前情提要：
我的小學同學（下稱P）今年新入職我們部門，主管安排我將自己的工作交接給她，我另外再接其他人的業務。
在此期間，我盤點了各種工作的執行期程，就時序一一教她，迄今也陸續教了半年左右……

最近，不知道是不是工作都已經大致熟悉的關係。
P會針對她碰到的個案，問我很細很細的問題，於是就會出現下列對話

我：「就我的經驗，這個案子我會退回去，請他們公司蓋完章再送來。」
P：「可是現在對方要求要我們蓋好，他們再蓋，妳說『對方蓋好我們才蓋』這有什麼規定依據嗎，這樣我才知道怎麼回復他們。」
我：「我們的作業流程沒有訂得這麼仔細，但過去我自己，或是我的前手們之所以會請對方公司先蓋，是想請他們內部同意過這份文件，蓋章後，我們才能再蓋章同意，也避免在對方沒蓋我們就蓋的情況下，他們後續私自變造文件。」

P：「可是要變造的話，全部都蓋完，他們再拿回去變造也可以啊。」
我：「呃……我只能就過去大家的考量點，跟妳說以前我們沒有開放沒蓋章的文件送件，如果妳現在想要開放，要不要再把相關資料查得清楚一點，跟主管討論？」
P：（愣了一下）「喔，好吧。」

類似上面的對話，出現不只一遍。
漸漸察覺，其實P在問我這些問題時，她內心已經有個既定立場，可是又不太確定，希望尋求我的支持。

如果我給予「我不會這麼做」的意見，她就會反過來希望我去「說服」她。
可是對我而言，工作大部分的問題都是開放式答案，沒有對和錯，我更沒有去說服妳的義務
──既然妳不想這麼做，那就不要做呀，只要妳能承擔起這個風險，而不是把風險轉嫁到我身上。

和朋友討論了一下：
❶P和我同輩，即使我的職級比她高，但我不好用上對下的方式跟她說話，我也不想這麼做。
❷發現P對外部窗口也會用上述反駁式的語氣，體現出她缺乏溝通經驗，不知道這樣會令人不舒服。
❸也觀察到P碰到突發狀況時，就會變得很急，這也導致她說話的語氣更尖銳。
❹然而即使知道P沒有惡意，多次被這樣回話，變成針對她的個案，其實我有更多經驗可以分享，卻不想深入說明了，講了又要花更多時間去說服她，好疲倦。

我知道，長久以往這對P不好。
甚至好幾次，她所碰到的外部廠商糾紛，做為一個曾經做過她工作的人，知道這些問題只要稍微調整說話方式，都能安撫化解。

我也不能每次都把電話接過來幫她處理，不想養成她過度依賴的習慣
只能任由她自己碰壁，自己試著獨立處理，自己調適情緒。

所以回歸上面那個對話案例。
其實對我來說，問題不完全在於「規定誰先蓋誰後蓋」。
而是「對方公司提出『你先蓋』的需求，我是否能透過溝通，讓他們打消念頭」。

比方，我會想了解是因為對方公司蓋章內部程序複雜，他們先蓋真的有困難？
還是對方窗口便宜行事，為了一己之利圖個方便？

如果是前者，那我會去問相關單位，釐清如果我們公司先蓋，會不會衍生什麼問題，或者是否有轉圜的配套措施？
（比方同意我們先蓋，但他們蓋完後，文件要影送一份給我們備查。）

並向對方窗口表達「平常這樣是絕對不可以的，但因為你有困難，我很有誠意幫你解決，只是程序會變得更多，你OK嗎」。
以此達成「賣人情」和「勸退」的效果。

如果是後者，那我會跟主管報告，說明對方的要求不合理，我會先用什麼理由回絕他，因此造成爭執的話，會需要主管層級幫忙。
同時達成「解決問題」和「向上反映」的目的

總之，一時之間我也不知道要怎麼和P相處。
原本有打算找個空檔和她聊聊要留意一下說話方式，後來又覺得，放著她不管……或許也不是壞事
畢竟也聽聞明年可能調職的消息，我不會一直在這個部門，P必須獨當一面了！？

不是，全部都蓋好然後他一份我們一份的狀態下，變更是會被發現的，除非你們文件雙方都不留底

他處理不好，想將責任轉嫁到你這邊，拉你下來保護他，但他又不是處事說話圓融的類型，所以他碰到問題現在會轉頭質疑你。
原因多半是他按你教的做，但他成效或是危機公關處理能力不如你，才會這樣。
相信P應該也是一位學習能力不錯的人，才會這樣思考。
但你身上有著許多的經驗，從以往至今解決許多問題得到的處理方式。

以我的經驗來說一個月上手三個月脫離保母期
講白一點，他來半年不是新人了，相信他有能力可以自己面對解決。而去有問題想請教的話口氣要修正。

高管⋯⋯蠻令人意外的

另一方面，也挺羨慕P的。
P的家人是公司的前任高管，目前我們部門的小主管也跟P很熟（從小看妳長大的類型）。

因此除了我從頭到尾親自帶P之外，私底下，我也知道部門小主管有幫P寫她工作份內的Excel函數檢核表。
和當初我進這個部門時，只有3天交接期，所有規定都是我自己釐清、函數檢核表還是我自己創建的比起來，真的只有羨慕

如果是有關係背景的話
建議說話三分保留，其他的往上報告好聽的話就好。
他學的很好、他處理的很好
其他的人長官去解決就好

eyhjiulei: 那個文件其實只是申請資料，最後是要交給銀行的，所以雙方都不會留底，而是收到銀行給我們的另一份同意書。
因此我也能理解，規定沒有規定得那麼細，只是承辦人想不想承擔讓對方公司後蓋的風險而已。

我：開放式答案，隨妳。
P：不行，規定為什麼沒定。

whiteness: 那以流程來說銀行那邊過來的同意書應該有內控把關（？）
如果有問題會退回的話，就看雙方風險吧，我覺得搞清楚就好

真的那麼擔心的話我大概會先掃描留底（

y78963524182: 唉唷對呀，很多案例也是要自己有碰到，處理一次，才能累積起來的經驗……
也是希望P在工作上盡可能做得順利又順心，不因為這些個案，讓她產生先入為主「外部廠商都在找人麻煩」的印象，這樣做起來會很辛苦
eyhjiulei: 嗯嗯，事情是死的，人是活的，我自己也沒有很糾結非要怎麼做不可，只要符合雙方需求就好了！

所以我不會硬要誰誰誰先簽，反正從我手中出去長什麼樣子有留底就好，而且硬要對方先簽也會造成「你難道不信任我」的感受，其實反而不太有利

我跟你遇到了差不多的狀況！！
我的處理方式跟你一樣，但對方既不是我下屬年紀也比我大，儘管我在公司資歷比較深，但開頭幾次發現對方比起能讓事情順暢的建議，更傾向完全按照書面資料與SOP行動，我就放棄多說了，之後都是看他有沒有需要主動問，但確實會發生很多跨部門或跨公司的溝通障礙，我在旁邊看了也滿難受的QQ

因為你很穩定可靠
所以長官會想把這位「棘手人物」交給你
等於保母的概念

是信賴同時也是一點小麻煩
只能想辦法藉機將問題推回去給長官

我有遇過類似的人，他核心想法是「要你背書」（不一定是惡意，而是他認為有個依據好做事。這種類型做事比較不容易變通，通常會要求要全教過才願意做、要求有SOP有流程有依據⋯⋯想法很多，可行性很差，但又會想去改變你的既定的做法）

阿調真的人很好，我遇到的那個，他後來因為每次出問題時都會說「誰誰誰教我的」，後來帶過他的同事全都在無形中的排擠他，或者不願意教他東西⋯⋯

調已經能教的都教了，能避免就避免去碰溝通這塊吧⋯⋯尤其又有背景（有人會幫他收拾的）萬一他一句無心的「阿調教我這樣處理的」，讓你跳到黃河洗不清