同情心是安慰，同理心則是理解。

p57

當你的內心感到平靜而確定時，便能夠對自己與其他人產生信心。

p67

同理傾聽裡的評估步驟，包括兩個不同、但相互關聯的階段。第一，「傾聽」包括評估正在說話的人，盡你所能瞭解他（或她）的觀點、歷史、特質和動機。第二，藉由仔細地、集中注意力傾聽，學習如何評估你自己，留意你每一個時刻的情緒狀態，包括你的需求、弱點、偏見與私利。

p100

第五章反覆提到「個人的獨特經驗」這個詞，是很重要的提醒，同理心是不要把每個個體的經驗很快貼上標籤或類別。而是要讓故事說出來。