你們是怎樣不尷尬的

被掛電話會覺得很難過嗎？

想問怎麼處理被拒絕的情緒

要怎麼讓客人願意聽你說下去？

我是電信業客服最近被轉調去支援電銷，瘋狂被人當詐騙到懷疑人生

pigeon9668: 是指哪方面的尷尬呢？被拒絕嗎？其實最尷尬的是已經講了20、30分鐘，對方也願意聽，但完全沒有釋出購買訊息，就滿容易會尷尬講不下去的
如果只是單純對方很冷淡，通常就是自嗨啦，想辦法問一些問題跟對方互動，然後適度地稱讚對方，通常人被稱讚就會態度軟化很多了

troll2357: 一開始會，很多只是問：請問是__先生/小姐嗎？的時候就掛掉了，其實現在面對這樣的事情已經沒有什麼感覺了，反而覺得這才是常態，所以會更珍惜糾纏自己的客人。

egg1638: 電銷的成交率大概落在1%，真的遇到拒絕的時候不會有太大的感覺，我有很多客人其實一開始都覺得都有保了為什麼還要買，那只是一開始的想法。因為我們沒有說到他的痛點/需求，講下去這件事就很重要了，對方只要願意聽，我們就有機會。
我面對拒絕沒有很大的情緒欸，面對主管、業績，壓力比較大

ಠ_ಠ: 我之前有跟業務員聊天過 因為我母親也是業務員，她看到晚輩常會說我也是同業，但妳可以講沒關係就當作練習 所以我也會讓他們講，但最後一聽就是1小時多...

mint3163: 語氣要柔和一點，不要讓對方覺得很急著想成交，多一點互動，通常我們銷售過程會說很多理賠案例，把案例說得生動，結合對方的資訊，對方也會覺得在聽故事一樣。適時地開點玩笑，聲音要有笑容，我們在講電話時有沒有笑，客戶都聽得出來

mint3163: 我還沒有被當作詐騙過可能因為商品說明前要自報登陸字號跟公司電話的關係

pigeon9668: 沒成交的客人真的就是當作練習銷售，這樣是進步最快的方法！1個小時是有點長啦，通常我們會抓30-40分鐘做極限，不然太久其實客人會疲乏

ಠ_ಠ: 耳朵很燙

pigeon9668: 可以開擴音或帶耳機 我的第一件成交的件，對方是正在開車，而且在國道上，真的什麼樣的人會買很難預測

您好，想問

１．入行契機？是相關科系嗎？
２．受訓過程？需要考照嗎？
３．有沒有底薪，業績壓力如何？
４．有沒有遇過麻煩或印象深刻的客戶呢？
５．這份工作的優點與困擾？周遭人的看法？
６．覺得個人一定需要的保險是？

問題眾多，感謝回覆。

ಠ_ಠ: 有一次我在上班（營區）然後我在我辦公室聽了很久，路過的一直在看我

ಠ_ಠ: 謝謝噗主的建議..真心覺得客服跟電銷真的很不一樣，接電話有通話量的壓力所以都需要快速解決問題趕快接下一通，沒想到原來打電話反而要慢慢說
難怪我業績直接爆炸

1.原本是日文系，但南部找不太到相關工作，或是薪水太低，面試的工作普遍落在25-28k左右不超過3萬，而且大部分我之前問到的工作，感覺要熬很久才有調薪的空間。可能因為個性的關係，覺得我都這麼努力了，只領28k說不過去，才投身到業績單位工作。
2.只要要賣金融商品就需要證照！我是考人身保險業務員證照。有輔導考照班，會給你歷屆試題、小考，約2個禮拜，都是上半天的課，上課期間沒有薪水（因為也不是正式員工）但是有津貼，記得當時也領了6、7000吧 （成績好會更多，但我當時平時小考成績太差）

3.底薪25k不倒扣+成交佣金+前半年有新人獎金
因為我新人時的業績普通，平均每個月就是領了35k、40k，我們業績好的前輩不含底薪，光是一個月的佣金就可以領到30、40k，業績壓力超級大主管不會在乎你做了多少努力，只看最後的數字，沒成交就是沒努力。很多人沒辦法承受壓力，做不到一個月的都有，而且會有定期考核，做不到基本數字就會請對方離開。
我覺得調適業績壓力，以及不要把這份情緒帶到客人上很重要，客人感覺到是因為業績才急著想成交，不是為他好，反而業績會更難上去

4.印象深刻的客戶，就是我打電話說服了三次才成交的一個大哥 我們一般都是在第一通call就成交的情形居多，第二通以後大部分購買意願只會越來越低，我這個客戶一開始都是要問太太，但我還是很努力地去跟他本人說明商品內容，結果通話結束後他為了我去說服他的太太要買。
麻煩的客戶倒是目前還好，但我有個前輩同事，之前2月份成交，客戶之後覺得我同事服務態度不夠好，每個月都打電話來向我主管罵他。（而且他還沒要退 ）

5.優點：我們公司週休二日、見紅就休。業績好的時候自由度很高，你想去樓下放空半小時都沒人管，有時成交可以早下班1630就回家，因為真的是壓力比較大的單位，公司會為了照顧員工的情緒，定期會有小福利（前陣子公司送了每人一支筋膜槍、疫情前還有包場看電影），再來就是可以賺到錢，不是領完薪水，繳完基本開銷，就要把自己過得很吃緊，想吃什麼、看到喜歡的東西有餘裕可以買。不過這件事情要看個人能力啦
缺點：業績不好的時候沒人權，需要加班，額外花自己的時間提升能力，但我們公司會給加班費。情緒壓力很大，適合心理素質強大的人。我剛進到公司的時候，上班前都會滿焦慮的，現在抓到工作技巧後就好很多了。

6.不含家人小時候幫自己保的，至少規劃一張醫療、一張意外、一張儲蓄，每4-5年重新檢視自己的保單，適度考慮加買。因爲醫療環境一直在變化，我們隨著年紀需要的保障也會越來越高。

想問噗主踏入保險業時家人是否反對？
如果有，是怎麼說服（?家人的
這裡也是日文系，家裡人覺得自己該走跟自己本科相關工作

coffee4783: 沒有受到家人反對，因爲家裡也是做業務的可以理解（雖然不是保險業
因爲我自己本身是一個人住外面，所以不會特別去說服家人。畢竟也是成年了，自己的人生自己決定。
但如果真的要說服家人，我建議你選這份工作的原因、計畫，例如說我要在第一個月學到什麼，做到多少業績，你要為此做什麼行動，好好的把這些想法跟家人溝通