我自己是對創業很有興趣，也期望有天可以做到，所以之前會去參加一些講座或看許多相關文章，甚至之前整理辦公桌時還找到自己對於創業想法的筆記www
不過回過頭看這篇文章，掌櫃想要講的事情感覺都弄擰了，太多他覺得要講的，以致於看起來廢話太多……因為這根本不是今天引發爭議的消費者想要知道的事情，看起來就不知道到底這篇文章是要給誰看？目的為何？還是掌櫃希望有更多人加入他們團隊或者投入新創事業？
充滿了問號XDDD

如果掌櫃有搜到這篇（咦XD ）我覺得這些類似經驗分享以及學到的成本收支營銷知識，可以跟貝克街巧克力蛋糕的老闆一樣，用老顧客方式來發mail交流、創相關社團去討論切磋和指導XD
我自己是獲益蠻多的~有興趣的人可以去找
mail的內容我就不放出了

啊然後他巧克力蛋糕好吃，但有點貴www
還是可以去嘗試吃看看

這篇是不錯的文章啊~~~

我今天早上為了關於這個事件跟親人討論了很久
老實說討論和意見碰撞的過程我們都不太愉快，交雜了怒氣和眼淚，可以的話有點不想再去談這方面的事情 等我回到家之後再簡略的把我的想法過來說明，基本上是逆風（？！）所以我就點到為止……討論的過程真的很難受，我也的確有太多白目的地方，等我後面再來簡單說

放一下剛飄來我河道的偷偷說
ಠ_ಠ - #女主角飾品 確實不是「用騙的」啊，但很明顯有「誤導」之嫌！ 作為一個消費者，不管是看文案還...裡面有提到關於和繡花鞋的合作與掌櫃放刪除線的裡想法讓我感到非常不舒服……其實很難以置信但還是難過

我一直在思考該怎麼去討論這件事，不管怎樣的切入點都有點奇怪，加上真的因為想法不同而跟親人發生了衝突，所以這次將自己的想法說完之後我就不再回這個噗了......我認為自己的衡量水平線也很奇怪，但就自己所知跟所學的來回應一下看法
一如往常地先破題講結論：我認為不管是店家還是消費者都有問題
雖然後面的論述我在店家部分會論述很多，但我的核心想法依舊是兩方都有問題，而他們各自我認為問題在哪，會盡力去闡述讓大家了解，但後續如果有不懂的地方我也不會再回應，因為會引起無謂的爭論，這不是我希望的後續發展，希望得到大家諒解(土下座
這也就是為甚麼我這個噗首的重點是放在掌櫃的創業經驗談上，而非這次的事件，因為打從一開始我並不想討論這些

首先，我想先定調這次的事情對於《女主角飾品》品牌，其實不是關於行銷手法上的質疑，而是公關危機

釐清事件脈絡，我大致的理解是：
這次推出的系列瑕疵多>部分消費者發現是來自於淘寶平台>這些消費者透過噗浪偷偷說讓知道《女主角飾品》但沒有注意過這個品牌的基礎是從選物出發的其他潛在消費者或在意並非自有產品已有購買經驗的客戶卻步，「在偷偷說底下回應以後不會再購買」或「購買前會三思」
這，對於品牌來說，是消費族群的削減危機

因為故事行銷的手法，會讓人不自覺將焦點注目在這上面
我一開始也是被侷限在這裡，然後初步認為是：「消費族群並不全然對故事感到興趣，以及產生品牌支持與認同」
所以才會變成當消費者發現可以透過更便宜的管道取得、故事行銷手法其實並非是這個消費族群考量購買的重點，充其量只是個「誘因」所以才感到難過以及生氣無法接受，也因為這些故事都是《女主角飾品》文案團隊的原創，以致於商品被連結被認為也是原創，而店家只有在about的說明頁面有提到其實是「選物」而並非在每個系列與商品介紹頁面中明示
「未全面告知被等同於欺騙」是非常嚴重的控訴，真的對店家不公平，但店家與消費者兩造之間產生認知的灰色地帶，就我個人認為，雙方都是有責任要去承擔風險的
消費者要承擔的，是價格與品質；店家要承擔的，是客群部分流失

或許店家只要專注經營喜愛也認同他們故事的客群就好，但看掌櫃發這篇文，很明顯的並非如此
否則，我想不出來掌櫃究竟是為了甚麼才打了這麼大一篇的文章來回覆

但這個公關危機的處理，我認為也是有蠻大的瑕疵的

如同噗首提到的：「有沒有完成跟（潛在）消費者溝通的任務」
如果、如果，掌櫃只有想要處理這個任務，其實他的客服處理已經做得很好了，而關於「商品」的來源(不是「故事」)被提出質疑的部分，在我看來只有兩個選擇：
(1)坦誠的道歉，說讓部分消費者產生誤解，未來會更加留意這方面的資訊是否有誤導的可能，直接再次強調自己是「努力發展自己原創商品中、嘗試轉型的選物店」請大家再多給他們一點時間與支持，未來會有更多台灣在地廠商的異業合作，請持續關注他們
(2)乾脆的不要回應質疑點，因為最後選擇不買的客人，不是要經營的客群，直接放棄真的比較好

客人根本不會想知道創業背後的辛酸血淚史好嘛!!!!!!!!!!!!!!!!
會感興趣的只有像我這樣也想嘗試也正在蒐集多方資訊的人啊!!!!!!!!!

看到這邊，會有人跟我說：阿那就是這些客人沒腦、不會想隱形成本、不會為店家處境思考，他們只要便宜只要用成本價買到、想要服務想要被品牌形象捧得高高的又符合自我認同、但又不願意為此付出對應的金錢，欠教育的是這群客人
對，我完全認同我們現在的消費市場的購買思維需要做這類的認知普及

但也認清現在的消費市場型態就是長得如此畸形
這真的很殘酷也很讓人洩氣......
如果《女主角飾品》硬頸一點不為此妥協、沒有發了這麼一篇澄清與避開核心點的道歉文章、掌櫃與他的團隊依舊希望與試圖帶給客群去認識、認同這些他們所附加的故事價值，進而使用新台幣支持他們繼續做下去，為這個消費市場的轉型做一點一點的轉變......就好了

但很明顯的，不行
他們的成本都相當的高，尤其他們選用的行銷手法，要注重質就必須付出相對應的價，以及他們其他堅持的信念(好的工作環境與待遇、與專業合作方的接洽等)
他們其實並沒有流失客戶的本錢
這是我認為掌櫃要發這麼一篇文的最大用意才對，但全被他的創業歷程與資源，還有可以指導後輩的善意(個人感覺有點傲慢)都弄擰了

欸......好像，我想說的也差不多都說完了XD
總之針對爭議的討論點我就言盡於此了www接下來我只希望《女主角飾品》的負責人與團隊，能給予合作單位全面的尊重。你們的故事行銷與文案很厲害，但絕對不是讓你們可以去貶低具有歷史傳承的店家合作方的武器，還有，把進修課程再增加去深入了解品牌公關事宜吧，我也只是過去有學過、懂一點粗淺的皮毛，也沒有實務經驗，所以要維持公司不是只有營收與行銷，公關也很重要，別再忽略了。

lina61320: 我也喜歡貝克街的營銷模式欸！感覺很用心

sakuraknot: 我也喜歡！目前比較是在場外關注他們，所以沒去報名參加FB廣告投放行銷講座XDDD但這些信裡的小故事和老闆心路歷程，這樣的鋪陳我很喜歡也沒有排斥感
有機會可以也跟我一樣場外關注看看~（咦XDDD