[時事]「客人百百種，(做服務業)就算盡了本份也難免惹顧客不開心，但重要的是，別讓一兩位不如意的案例，影響你日後服務其他好客人的熱誠」by很久以前打工前輩的教誨(現在主流流行的說法是：顧客心情本來就不好，或是期待太高壓力太大，剛好輪到你服務時爆發，遇到這種先安撫情緒再看補償狀況，這不是你的錯，冬麥)

6 years ago

[時事]「客人百百種，(做服務業)就算盡了本份也難免惹顧客不開心，但重要的是，別讓一兩位不如意的案例，影響你日後服務其他好客人的熱誠」
by很久以前打工前輩的教誨

(現在主流流行的說法是：顧客心情本來就不好，或是期待太高壓力太大，剛好輪到你服務時爆發，遇到這種先安撫情緒再看補償狀況，這不是你的錯，冬麥)

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kellerlin

6 years ago

雖然我覺得要創作者負擔當銷售/服務的責任有點不切實際…大部分的創作者在場次前一天熬夜過勞，無法正常應對，所以才需要小精靈幫忙賣…許多消費者也是創作者，所以比較能夠將心比心吧…

kellerlin

6 years ago

至於「人際互動的基本禮貌」，跟「服務業陪笑銷售訓練手段」，個人覺得還是要分看…不能因為對方銷售訓練手段很爛，就認為對方沒有人際互動的基本禮貌(有可能只是他剛好累了、或笑起來很怪)…如果遇到客人是討厭職業笑容的，這時回歸基本禮貌來應對反而比較好~~然後再被客訴對不同顧客態度不一致(崩潰笑~~

kellerlin

6 years ago @Edit 6 years ago

~~其實打工的大家上班時多半做好遇到「長頸鹿喝咖啡(你只在乎你自己)」這類型客人的心裡準備了(乾笑)，沒遇到的話就當今天賺到…~~

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