先說一下也不是頂級專業人才..... 只算是從業1.5年的行銷人..... 之前在Marketing Agency 工作而已 而且客戶大多是B2B類型 所以我對這種B2C 產業不是有非常多實際經驗

但是以我的經驗來看 真的非常多公司輕忽了社群媒體的重要 他們都知道重要 知道要開設專頁啊要Po文 但是對於Po文這件事情完全是毫無策略跟規劃的

這也反映在應徵人才的上面 社群小編的入門門檻非常之低 薪水也很低 因為誰都會覺得: 只要是會用FB/ IG都能辦到

所以反過來去想 為什麼他們的小編能出包這麼多 是從當初挑小編的時候就沒有用心 沒有使用到正確的人

實際上 在Agency裡面從一開始就會替品牌/ 公司訂下 voice&tone ( 中文叫什麼....) 也就是你想要呈現什麼性格給別人 要活潑的/ 嚴肅的/ 知性的 這都是應該要定下來 並且由不管是哪位小編都應該去遵守 並使用「客戶的語言」 去跟自己的受眾溝通 ( 所以即使換小編了 公司對外的形象還是一致的)

另外 即使做社群小編經常是一個人的工作而不是一個部門的工作 公司也必須設置審查sop才是正常且專業的作法 即使是很了解產業的人 也可能在語言上使用錯誤 或是沒有意識到這是敏感議題 所以有另一個人去審查是很重要的

因為公司不把社群媒體當作自己跟受眾溝通 展現自己形象的重要場所 才會出現各種妖魔鬼怪發文啊 如果是公布在公司的官網上 那種宣告文章 肯定都是有人再三檢查才發布的 不想引發炎上危機 作為需要路人緣害怕負面消息的B2C企業 應該更加注重這方面 但實際上公司裡誰都不把這個當一回事

舉個沒有sop審查的可怕例子 就是木棉花那篇限動 如果有人能告訴小編: 你這樣說 喜歡這個角色的人 聽到可能會不舒服 那樣就會避免發出相關的言論 ( 以後也會更加留意) 可是這就是不審查的後果~ ( P.s 這也是為什麼公司需要多元化 因為同溫層也會造成審查後沒發覺錯誤

ಠ_ಠ - 我以為木棉花是為了這個限動道歉欸，結果不是，所以甚麼時候要道歉 ，曆阿嬤很生氣

我可以舉公司之前的例子 CEO準備去一個活動演講，準備了一篇關於公司如何成功行銷並募資的演講稿+ PPT 在活動的前一天我們公司的人檢查時發現 講稿中使用的例子 幾乎都是白人男性 這時候身為女性的主管就提出來 至少要有女性 甚至是要放入有色人種 不然很像暗示只有白人男性才是成功份子 不管有沒有暗示 要避免台下有人不舒服 全體連夜加班加入了這些例子

這個講稿跟PPT 準備了多久? 準備了一個月 可是剛好兩位主筆人真的都是白人男性 所以在審稿之前真的沒人發現問題.... 說實在的 如果真的都是白人例子有關係嗎? 你不知道有沒有關係!! 不然為什麼還有那麼多關於歧視言論而炎上的事情? 作為一家公司在對外的時候本來就是越敏感越好

作為一家公司在對外的時候本來就是越敏感越好《太同意了

uranus0404: 是的呀! 實際上對外越敏感的公司 越能讓自己客戶感覺到他有在用心 也有在尊重不一樣的人! 尤其是當他們能考慮到少數人的心理感受時 不只是少數方會感受到窩心 多數方也會產生「原來有少數方 原來這家公司這麼細心連這種事情都考慮到了」 的想法

當然也有很多 社群媒體成功行銷的案子 我現在能想到台灣真的做得很好的就是蝦皮/全聯的小編 但從他們的例子也可以看到 他們絕對不是一人運作 而是有團隊支持 ( 當然如果是一人企劃 一人運營 我建議公司升職加薪 lol) 但實際上應該由一個專業團隊去做的事情 不重視的交給一人小編 出事情公司自己有很大的責任

說真的木棉花會搞成這樣也真的挺讓人不解的 .... 當然 我說了我之前的公司也幫客戶搞社群行銷 所以不排除外包行銷人員不了解產業而有雷發言情況 但這應該比較少 因為外包出來的我們一定會反給企業裡的人看 同意了才會按照日程PO出來 一般外包的最快的是一個月前下個月的所有貼文基本都已經處理好放上排程等 Approved

理想情況 lol 但業主們經常拖著不給照片啊物料啊那些是很常見的XD

哦對了 我覺得B2C 還經常在社群上有個盲點 他不知道為什麼受眾追蹤自己 實際上所有人追蹤某個專頁/Influencer (我不知道中文是啥...) 肯定是有想要得到的價值 不然我那麼喜歡買五月花的衛生紙我也不會去追蹤這家企業啊? 因為沒有這個必要 所以你要提供什麼內容 才會有人追蹤 反過來 追蹤的人是為了什麼 如果他們沒有得到想要的東西 就可能會離開 甚至是覺得你本末倒置

比方說追蹤星巴克是為了他的折扣跟最新的產品消息 偶爾告訴我一點咖啡的資訊/ 企業小故事可以 但如果突然開始用專頁給店長徵婚 我就會:?????? Excuse me?這跟我有什麼關係??
然後如果有更離譜的 脫離自己企業品牌+專業形象的事情 就是被罵的下場嚕

沒有了! 說完了! 只是想說台灣的行銷產業有待進步 加油啊大家! 一起走向尊重專業的道路!

我該睡覺了(最近立目標12點前睡覺) 可是我又好餓

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早上醒來驚到.......

感謝分享經驗 社區經營真的是很多公司忽略的地方

aasw40123: 謝謝留言~~ 我覺得台灣很多企業不太清楚 社群行銷的意義>< 社群媒體絕對不是一個就給企業發廣告的地方.... 而是一個累積日常口碑的地方.....

居然這麼多人點讚我好震驚.... 那就再說說個人覺得 (僅代表我個人觀察.... 實際上 我還未進入台灣行銷業職場 就我在美國工作經驗去說) 台灣行銷產業為何不成熟的地方..... 第一: 大量分不清行銷跟銷售的人+企業非常多 光去看企業徵才廣告就知道了 大量把Sales 跟 Marketing 混為一談的職缺

全聯跟蝦皮那個有點類似之前的台北捷運擬人化，
對外留言有個固定人設在之外，
很明顯的也有專人在抓那個對話的尺度

實際上 sales 雖然跟Marketing 有關 但 marketing並不代表 sales ...... 從教育來看 - 台灣專門marketing 的科系也很少 Entry Level 偏向只要大學畢業誰都能做 ( 所以正是所謂小編 只要會用臉書 IG 誰都能做的錯誤概念)
實際上光是social media marketing 就有專門的課程必須修 我認識的朋友也有專門做這個的

從了解社群網站的機制 到企劃發想 關鍵字Tag策略 甚至是用詞上面 其實都有學問 只是看企業覺不覺得 社群媒體是自己的重要平台 想不想花錢在上面建立自己的形象跟口碑 只因為從社群媒體進入購買流程的人不多 ROI 不高就不去投資 其實造成的損失 遠超用心花費成本

說實話XD 我自己也覺得這是個吃力不討好的工作 短期很難看到成效 長期企業又無感這是行銷企劃帶來的優勢 ( 認真想過要不要回來不做這行了 薪水好低QAQ

yuan_m80: 蝦皮還會去找有趣的專頁進行互動! 互動的時候也是維持好笑有趣的人設而不是去留言打廣告 - 在做的是: 以無害的方式持續曝光 有研究表明 聽到越多/看到越多的品牌 人們對他的信任度會越高 ( 但太明顯的推銷又會造成反效果) 所以這種融入日常的行銷才是真的很厲害XD

aaadgj0147123: 蝦皮小編很厲害，雖然每篇留言都在打廣告
但基本上都會挑形象不錯的粉專留言
留言本身也都維持在一定以上的水準

久而久之會期待他這次又要業配什麼ww

社區經驗在噗浪我有個印象深刻的例子 應該是肉肉先生 ，我覺得肉肉先生的小編經營的蠻好的，會常常分享店長跟經理的可愛日常讓客戶覺得有趣，也會常常到噗浪上有標註肉肉先生的噗底下回覆，小編存在感不會說很高但有一定的人設或角色感，覺得應該可以當個不錯的參考

yuan_m80: 真的.... 我有個朋友（也是行銷專業畢業） 今年跳槽去蝦皮任職了 好想打探團隊都是哪些人才！他們的團隊真的處於幽默而不超過的狀態！！其實蝦皮真的在行銷上面是下了功夫的.....即使已經很知名了也不會覺得這樣就好（ 當然也跟電商產業競爭壓力很大相關.... 也不知道木棉花是不是覺得自己獨大就很傲慢或隨便lol

aasw40123: 哇～我好像沒有追蹤過肉肉先生呢！我晚點可以上去搜尋參考看看 （因為之前不在台灣生活 所以可能也有很多沒有了解的部分....

aaadgj0147123: 木棉花那個應該沒有傲慢那麼嚴重，
比較像是找非專業的人來處理，沒有審稿/自以為幽默結果大翻車

內部沒有專業的公關團隊所以沒辦法第一時間止血越鬧越大這樣

目前新一代的畢業生很多追蹤的都是那種時不時會爆衝的KOL，可能以為這樣才叫親民吧

yuan_m80: 畢竟木棉花是近期才開始慢慢開始在網路行銷自己 以前都是默默的代理作品跟授權平台而已，剛起步問題應該滿多的，但真的覺得木棉花要好好注意一下經營方向不然明明現在他們收入來源有一部分是靠週邊，社群如果操作的好週邊也可以賣得更好才是

aasw40123: 尤其同人圈又很容易爆炸，不要說CP，光是偏頗角色在粉專人設建立起來前都應該要是大忌才對

yuan_m80: 幽默跟不專業完全是兩回事...... 所以有行銷&道德這門課 基本上就是有些敏感的東西你該怎麼行銷才會不會踩地雷! 很多東西都是一體兩面的 一個行銷不好就變成企業在宣傳不好的文化
同意他們沒有危機處理團隊 .... 有的時候好的後續處理甚至可以贏得尊重 ex. 某湯圓品牌捐贈巧克力口味收益

aasw40123: 我到現在還是訝異 木棉花這麼大一個公司怎麼會請到14位小編.......光聽這個數字就是一個不可思議的數字 結果居然還出這麼大的事情 14位難道都是獨立工作互不監督 想po什麼就po嗎

我自己覺得 Netflix的社群 (英文版) 也還不錯？固定保持有點戲謔點帶鄉民感的語調。

蝦皮有一些行銷人是奧美跳過去的，但是不是核心就不知道了，奧美是全聯的小編，一家專門在做行銷的公司，他們還有做很多單位或企業的小編XD