我們點了五杯，他喝掉兩杯，問他剩下三杯應該要送過來給我們吧！結果又是一句經典名句：「我已經下班了喔！」

這太扯了吧，把自己要外送的飲料喝掉？！

a87139: 其實一開始他送來的時候我們漏電話，但大概10分鐘之後我們就緊急回撥，結果他就直接拒絕接電話wwww

seeaoi: 之前看過的外送心得，有提到如果找不到人，可以自己把顧客訂的食物或飲料解決，他大概就是認為聯絡不上，才喝掉的，後面回撥會拒聽電話，可能是因為已經在喝的緣故。

？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？太扯

a87139: 對，他有講，但我們去找他的外送守則規定之類完全沒有這一條
而且，他，只等了10分鐘，就直接走掉

原來外送員會打電話！！
想起上週我訂完有2通不認識未接，
不久後外送員有找到路送飲料來。

也太靠北

viva_ayuki: 我是有備註抵達後要打電話啦

哇這真的有點厲害耶

⋯⋯只等10分鐘？？？10分鐘很久了好嗎

我之前在打工時外送等5分鐘就已經想殺掉下訂單的人了

max45666: 嗯哼，所以我們緊急回撥了我想知道那你是覺得他直接把飲料喝掉的舉動是正確的嗎？

我還問他：請問現在我是五杯都要送你喝嗎？？
他還給我說：「對啊~」
真的是wonderful

我情緒化了 抱歉

可以告侵佔嗎？

熊貓好像有辦法退費，雖然他們客服問題不少。

什麼鬼啊????????????

max45666: 我也要說聲抱歉！知道外送的辛苦，但對於直接把客人飲料喝掉後還大言不慚說我們就是應該送他的外送員感到驚奇

應該能申請退費?

look19: 他們客服廢話連篇就是說不會退費

後來是飲料店那邊說願意幫我們盯到退款為止.....真的是要謝謝康青龍樂華店

請問是

熊貓到了之後打電話>漏接（然後10分鐘）>緊急回撥>被喝掉

這個時間軸嗎

抱歉看到轉噗想說一下
熊貓有規定說 到達後會打電話聯繫並且等10分鐘 如果10分鐘內沒有回應就會視同已出餐 所以不會退費
可以先看看你回撥的時間是否有在10分鐘內，如果有的話可以以此為證據要求他們退費試試看?

路過...我覺得使用前可以先看一下APP的使用條款

Lobster0613: 是的....10分鐘這邊我們也是覺得滿抱歉，但後面的發展已經完全化消我的歉意了

附上我看到的條款原文

kumo6416: 所以晚交貨的時間定義是要看外送員來決定嗎？

上面說了阿 十分鐘

好的我們剛剛看了一下時間，他等不到10分鐘就走了呢

(路過)
我曾經是店家方
外送員一來，我跟他說餐點要稍等一下
外送員直接給我落跑
搞得客戶方等了一個半小時才拿到餐
根據其他外送員的說法 只要外送員覺得店家做餐太久 覺得領餐客戶不見了 都可以直接棄單人間蒸發
真的是很棒的一家公司跟制度
順帶一提當時聯絡熊貓客服 也都直接裝死 說外送員已經抵達了

我自己是這樣，如果APP有追蹤功能(uber eat,熊貓)，快到了我都會到外面等。但熊貓客服很爛，除了道歉和折價，是不可能退費的...

如果真的不到十分鐘證據截圖跟客服講應該是比較快吧

外送員等不到10分鐘就違反熊貓工作守則，是可以客訴的

kumo6416: 嗯嗯嗯嗯我們客服外送員和店家三方都聯絡了，客服就是.....就是那樣

如果有確定時間的話 可以截圖寄信給他們試試看
用電話反映假設你是用上面的說法的話 有可能會被認定是因為你已經過了10分鐘才打 所以不退費給你 有圖有證據的話試著發信吧

ella7198: 好的，我們現在還在持續跟客服溝通中

有可以提供時間的證據都拿出來

（路過 客服人員大多不是臺灣人 講話不要太繞或是用詞太難 這樣他們可能會稍微比較容易溝通（

好的好的，感謝大家的資訊！！
（雖然飲料也沒多少錢，但遇到直接說就是耍賴要我請他喝飲料的外送員還是覺得世間無奇不有

雖然知道噗主是因為擺爛的態度而生氣，但是這邊還是想小小呼籲一下 大家真的要記得有訂外送這件事啊 by曾經在颱風大雨中站了15分鐘的小外送員

muiiaflower: 真的是辛苦你們了！！！

我剛從另一噗看到通話時間，剛剛好十分鐘...所以我想在他們使用規範上確實是沒問題的，就是外送員的語氣不好

（路過）一開始看到時我會覺得有點扯，但仔細想想，應該是外送員的態度才是讓你們無法忍受的主因吧？
就我看來，對消費者來說不過是只等10分鐘，但對外送員來說這10分鐘說不定嚴重影響到他送或接下一單的時間，而且在那當下他根本無法知道你們會不會去拿飲料，他該做的也做了（打電話給你們並等了10分鐘），而很剛好的你們也是在離第一通電話10分鐘才跟他聯絡，那時候說不定他就是在趕下一單的途中啊⋯⋯
至於後續的，我是覺得啦，要吃進肚子裡的東西沒在第一時間拿到，後續我是也不敢再跟他要了www
誰知道他會不會偷偷加料或食物已經開始產生質變？
就像你所說的，5杯他喝掉2杯剩下的也該送來吧少掉的部分誰要負責？你確定你不會怪罪他嗎？為了他的人身安全，除非是中途打翻等意外，要嘛全部送達要不就全部都別送到吧送一半奇怪啊

kumo6416: 如果是以他打電話來的時間算的話...我們已經寄信去給客服了，就不知道剛剛好是不是也是在適用範圍內..... 而且我們訂單有備註抵達時請打電話
但是直接拒絕接電話甚至關機的行為乃至於後面直接說他喝掉了&我們就是該請他喝飲料這我實在是大開眼界

greenteadog: 你說的也是沒錯，今天會這麼氣有絕大半原因就是他拒絕接電話甚至關機，接通後再說他喝掉了&下班了wwwww他有這麼多處理方式但卻選擇一個最糟糕的
今天假若是他送回去店家或是直接丟門口我都不會上來po文唧唧歪歪
最氣的還是要我請他喝飲料

@wolfrom - 【論foodpanda有多爛】 知道foodpanda很爛沒想到可以這麼爛 說個大...放一下友人的詳細細節來交流一下

哇聽說我和室友的噗有偷偷說了！！！！媽我在這裏！！！！

恩... 這點的話
"假設"以他們流程 是以抵達時間為主 而你剛好錯過那個時間的話
依照他們的流程 他是不用送回店裡 而是看他自己怎麼處理喔 因為是你的問題的話他們不用退費 所以對店家來說有收到你的錢 所以送回去沒有任何意義 而丟在客人門口也不大可能 有可能被說亂丟東西之類的

ella7198: 所以是要以他們的抵達時間為主嗎
那這樣是不是表示我就算在備註中寫抵達請致電也沒什麼意義 ？

您好 我是外送員 (不是這一位 這位態度真的不夠好)
倒數十分鐘確實是看抵達時間沒錯喔

通常是以抵達為準 但因為我無法十分確定 所以我才寫上假設

然後外送員自行處理餐點的話依公司規定是沒有辦法再交給客人或是店家的...

（路過
老實說等十分鐘真的很～～～久，而且打了兩通電話還都沒接，我會覺得那客人寫說抵達時要打電話是在？？？
我可以理解噗主覺得對方的態度讓你很生氣，而熊貓這個平台其實在發生糾紛的時候真的很沒保障也是事實，外送員的素質也是參差不齊，完全是考驗人品。
然後在我看了這個事件後，只能說就是噗主您遇到比較⋯機車（或者說比較沒耐性的）外送員，當他發現他打了兩通客人都沒接他就爆氣了、算了剛剛好十分鐘直接解決餐點，然後我猜他態度差本來就是要氣你的。（誰叫你讓他等了十分鐘還都不接電話⋯之類的
看噗主您怎麼調適了。還是希望後續噗主能有一個可接受的結果。

路過，客服那邊應該只能看到外送員定位的抵達時間（8:14），不過既然噗主有寫抵達請致電的話那應該是看第一通電話時間沒錯（8:19），不過不管從哪個起算，到噗主回電都有超過規定的十分鐘，上面截圖的使用條款也有寫超過時限視同放棄商品，那外送員的確可以自由處理，也根本沒有義務要接你的電話

10分鐘真的很久哦.....

其實噗主漏接電話就不算是他的問題，小弟也有在兼職外送，只想說當有叫外送真的不要漏接電話或跑去睡覺以現在的外送環境可能只要多等個兩~三分鐘下一單就被攔截走了

有在跑外送的人應該都能理解被不接電話在外面乾等十分鐘的心情會多差...

而且以客服回復的方式，那位外送員應該有請客服連絡噗主?

原來如此，謝謝大家為我解惑

我真的就是態度太差被氣到wwww無法接受我要請他喝飲料的說法
然後外送員沒有請客服聯絡我們XD
就是我們找到他，他要我們去找客服，我們找客服，客服要我們去聯絡外送員(?)

叫外送還是每隔一陣子看一下手機比較好 如果以對方抵達是14分 這時候APP會跳通知到你們回撥之間 隔了15分鐘都沒有人注意到呢...
然後我覺得APP一開始預計的時間好像會不大準確 店家接單製作之後才比較準一些
我之前叫飲料有無聊盯著APP看 發現比預估時間早超多的 差10分鐘吧

阿 但是抵達時間是準的 我並不是說抵達時間不準喔
而是說最好不要只看預計時間就等那個時間之後才看手機
中間抽空稍微看一下比較好

seeaoi: 那他的sop可能也有點問題，通常避免糾紛會請客服連絡做個保險、如果連客服都連絡不到那就是請吃飯

gn387899: 是的，所以請喝飲料了

ella7198: 唉真的是一不注意就發生這種事...

噗主沒有把讓外送員等十分鐘的事實打在噗首，只有噗首打外送平台很爛，是否有毀謗的疑慮

依照程序是那十分鐘裡面也會接到客服那邊的電話
如果要爭取退款的話
以"那十分鐘內客服沒有打過來做確認"比較有可能拿到退款

！！！！還有這樣！！！好的謝謝，我努力看看......謝謝你的資訊

cocoacoco: 謝謝你的提醒，我會補上！！但我認真覺得和其他平台比起來foodpanda很差，抱歉！！

但如果那個十分鐘內客服有打過電話確定無法聯繫上客人的話
基本上這個外送員是都有照程序走的
除了他事後態度真的不好以外

wayne0515: 確實是沒有接到客服電話....是我們主動聯繫

最近較忙都是點外送，會緊盯著螢幕看情況並且估算外送員今天的情況過來大概需要多少時間，也會看模擬圖大概到哪提前下樓在門口等待，讓外送員方便找到客人，客人也可以快速取餐不耽誤他們，覺得這是一個互相的動作

那就跟客服說 十分鐘內沒有並沒有收到客服的聯繫
爭取退款吧 程序上客服也無法連聯繫上客人才會從客服那邊取消單(外送員取餐後無法取消)
讓你們有不好的訂餐經驗 我代那位外送員向你們說聲抱歉

看完感想是外送員態度是滿爛的，其實大多外送員碰到這種逾時不回的客戶回電是可以不接的，
20：14抵達
20：19第一通電話
20：25第二通電話
20：29妳們回電對方沒接
然後半個小時內打了快30通電話後對方終於接了回「喔，我喝掉了呀！」
感覺他這單取消後應該是去接下一單了吧......
所以對方有沒有可能看到妳狂打電話影響到他接送下一單的可能？

wayne0515: 非常感謝你！！不不不請不要道歉！！！我相信這是外送員個人的問題

熊貓的評價有點不太好，下次要試試看uber嗎？

kansakiraru: 他是跟我說我們是他好幾個單之前啦...

kaideran: 是的，我會記住不要再漏掉....當然也希望不要再有機會遇到這種要我請他喝飲料的

s051321234: Uber eat和戶戶送和熊貓我都有在用，但不知道為什麼就是熊貓的經驗都不太好

他們的客服都擺爛啊，之前還有看到因為客服是外包給馬來西亞的，所以他不知道從台北送到新竹是很遠的距離

s051321234: 台北送新竹不是應該直接拒送嗎......我之前想用熊貓訂21世紀烤雞就不能送 （？）

就、客服不懂啊……

路過好奇，噗主朋友打外送員說：「我喝掉了啊，呵呵呵」所以外送員真的用這麼嘻皮笑臉的語氣說這件事情嗎？因為噗主只說對方說喝掉了這樣
雖然看起來還滿無所謂的（）但語氣會影響觀看者的觀感跟立場，好奇想問一下

有啥好大開眼界 ......想喝就自己跑阿
叫了 就該自己到樓下去等到他送來
反倒還讓對方等你 在來說態度差
這和火車不等你 怪他準點發車有啥差別........

st00062: 嗯嗯嗯嗯好好好你說的都對~~

seayoka: 喔因為我們有開擴音，所以確實就是這樣ry 我只是沒有特別寫出來XD

我不知道foodpanda有沒有改進他們的系統
之前出過外送員騷擾客人（因為外送員想追求對方，而foodpanda外送員可以直接看到客人電話號碼所以加line瘋狂騷擾）的事件我就改用Uber eats了，至少Uber eats是透過app系統聯絡客人，所以不會有個資疑慮

就剛好外送員是直接杠人的尼采而不是松駒阿
既然熊貓那麼不安全以後自己出門買東西吧

@seeaoi - [耶誕節大驚奇] 我知道foodpanda很差勁（無論是平台或是外送員水準），但沒想...

yukisakura: 但是UE因為是網路電話所以會有訊號導致明明有播電話或有傳訊息但是客人那邊根本沒消沒息的情況發生
還有UE不管是司機還是客服打過來的電話一定是+886開頭，請不要以為是詐騙就無視(<被迫開始倒數計時才遇到出來看狀況的客人的實例)

有遇過UE的少送一盒便當。

Yoake_Neko: 你說的對，這是我最後一次用熊貓了XD另外幾個平台用過之後覺得真的有比熊貓好很多，大家可以都試試看

好奇而已...為什麼會漏接兩次電話？是手機沒有開鈴響嗎？
對於讓外送員等10分鐘以上沒有覺得對他需要道歉嗎？

我覺得噗主問題大一點，外送員講話雖然很讓人火大，但是他在你們這單後面還有好幾單，光是你們這單就虛耗10分鐘，可能導致後面的晚了被罵，為了準時他只能騎車更快更危險。
其實10分鐘要等真的很久，而且不管熊貓還是吳伯的APP會顯示外送情況，有訂的話自己隨時關注一下進度是可以的吧。
依照規定10分鐘內沒取貨，他們就要自行處理，不喝掉難道要丟掉嗎？送回店裡店家也不收回。
如果他說丟掉了，你是不是要說他浪費了？

x7284075: 嗯嗯嗯嗯確實我沒有注意到10分鐘法則這點確實是我有問題，也感謝噗裏前面有人現身說法（上面有提到），我真的就是對他的講話方式很火大XD
也是不用幫我預設立場啦我真的是寧願他丟掉

wm328: 是的就是沒有注意到Orz電話接通之後我還是有先跟他表示歉意，但後來就是要我請他喝飲料之後就沒什麼好說了

反正就是 我錯又怎樣 對方態度差啦

st00062: 哇~你好會解讀

你有沒有想過外送員被你放鳥10分鐘他也很火大

老實講，要外送員等10分鐘，人家確實很為難。

inukami10031: cindy234: 讓他等10分鐘確實這點真的就是我這邊的問題

seeaoi: 對方可能誤以為被放鴿子了，我猜??一場誤會。

人家當下可能比你現在還要火大吧？？不懂為什麼還要咬人家態度差？？

inukami10031: 就....真的很差啊？

早安（？）最後總結一下，謝謝大家這麼關心我們是不是奧客，也謝謝噗裏跟我補充各種資訊的大大，我會注意不要再發生這種狀況！
我的態度就是這噗裏這樣，再跟我戰我也還是一樣的態度回你
謝謝大家~~~年末了大家都很忙，就先不回應囉！！！