戶被盜用是連手機之類的資訊都被換掉，導致用戶本人無法登入，那時候會更難處理。

總之事情發生了也只能處理，下週一要去銀行換卡了，希望大家都不要被盜刷，密碼真的要定期更換啦我知道很麻煩但我都有換還是被盜，還是建議大家多點防備，不要跟錢過不去：）

2022.03.05 Sat.

完全出乎意料的，PayPal退款了
起床發現mail收到案件狀態更新的信件，PayPal直接幫我刷退了 不曉得是不是因為我在盜刷仔剛付完的當下就發現不對馬上處理，所以PayPal才處理這麼快也沒有argue什麼，總之這個作業速度有驚艷到我，看收到信的時間是3/5 2:39，我是3/4 22:38送出審核的，等於他們審核時間只花了不到五小時

之後換卡再跟銀行那邊確認一下就可以了應該。

還以為要等很久 畢竟這種金融爭議真的都要時間追查什麼的 雖然還是要多跑一趟銀行換卡不過錢能回來最重要

2022.03.08 Tues.

收到銀行端通知退款已完成，已正式追回款項。

（備用）

發現很多人轉噗，希望簡陋的過程有幫到大家，也希望大家一輩子都不要有機會用到這個教程

事情到此全部結束，只能說遇到類似的事情當下需冷靜應對，越早發現越早處理，這類型的盜刷只要購物網站訂單還未出貨，退款機制也會跑得越快越容易。

【2022.04.01更新】

一直到這幾天都還有人想要登入我的PayPal：）
大家真的有要用PayPal的話能開幾層驗證就要開幾層驗證欸：）

友列外留言不好意思
因為也是被盜的受害者，我想請問一下，是不是交易有問題被通報一次並被標記「已結案」就無法再通報？

我遇到的是對方用我的帳號通報交易有問題，然後再自行取消通報，導致被標記成「已結案」

planteeth613: 沒關係，可以一起討論！
要不要再試試看重新通報一次呢？是連重新建案都沒辦法了嗎？

完全無法重新建案，通報的地方是不能按的
打去問過客服也只得到「換密碼」的回答，看了下對方是從菲律賓領走的

planteeth613: 裡面的餘額被領走不是盜刷信用卡嗎 ？我開App研究一下

是，我因為是學生沒有信用卡就沒有綁，算是不幸中的大幸(?)
總之就被莫名其妙領走了，我還是收到Email才後知後覺這件事的

但我有點好奇他打的這一串是什麼

planteeth613: 當下先改密碼再通報的確會比較合適，我當時是先換密碼才做後續一連串的動作，也算是防止對方再登入帳戶做任何操作

我現在能想到的只有再隨便建立一筆新的交易，然後用那筆交易通報，通報內容備註附註你被取消的案件號碼，看看官方會怎麼回應

planteeth613: 單看文字好像是提領的資訊之類的

謝謝您，我再試試看怎麼處理
雖然當初只是辦著玩的，但真的遇到這種事還真的是快氣死

不知道能不能用這資訊報警🤔但我應該就不處理了

planteeth613: 這種跨國的真的超難追，報警可能也很難處理

總之先按您說的我把剩下的錢也轉過去(反正也剩不多了)把他罵了一頓，同時建立新的通報了
再來就看看PayPal那邊打算怎麼處理

planteeth613: 密碼要改喔

我改了 應該說當下就改了

planteeth613: 那就好，希望PayPal不要裝死，安全性那麼爛：）

安全性真的很爛……這次事件結束後我應該就不用了

planteeth613: 希望您可以順利處理好

謝謝您的幫忙 真的很感謝