已火速跟日亞申請交換，日亞會寄交換品到omi地址，並請我於期限內用貨到付款的方式寄回日亞。
到這裡都沒問題，有問題的是介於omi最近更新很慢且客服回覆更是慢
想請教有沒有旅人使用過omi的退貨服務及相關退貨流程與費用；；

另一本畫冊沒問題，但因為是跟需要退回的是同一個包裹單號，是不是就先不要申請同捆寄回（實在很怕瑕疵品一起被寄回來QQ）等下一次再寄....

這個難講，他們客服很慢⋯⋯又很難溝通

PTT上有找到一個退貨相關的心得文，才想到可以這樣的，不然我就吃下去了....下次買日亞還是直寄好了QQ 中間卡一個omi好煩阿(還以為這次結束後就能脫離omi地獄了....結果.....還來..............

附上找到的心得文給各位旅人參考
[抱怨] Omifind日本集貨 態度怠慢無賴 濫收費用 發誓以後不會再用了

他們客服真的很XX，我之前打跨國電話到他們倉庫，溝通很久

hotdog4303: 原來還有這一招.....!!!! 能請問詳情及最後有安全解決嗎QQ?

老實說沒有，他們把責任都推說客服在台灣，他們會幫忙轉達。有時候接電話的是日本人，有時候是台灣人

hotdog4303: 天啊打了電話居然也沒有解決，而且原來客服在台灣嗎......？！
目前日亞已經很迅速的再寄一本給我了，最慘的如果沒退成功我兩本都買好了QQ

【更新】
1/19 留言詢問客服－－目前為止無回音
1/20 填寫許願單協助退貨－－結果填了無法看到原先寫的詳細資料＠＠...不安

能做的都做了，現在是只能祈禱了嗎ＱＱ

【學到教訓】買日亞還是直運回來比較好，要退貨甚麼的直接跟日亞連絡討論看怎麼處理，不用透過第三者

來幫噗主做點心理準備（？
我是上週發了偷偷說問OMIFIND收件更新速度的旅人，雖然後來包裹有更新了，但我上週五在客服發問的問題到現在還沒有回覆，然後我的東西就被卡著寄不回來
嚴格來說是可以寄，但我的倉儲費被他們不回覆的時間狂加疊，不想吃下來只能繼續申訴

tea5153: 請問繼續申訴是跟omi申訴嗎QQ? 還是有別的管道呢?

我是繼續每天丟客服信跟他慢慢耗啦，因為也沒有其他聯繫方式
有在考慮熱狗說的打電話，但目前還沒實行

tea5153: 請問方便詢問茶是遇到甚麼問題嗎？都不回覆真的很讓人不安...

回報一下，因為我填的是許願單，許願單剛剛被更新了，退貨手續費居然是一項商品1500日幣！！！！已接近我買的畫冊的金額，那我不如吃下這本當作給作者的支持...TT

跟上面那篇PTT文章內截圖客服說明的一個包裹50元差很多!!!!!! 如果我直購amazon還不用負擔這筆費用! 真的是氣死我了!!

備份這裡確實有提到手續費50元/箱

查過一輪其他轉運退貨手續費皆300~500日幣不等，這還可以接受....1500....???? 那我真的還不如直接當作買兩本

原來是因為可以多坑錢客服一開始才很迅速地說有瑕疵阿.........

他們客服發現處理不了之後就會消失，要小心

amazon方真好...天啊我是從樂一番跳槽到omi的人 最近的災情看完我覺得omi現在的人力完全不夠阿orz客服也選擇性回覆 手續費1500日圓真的太坑了

frog5129: 感覺是有需要付錢的單會回得比較快，我轉運包裹客服留言都沒有被回覆，倒是退貨的單光今天就被回了兩次（奇蹟）...建議青蛙也趕緊換別間><

我只是寄信問加收的額外項費用是什麼原因而已，也不是要跟他凹什麼，只是他們備註欄半個字都沒寫所以想知道原因，結果就是被一路無視到現在，都可以回今日寄信的噗主了，卻還是不回我上週的客服信

有他們的事的（要賠錢、要確認的）他們都會選擇性回覆

被客服雷到+1 據他們說line端的客服只有一個人在台灣，寄件以前我想重複兩邊確認發現諮詢的事情有出入之後，我打去他們日本據點問對方還馬上切割台灣那邊的客服跟他們沒關係他們不清楚😇不是同個公司是在？？？

almond5819: 所以line的客服跟網站上的客服不同人嗎...每次line問問題都放置一個禮拜後才回，而且還是回說請去官網客服留言Orz

原來也有其他人被雷到直接打去日本倉庫

可以請問打過電話的旅人是打哪一隻嗎？我剛剛試著打了聯絡我們的那隻電話，結果對面說是空號，不確定是不是我撥打的方式錯誤，還是號碼本身錯誤

OMI 網頁上這支哦！直接打國際可能太貴（因為要跟他們吵很久😇）建議Skype網路電話開通儲值打很划算

我考慮用公司電話打（欸
Skype我也會再研究一下，謝謝！

他們網站放的台灣電話是空號
之前也被他們網站+line客服放置
我也是儲值skype直接打去日本倉庫吵

想問旅人有用Omi合併訂單直接消失一箱內容物的經驗嗎...這次合併多筆訂單，結果紙類特典被壓爛不說，有一整組書籍加特典組都消失了
發現當晚就填線上客服，隔天的營業時間過了也都還沒得到回覆，因為看到他處噗首整理的表單說遺失不賠償有點緊張...

cow4651: 之前親簽在合併之後消失，至今仍沒有解決，處理過程中覺得直接打到日本倉庫是最有人理的，台灣客服裝飾用

cow4651: 我有2次這種經驗，兩次都是忘了合併，第一次是他們優惠我下次運送一公斤少10元，第二次是直接寄出，不跟我收費。但第二次等了5天才回！

cow4651: 建議直接打去日本詢問，可以直接講中文，希望旅人的東西能順利找回

ಠ_ಠ: 抱歉想詢問，打去日本的話，他們可以直接當下處理問題嗎？還是只能等他們文字客服回覆呢？😭（最近有東西要換貨，有時間限制，怕一來一往等太久）

coral2667: 應該是可以得到相對立即的回覆：我當時是因想趕在年假前的航班運回來才很急著打去問處理進度及告知想趕在omi放假前運回(但也是當時他們作業時間比平常拖太久才會搞到要打去日本orz)。
打了兩次：第一通接近中午時打的，得到回覆是「今日內會處理」，但我等到接近下班時間都還沒被更新，所以又打一次，得到的回應說是已經打包好只是還沒更新資料，今日下班前一定會更新要我別擔心這樣，最後也是當晚有看到捆包好的包裹速速付錢這樣，經驗上感覺會比等文字回覆來得有效率。
換貨如果要退回的話，可以看上面回覆要1500哦>< 可以自行斟酌看要不要直接買兩樣囧rz|||

ಠ_ಠ: 感謝回覆！那我之後打去問問，主要是因為日本官方出大包寄錯一番賞的角色，比較紅的寄成比較冷門的，所以不得不換😭

coral2667: 天啊日本怎麼會出這種包...
如果是這樣的話可以先寫許願單上面寫退貨資訊，記得許願處理的方式會比一般入庫快；然後等上班日再打個電話去比較保險這樣！