想起大學時代上的通識課是公關公司的老闆來上的，約在2006年的時候。當時專業公關還不是太流行。
現在回想那是很有價值的一堂課。
老師給的很多觀念，都跟一般人的不同。
也就是說一個「自覺聰明」「沒有失敗過」的人忽然面對失誤的心理狀態，是一個很沒有自覺的狀態。
老師面對的都是老闆們，就是很有「成功經驗」的老闆們，會說出「你有什麼資格說我應該怎麼處理公司事務？我以前賺大錢的時候你什麼都不是。」「公關公司拿這麼多錢都沒在幹嘛，詐騙嗎？」
所以常常都是油罐車爆炸之後，老闆們才會說「X先生你不是專家嗎？快點解決問題，讓他們閉嘴。」
當時聽課總感覺老師是來勸世的，「人人都需要懂公關，人人都需要知道自己是不是犯錯了，知道什麼叫做道歉，知道態度改正可以挽救很多重要的東西，知道你不想承認、恐慌亂搞，常常會更加失言更加擴大錯誤。」
現在回想那是很有價值的一堂課。
老師給的很多觀念，都跟一般人的不同。
也就是說一個「自覺聰明」「沒有失敗過」的人忽然面對失誤的心理狀態，是一個很沒有自覺的狀態。
老師面對的都是老闆們，就是很有「成功經驗」的老闆們，會說出「你有什麼資格說我應該怎麼處理公司事務？我以前賺大錢的時候你什麼都不是。」「公關公司拿這麼多錢都沒在幹嘛，詐騙嗎？」
所以常常都是油罐車爆炸之後，老闆們才會說「X先生你不是專家嗎？快點解決問題，讓他們閉嘴。」
當時聽課總感覺老師是來勸世的，「人人都需要懂公關，人人都需要知道自己是不是犯錯了，知道什麼叫做道歉，知道態度改正可以挽救很多重要的東西，知道你不想承認、恐慌亂搞，常常會更加失言更加擴大錯誤。」
掰噗~
說
囧吱吱
老師原話其實更加有智慧，以上只是我個人的體會。
不管是法人還是自然人，都可能會面臨失敗、錯誤。
常常會因此自亂陣腳。
以前法人比較複雜所以會有專業的公司來分析法人該如何。
用旁觀者清的角度。
常常會因此自亂陣腳。
以前法人比較複雜所以會有專業的公司來分析法人該如何。
用旁觀者清的角度。
現在的自然人因為社會變複雜所以其實也很複雜，但是很多網紅明星還是常常越道歉讓人越憤怒。
比如說我老爸也是覺得「大男人道歉顏面掃地」「這樣是承認自己有罪」，很多人面對這些危機都是想自我保護的。
也有人以為「道歉解釋就是要賣慘」，但是都變成在找藉口只想到自己。
老師給我的概念是，一旦面臨這種危機，其實是非對錯很多沒有絕對。
但是你必須第一時間看到別人眼中的自己。
但是你必須第一時間看到別人眼中的自己。
必須了解大眾的想法，才能從別人眼中看到自己，才能知道怎樣解釋能被人接受。
不是認罪認錯卑微，而是要讓別人理解自己。
當然，別人眼中你的不對之處，如果你真的能換位思考就能看見自己真的不對，這樣的道歉就會比較有誠意。
不是認罪認錯卑微，而是要讓別人理解自己。
當然，別人眼中你的不對之處，如果你真的能換位思考就能看見自己真的不對，這樣的道歉就會比較有誠意。
以上只是我模糊的記憶，希望大家多看看公關的資訊跟學問，真的很有用。公關為的還是自己，道歉也不是失去尊嚴，不如說能真正道歉的人還蠻值得尊敬的。
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很多年輕時有點厲害的人，無法面對失敗，卡在不想承認不想傷害自尊的無限迴圈之中，不斷被什麼追殺，又想要攻擊什麼來找回自己。最後就會產生精神障礙。
我不是針對某人，而是生長環境有很多所謂高學歷高知識的人都要這種特徵，我到現在還會聽到爸爸退休同事的瓜（都多少年了還在因為一些事情發作）
我不是針對某人，而是生長環境有很多所謂高學歷高知識的人都要這種特徵，我到現在還會聽到爸爸退休同事的瓜（都多少年了還在因為一些事情發作）
另外我也想起，當時覺得這個課好棒所以當小老師，結果因為當時早5點都去摩斯打工，早8上課，所以都忍不住睡著，老師一定很氣 
———
公關公司也不只是處理危機，而是當時大家都是火燒屁股才找公關公司，專業的老師當然就是覺得可以未雨綢繆。
也或者說可以提早做好形象。
跟現在的個人品牌也有點關係。
公關公司也不只是處理危機，而是當時大家都是火燒屁股才找公關公司，專業的老師當然就是覺得可以未雨綢繆。
也或者說可以提早做好形象。
跟現在的個人品牌也有點關係。
可能有人覺得這是做假，但必須說這個時代，真實粗暴低劣的自己就這樣出現在網路上，是一種公害。 
懂得修飾但不太違背自己心意才是幽默。
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…公關其實不是正義。
比如說義美做事正派，然後公關也經營好這種形象，大家就會下架他的商品。
但是像味全已經OX，他還是能存在，並且換包裝拿掉商標害人買錯……
強大的公關其實就是讓這樣的事情都能被改觀……
比如說義美做事正派，然後公關也經營好這種形象，大家就會下架他的商品。
但是像味全已經OX，他還是能存在，並且換包裝拿掉商標害人買錯……
強大的公關其實就是讓這樣的事情都能被改觀……
早8打瞌睡真的很真實wwww
油罐車網紅真的奇葩 
tathian10403: 不由自主 
說個應該是最實在的話 對於我們這完全不相關 從頭到尾就旁觀的吃瓜民眾來說 真的就是 吃瓜旁觀 然後不會碰的人不會去接觸的人 還是不會去接觸
sheeprange: 是啊，我覺得他怎樣真的跟我無關，只是想起公關課是個好課大家應該去了解了解 
做人處事也是可以應用的，畢竟小規模的人與人之間的衝突蠻多的。
比如面對甲方，能找到一些有用觀念吧…
簡單來說能用比較多的角度去思考問題。
比如面對甲方，能找到一些有用觀念吧…
簡單來說能用比較多的角度去思考問題。
例如，關於甲方是怎樣的人，我會去側寫他們，而不是直接解讀字面上的憤怒或是要求或是其他。
結果就是，常常說到甲方也會主動說「是我不對沒說清楚」，我則會馬上說「其實我也有誤解你的話，應該問清楚」
結果就是，常常說到甲方也會主動說「是我不對沒說清楚」，我則會馬上說「其實我也有誤解你的話，應該問清楚」
其實case沒做好雙方都是共同承受，各自都有壓力，要一起抗下來，而不是說指責是誰的錯。
因為，就是自己一個人不行，才會找甲方乙方，本來就是要承認自己不是完人。
甲方乙方搞到互相指責其實是最糟糕的，對與錯真的沒有絕對標準，但能傷害你最多的就是你的共事的甲方乙方
因為，就是自己一個人不行，才會找甲方乙方，本來就是要承認自己不是完人。
甲方乙方搞到互相指責其實是最糟糕的，對與錯真的沒有絕對標準，但能傷害你最多的就是你的共事的甲方乙方
想到滋事型網紅ry
akira7umi: 義美也是公關做得不錯，其實他們製造污染被裁罰的紀錄很精彩w
pmtinameow: 對啊，公關真的是保護自己保護公司 
回憶起來應該有個詞叫做「危機處理」，當時危機處理差不多是公關公司被誤認的唯一功能，被老闆們當作救火的。
但其實公關不是特效藥，其實也有疫苗的作用，有公關公司等於就是打疫苗。
當你面對公關危機不知道怎麼面對的時候，公關公司會直接聯絡你保持沉默，直到他們評估出你可以表態的方式。
但其實公關不是特效藥，其實也有疫苗的作用，有公關公司等於就是打疫苗。
當你面對公關危機不知道怎麼面對的時候，公關公司會直接聯絡你保持沉默，直到他們評估出你可以表態的方式。
也就是說，法人或自然人面臨公關危機都肯定不是無辜的，不管是失誤還是醜聞還是什麼瓜，要說自己百分之百乾淨清白是不可能的。
但是人類都有第一時間洗白自己的衝動，比如說很典型的「其實知道自己也有問題」但是不想承認，下意識就開始找別人的失誤。
但事實是，這種牽拖到最後只有自己才覺得有理，只能說服自己，別人會覺得你不提自己只提別人的句型叫做「都是they的錯」。
但是人類都有第一時間洗白自己的衝動，比如說很典型的「其實知道自己也有問題」但是不想承認，下意識就開始找別人的失誤。
但事實是，這種牽拖到最後只有自己才覺得有理，只能說服自己，別人會覺得你不提自己只提別人的句型叫做「都是they的錯」。
還有直接否認「沒有」，這種謊也會很快被拆穿。
雖然這是人之常情，我每天早上被爸媽打來問「你還在睡哦」，我也都說沒有。
但是習慣性小小謊對於公關危機來說，就是會被放大。
會越補越大洞。
諸如此類，公關公司會在最短的時間讓客戶停止失控。
雖然這是人之常情，我每天早上被爸媽打來問「你還在睡哦」，我也都說沒有。
但是習慣性小小謊對於公關危機來說，就是會被放大。
會越補越大洞。
諸如此類，公關公司會在最短的時間讓客戶停止失控。
也就是說，公關公司如果好像沒做啥，有時反而是好事，代表客戶沒啥危機。
以老師的立場當然是希望客戶能固定與他公司簽約，他才能最快止血，但是當時很多人只想找他救火，找上他時已經很糟糕了
－－－
人對於面對其他人產生的問題的解決方式，其實蠻狹窄的，頂多就是身邊人、職場。
大部分的人都是把自己看待人際關係的方式，拿來處理公共關係。
大部分的人都是把自己看待人際關係的方式，拿來處理公共關係。
就像很多人以為寫推發噗或是臉書，都只是在自己家寫東西，別人不應該海巡，但這個區域定義是私人還是公共其實還在定義中。
至少我自己是比較嚴肅看待的，雖然也不是什麼網紅？但是在河道公開噗也當作是公共場合在說話了。
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希望大家多去看看相關知識，這裡只是一個上課睡著的人
希望大家多去看看相關知識，這裡只是一個上課睡著的人
nasuyuuki: 漏噗，確實是在說他，但其實我爸媽的同學同事中有很多這種傾向的人，可能是長輩的年代沒有這方面的意識，那個年代當老師就是人生勝利，又不能出錯，很多這樣的長輩都因此變得怪怪的，比如說一次沒拿到優良教師、一次沒升到教授、沒當到主任玻璃心就碎掉
幫各位科普一下，考試分數那些可以算是客觀的，但是評等啊…當所長啊…都是牽涉到社會化的問題，大多都是經不起失敗的高智商才子佳人，自己開始不當的發言，然後就逐漸自爆了。
本來的失敗其實只要再來過就可以，是本人的失控讓事情一直燒一直燒。
本來的失敗其實只要再來過就可以，是本人的失控讓事情一直燒一直燒。
大公主還遇過科展帶到快結束了，一個老師跑來說把指導老師讓給她，因為她真的很需要成功的感覺，很想當優良教師。這是一個時不時發作一下的同事，大公主一直這都是當白蓮花對待她，但是她覺得這個要求不太合理，對方就開始反咬她，說「妳自己占住這個科展指導的位置才會讓我一事無成，妳害我沒有機會。」
為何提到這個人，因為這個人以前時不時就會忽然開油罐車撞大公主。
為何提到這個人，因為這個人以前時不時就會忽然開油罐車撞大公主。
———
我不認為這是智商或是學歷或是職業造成的。
而是考試制度可以讓一些人到年紀很大都不受挫，他們更容易自我感覺良好一些，然後有一輩人真的很容易就能當老師，就是開始變成小班制的年代。
成年前都沒有挫折，讓人沒有辦法做出正確的危機處理。
我不認為這是智商或是學歷或是職業造成的。
而是考試制度可以讓一些人到年紀很大都不受挫，他們更容易自我感覺良好一些，然後有一輩人真的很容易就能當老師，就是開始變成小班制的年代。
成年前都沒有挫折，讓人沒有辦法做出正確的危機處理。
或許本來是成功的老闆、高學歷菁英、很多粉絲的網紅，這些越是覺得是靠自己成功的人，一旦失敗就會有這樣的問題吧？ 
也可以說這些人是十分相信自己能力跟判斷力的人，價值觀也可能很明確了。
但公共關係中的危機，常常是例如「失言」這種錯誤，一個不覺得自己有不尊重他人的人，基本上就無法去道歉，因為他覺得自己沒有說錯話。
但公共關係中的危機，常常是例如「失言」這種錯誤，一個不覺得自己有不尊重他人的人，基本上就無法去道歉，因為他覺得自己沒有說錯話。
沒搞清楚問題，就做出反應，又常常是更糟糕的一步。
變成一錯再錯。
所以會變成本來看到瓜還沒有感覺，但是對方後續的反應才是讓人覺得「心寒」，其實是因為事主試著解決，卻越來越糟。
我覺得是一開始心理狀態就不對。
這就是為何有些公眾人物第一時間會先保持沉默。
變成一錯再錯。
所以會變成本來看到瓜還沒有感覺，但是對方後續的反應才是讓人覺得「心寒」，其實是因為事主試著解決，卻越來越糟。
我覺得是一開始心理狀態就不對。
這就是為何有些公眾人物第一時間會先保持沉默。
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還有一個要點就是，一般人做危機處理，會有一些錯誤的心態。
比如「想說服別人自己沒有錯」，事實上人類的內心都覺得自己沒有錯，就算大家都說自己有錯，內心的防衛機制都會為自己找藉口。日子久了，人類還會開始自己說服自己，然後，會想說服別人。
這種慾望暴發出來，就會開始試著攻擊或是把別人拖下水。
比如「想說服別人自己沒有錯」，事實上人類的內心都覺得自己沒有錯，就算大家都說自己有錯，內心的防衛機制都會為自己找藉口。日子久了，人類還會開始自己說服自己，然後，會想說服別人。
這種慾望暴發出來，就會開始試著攻擊或是把別人拖下水。
但是，「真心地否定自己並承認錯誤」，跟「讓別人徹底支持自己沒有過錯」，這兩者都很難會發生的。
所以別人看起來，這個人的邏輯就是崩壞，行為就是無理取鬧。
我自己的體會是，我們常人能做到的是承認「在別人的立場跟眼中我真的不正確」「我之前沒有站在別人的立場之中做出行為」
所以別人看起來，這個人的邏輯就是崩壞，行為就是無理取鬧。
我自己的體會是，我們常人能做到的是承認「在別人的立場跟眼中我真的不正確」「我之前沒有站在別人的立場之中做出行為」
但是人本來就是有自己的立場的，這種認知不是要改變自己的立場，而是「我瞭解到有跟我不同立場的人」「我瞭解到大多數人不會支持我的立場」「面對群眾我必須改變做法」
以上是我自己的體會，不太確定有沒有跑題，或許大家去看看一些公共關係的學說會有其他想法吧。
我是公關公司出身的，坦白說很多起手式就會讓我心裡逼逼叫⋯⋯更別說很多人開口就點油起火的感覺⋯⋯
公關真的是一點一滴地累積跟塑造的啊。
公關真的是一點一滴地累積跟塑造的啊。
我自己也不是很懂，不過可以應用在跟少數的人對應上，就像我說的跟甲方說話。
如果無條件軟爛會被欺負，但如果死不認錯又會被當作不好合作。
常常各自都有對錯，但如果人人都要對方負責，這合作就會很慘烈。
如何讓人覺得自己是負責又能處理事情，還蠻不容易的，如果輕易道歉對方會覺得「對嘛！是你的責任。」
所以我都會先搞清楚問題，一步一步引導，讓對方清楚是因為他給的資訊不夠或是有什麼原因我沒有配合好，然後提出自己的改進方案。
如果無條件軟爛會被欺負，但如果死不認錯又會被當作不好合作。
常常各自都有對錯，但如果人人都要對方負責，這合作就會很慘烈。
如何讓人覺得自己是負責又能處理事情，還蠻不容易的，如果輕易道歉對方會覺得「對嘛！是你的責任。」
所以我都會先搞清楚問題，一步一步引導，讓對方清楚是因為他給的資訊不夠或是有什麼原因我沒有配合好，然後提出自己的改進方案。
能做到這些，就是要先冷靜，不要下意識自我防備，而無法客觀看事情。
但，不容易。
人如果做一件事情久了，會有慣性，會覺得「我都是這樣做怎麼會錯？一定是對方的問題。」
當自己這樣想的時候就必須要警覺。就算自己真的沒錯，這種說法會激怒對方，對方不理性也就不用談了。（要是證實自己有誤，則會被打臉打很痛）
但，不容易。
人如果做一件事情久了，會有慣性，會覺得「我都是這樣做怎麼會錯？一定是對方的問題。」
當自己這樣想的時候就必須要警覺。就算自己真的沒錯，這種說法會激怒對方，對方不理性也就不用談了。（要是證實自己有誤，則會被打臉打很痛）
雖然說，我認為要看清自己的錯誤，但自己在跟他人互動的時候，我並不會隨意使用「抱歉」「我錯了」，一方面是我可能也無法很真心，一方面別人也會覺得敷衍。
所以我用的都是轉移注意力。
「先不檢討責任歸屬，我們來談談現在怎麼解決，我這邊能如何解決，你能夠配合我如何去做嗎？」
所以我用的都是轉移注意力。
「先不檢討責任歸屬，我們來談談現在怎麼解決，我這邊能如何解決，你能夠配合我如何去做嗎？」
然後是「下一次我會如何做避免這個問題，如果你能如何做來配合我，應該就更保險了。」
反正不把事情解決好，讓事態變成互相攻擊，就是很糟糕的，我是結果論。
失敗的案子全員都有錯誤，但全員也各自有困難。
不過失控的那個可能會被當作罪魁禍首。
所以人難免有錯誤，錯誤累積導致失敗也不是死刑，但不可以情緒失控。
失敗的案子全員都有錯誤，但全員也各自有困難。
不過失控的那個可能會被當作罪魁禍首。
所以人難免有錯誤，錯誤累積導致失敗也不是死刑，但不可以情緒失控。
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雖然不是公關，但是目前的職位也有類似的業務，基本上適時地放低姿態、順好對方的毛(看似簡單卻是個相當艱深學問)，後續一切都好談 
有點像是，不要針對錯誤來爭執，先彼此給台階下，不能讓對方爆炸自己也不能，把事情做好。
完成工作後，很多衝突也是不堪回首，但是因為都沒炸開，其實就可以過去了。
完成工作後，很多衝突也是不堪回首，但是因為都沒炸開，其實就可以過去了。
如果一個炸了，就會其他人也炸，然後整個專案爆炸。
其實愉快的合作體驗很少，多半都是互虐，常常都是看在事情做完的份上忍過去。
畢竟找誰都可能有衝突，能一起完工的G8人還能忍，不能一起完工的G8人那就忍無可忍。
畢竟找誰都可能有衝突，能一起完工的G8人還能忍，不能一起完工的G8人那就忍無可忍。
慣老闆理解:形象好，花錢養公關浪費錢;形象爆炸了，公關米蟲是吧浪費錢是吧
維護公司形象是公關的責任，養公關不是公司的責任，因為你們沒有產能（by.我家老闆
可能只有很不社會化的老闆（X
tathian10403: 當老闆不用唸書，很多老闆都這樣說 
蠻推薦志祺77的這部影片，覺得不管是公司或是個人都蠻適用的。
【 志祺七七 】從范瑋琪的狗官事件，來學習如何進行一個「會加分的道歉」！
【 志祺七七 】從范瑋琪的狗官事件，來學習如何進行一個「會加分的道歉」！
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過了一些時間，沉澱了一下。
我認為，人不管做什麼都必須保護自己。
很多時候，自己真的有過錯。
但很多時候，一個人做錯有非常多的因果。
若是我被要求道歉，我也會感到屈辱。
可是學會如何道歉，跟自我保護並不矛盾。
因為這樣的事情需要一個終結。
如果人可以學會站在其他人的立場看自己，可以給自己冷靜，並且不再那麼委屈。 我不認為一定要改正，變成政治正確的人，但如果自己讓別人不快、憤怒、困擾，那麼就應該要承認。
我覺得這在心理上對自己也是一種結束，沒有處理好的因果，就會一直回來，這樣多累？
我是討厭很累的人。
過了一些時間，沉澱了一下。
我認為，人不管做什麼都必須保護自己。
很多時候，自己真的有過錯。
但很多時候，一個人做錯有非常多的因果。
若是我被要求道歉，我也會感到屈辱。
可是學會如何道歉，跟自我保護並不矛盾。
因為這樣的事情需要一個終結。
如果人可以學會站在其他人的立場看自己，可以給自己冷靜，並且不再那麼委屈。 我不認為一定要改正，變成政治正確的人，但如果自己讓別人不快、憤怒、困擾，那麼就應該要承認。
我覺得這在心理上對自己也是一種結束，沒有處理好的因果，就會一直回來，這樣多累？
我是討厭很累的人。
我寫這麼多，其實也是為了自己，釐清自己的想法。
他人要是覺得我的想法值得一看，這也只是我在利己的路上順便利人之處。
他人要是覺得我的想法值得一看，這也只是我在利己的路上順便利人之處。
雖然說公關十分重要，但最根本的是要搞清楚自己要怎樣，然後針對別人怎麼看，來擬定策略。
而不是別人要看什麼我給你們看什麼。
而不是別人要看什麼我給你們看什麼。