覺得這家的客服真的很敷衍，很久之前買過結果收到後發現少東西，反應後根本沒心處理

bat3098: 他們就嫌麻煩，還要推廣他們所謂的「購物保障」

ಠ_ಠ: 看到他們出現那個100元保障超級傻眼，那之前不就寄丟寄錯什麼的都不負責服務費真好賺
不曉得有沒有真的有用過購物保障的旅人

bat3098: 搞不好多收了那100也還是要經過他們自以為的標準才會處理，然後通通被他們擋掉說資格不符

一直有旅人很推欸

商品是差在色差嗎？

商品嚴重褪色沒辦法拿來當道具使用吧，看原圖應該是粉紅色，不太覺得能講色差因為是氧化後的痕跡

原來是這樣！我以為是燈光的問題

jujube7015: scone1094:
1.色差
2.完全沒配件
3.無盒
上述都沒寫，然後客服拒絕協助退貨這樣

carrot2265: 可能他們都沒出事吧，這家還是有他優勢在啦

有點好奇有沒有更懂駿河的代購出來打臉

squid8238: 我的代購朋友表示 駿河屋通常會用超過7天來擋

懶人包裡面貼的連結標題有寫商品狀態rank b跟附屬品有缺了耶。

frog6840: 我可以接受頁面上面寫的狀態，但拿到手的東西狀態不符啊

有缺是缺全部嗎？？
我可以接受它盒子破損，但連破損盒子的渣渣都沒有耶？？？？？請問？？？？？

附屬品可能有問題，但商品狀態是rank b的話通常都是這個物品的狀態很不優…而且他們的圖通常都只是示意圖

frog6840: 我懶人包內有對照版，示意圖的話他們會寫，其他特殊狀況也會寫，我不介意東西狀況不優（下單前已經詳讀），但我不能接受東西跟說明完全不符+代購明明沒處理還一直說賣家不退

這家日文能力一直不是太好……之前有問題想請他們幫忙問都被無視或是直接說沒辦法幫你問，這次這樣真的傻眼

loquat3544: 我沒想到連日文信都給他們了也還是被嗆

可能如果他幫您回了，就等於打臉他之前說的吧 說謊被拆穿

loquat3544: 其實來個話術說什麼「我們再幫您溝通看看」，然後丟個截圖說溝通過後駿河屋「還是」死不退，就收工了啊...

目前他們客服的最後一封信~ 就是指責客人曝光他們是代購的身份~ 讓他們沒辦法「接手」

請注意「接手」這個字眼，如果他們本來就有在聯絡賣家的話，請問是為什麼需要「接手」？？

商品販賣基準 | Suruga-ya.com我覺得你還是先把規章看清楚吧 您買的是等級B 根本退不成

@ಠ_ಠ: 我是說打臉原po

leek8890: 所以，是不是隨便出個東西掛rank B就什麼責任都沒有呢？

squid8238: 你想怎麼打你說啊，我買rank B我活該嗎？？^^

基本上您買RANK B的部分本身就比較難處理，不然其實您可以選擇不要購買(中古品)，免得事後爭議多難處理，既然您選擇購買，且駿河也有明文規定，如果您不願意承擔風險的話我個人是認為對代購不是很公平。另外代購會這樣回覆您確實也有瑕疵也不妥，不過的確為了保護其他客人的權益，勢必一定會犧牲您這樣的客人。

我再強調一次，重點是代購客服態度很惡劣，也沒辦法提出任何交涉的證明。而我跟駿河屋聯繫的過程中，他們並沒有推托說是商品rank B或者是說明符合等理由所以無法處理，甚至是叫我請代購跟他們聯絡。

另外我看您粉專的部分，您已告知跟消保官有聯繫了，所以對方事後大不了就賠錢了事而已，就只能這樣。建議您以後買中古品部分多多三思，上面也有旅人有提到，駿河屋的部分通常RANKB真的就很差了(樓上也有提到示意圖)。另外關於代購的部分我個人也認為他們處理不妥，但是規約也有明確寫到了，他們不肯幫你處理也是情有可原。

leek8890: 我買中古玩具也很多年了，承擔風險並不是我花了錢拿到與說明不相符的東西我也要吃吧？？？？

所以您現在就是咬住他們客服態度惡劣這點就是了?不過都走消保官了，就一切讓消保官處理吧，不然正常人，一般來說在常在買駿河中古品的人 根本不會介意這問題。

leek8890: 規約明確寫到的部分就這樣啊，我也沒說駿河屋不處理，問題就是「駿河屋要處理」但是「代購騙我說駿河屋不處理」啊

我一直都是強調代購客服不誠實處理的部分耶，如果他們真的有問過駿河屋，那我無話可說啊~摸摸鼻子認了

問題是聯絡都沒聯絡過就三番四次跟我說賣家不退，到底？？？？

如果真的有聯絡過，丟個截圖（馬掉他們帳戶資訊之類）證明一下，是有多難呢？

關鍵字搜了一下看到這個，看來這家客服說謊裝死已經不是第一次了呢
ಠ_ಠ - 【萬事問噗浪】 關於日本拍賣代購代標代買 想問下噗友們，有人用過樂淘代拍的嗎？為何樂淘常常很...

salmon9667: 說謊也沒說好就很糟糕啊

你就很棒？選次級品買了還不能接受？這樣教導孩子對嗎？

啊 對啦 畢竟網紅我錯了抱歉

cake301: 蛤？買次級品臭了嗎？想帶風向哦？

cake301: 來唷 帶風向去買次級品唷~ 原來花錢買回來的東西長得不一樣不能申訴哦？？？笑死

我再次強調一下啦，代購就是有責任處理客人與賣家之間的問題~ 看不懂重點跑來攻擊的話麻煩先把自己腦袋撿回來哦

次級品賣家也是會明言哪裏有瑕疵，什麼件有缺什麼沒缺，會覺得買到跟說明不一樣的東西還應該吞下去的是本身有M癖好嗎，頭殼壞去？

salmon9667: 我都懷疑他是不是業者了~

樓上是不是有人邏輯死亡啊
重點不是在送來的東西不符嗎
不符跟有瑕疵是兩件事欸

樓上眼睛沒事嗎到底是怎麼理解成這樣子的
上面蛋糕說選次級品就不該買了不接受嘛，所以這裏才解釋就算是次級品對於什麼地方有瑕疵有沒有缺件賣家也是有說明和遵守義務
然後噗主現在送來的東西所謂不符除了色澤不對最重要就是指缺了商品說明上沒寫會缺的東西啊
開槍前到底有沒有把人家的話看完啊

頂樓的懶人包太長了所謂不符的細節難找了點是不是，來，直接引用↓

不是喔 只是順著噗主要給孩子最好的邏輯去講喔❤️

cake301: 問題是這噗不是在說這個？
你對噗主有意見可以另外拉一噗講啦

cake301: 一事歸一事 這樣不會顯得你比較高尚

cake301: 講話語氣好作做喔❤️

先補充個，剛剛接到代購那邊的電話，有初步談一下怎麼處理，然後他們需要跟日方回報，因為隔了黃金週假期，所以可能下禮拜才會再跟我聯絡這樣

salmon9667: 要嘛沒有看，要嘛不長眼

cake301: 等等，誰說我要給孩子？？？？？

ಠ_ಠ: 也不是啦畢竟對不了解詳情的人而言要一口氣吸收這麼多資訊也的確是有點難度啦，就算有懶人包看FB那邊一時理解不來的人也蠻多的

salmon9667: 也是啦，但是我已經把結論寫在前面，簡易版的過程跟我的合理懷疑都先寫了QQ

然後上面某個蛋糕提邏輯簡直侮辱了邏輯兩個字

salmon9667: 跟小粉紅講言論自由是一樣的概念

ಠ_ಠ: 現實就是人類畢竟還是不習慣一口氣看一大堆文字的佔大多數啊 orz

所以我才打了這幾句懶到不能再懶的說明

ಠ_ಠ: 人家畢竟是在對我開槍而已動機還是在幫你說話的你就是不應該罵人家不長眼咩(~_~

salmon9667: 糟糕不然可以罵什麼XD

ಠ_ಠ: 說話圓滑一點啦不然就別罵（敲）

salmon9667: 好哦我盡量

我也想說 噗主冷靜 等等被截出去說你凶

ಠ_ಠ: 乖（拍拍）

pomelo8186: 我...我就兇啊QAQ 誰噴了幾千塊買了垃圾還突然跑出個邏輯已死的會不兇...

ಠ_ಠ - 希望FB某用孩子吸引粉絲的媽媽，好好的了解一下駿河屋的規定，不然就是自己買，不要只會強調說自...有人在嗆欸

上面那噗笑死，連狀況都沒搞清楚wwwww
而且也是沒搞清楚就說人家是要買給孩子玩的，咦怎麼跟上面的某人好像

carrot2265: 就樓上某蛋糕XD

salmon9667: 狀況外還要自以為XD

5/12更新：

1) 跨買客服主管於4/28來電協調，再次表達無法處理也無法提供專員與賣家的溝通證明。

2) 對方表示願意以個人職權處理掉該問題商品，但希望本人刪文處理。

3) 本人表示無法刪文但可以修文補充跨買客服的後續處理情形。

4) 該主管表示需要請示日方長官，但日方那邊準備要放黃金週連假，所以下週(5/3-5/7那週)會再給我回覆。

5)本人請該主管再發信件給我說明會再跟我聯絡(4/28當晚已收到該記事mail)

6) 本人於5/6、5/10皆有去信提醒，但5/11仍未收到對方的任何進一步回覆，故FB再次發文

7）5/11 11：50錯過了客服來電，本人下班後約17點回信請他們再度聯絡，但至今仍未收到任何回覆

今天（5/12）就是消保第一次申訴的期限，看來對方沒有想要溝通的意思這樣~