審查結果如下圖

內容大概是「本網站為了用戶的帳號安全性，決定採取最高的保護措施，並且已經收集到了足夠的證據。很遺憾經過慎重的審查之後，我們決定封鎖這個帳號。特別是我們針對確認帳號的事件多次聯繫後，沒有得到滿意的結果。本網站的決定絕非輕率之舉，並且提供以下的措施(以下略)」
不知道是不是我太敏感，這個客服回信是不是有點兇🤨🫵

後來爬了很多文，發現怎麼其他人都有提供其他拯救帳號的方式，像可以回撥客服電話之類的，我的好像就直接被ban掉了...?
包括其他人提到的信箱[email protected]，把事情經過寫成日文寄過去之後，回過來的罐頭信還是建議登入後尋求customer service，...啊我就帳號被封鎖啊??
甚至還是找ptt上其他人打的客服電話來打打看😑
昨天本來還很不想打客服，我的日語程度大概可以在推特發一些廢文，跟日本的オタク聊CP而已，國際電話還要多花錢，整個越想越懶
上面那封信也沒有提到kindle會怎麼處理，他列出來會退費的選項都是未支付的訂單。今天一想到我買的kindle都連帶莫名其妙被ban掉，越想越氣(噗主情緒波動比較大)，直接卯起來打ptt上找到的電話

電話接通後先是語音訊息，可以選日文和英文客服，之後還要再選遇到的問題
客服接通之後基本上都是對方進行說明，然後會提供明確的問題，不會讓客戶回答太多話，需要提供：
1. 信箱地址
2. 用戶名
3. 遇到的問題
4. 事發經過

實際聽下來也沒有用到很難的日語，但是本人日前耳聞日本跟台灣人的英文字母發音差很多，問到用戶名，實在是不確定對方有沒有聽懂我的「 r 」的發音，導致後來直接喪失自信，加上一直聽到對方說「什麼」「什麼」，還以為他會講中文???原本到底是什麼意思來著??
於是直接用日文問他可不可以說中文
學日文就是為了說這句話🥹(中国語でよろしいでしょうか？)

後來她就幫我轉接一個百分之分是中國口音的客服，把問題和經過跟他講了一遍，他去幫我核對審查結果之後，他竟然跟我說：
「你提供的資料都是正確的，但是出於安全上的考量還是要把你的帳號整個刪除，等帳號刪完之後你還是可以用同一個郵件地址申請帳號」
我當下整個無言又詞窮，先問他那kindle的書有沒有辦法退貨，他先一口答應kindle的書會退款，既然都可以退那我好像也是沒差...? 後來繼續追問，現在都不能買日亞的點數卡了嗎?他說「你現在不在日本對吧?我們現在的政策是在當地地區就只能買當地地區的點數卡」
好像比爬文看到的案例的標準又變得更嚴了，已經不是海外信用卡「可能會被擋下來」的程度了...
有其他人遇到相同情況嗎?

電話掛掉之前客服繼續說明一些對我本人沒什麼好處的官腔回應，最後說「包括kindle退款的需求會幫你回報給其他單位」
聽到之後傻眼第二次，那你剛剛直接答應會退款的是什麼意思?
現在打這篇流水帳的時候，我才想到他是不是也沒什麼權限，所以只是翻譯給我聽，不是來解決問題的......

查了一下這通電話共計20分鐘，已經懶得算要花多少錢了(逃避現實)
後來在電話掛掉的15分鐘後，收到下圖這封來信
是的，帳號竟然復原了。
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不知道會不會是聽到kindle要退款，他們不好處理，直接幫我重開，還真是謝了...
那這樣我到底能不能買點卡🫠

也多虧這個莫名其妙的事件，讓我發現港區賣的同一個遊戲可以直接換日文，還折價60%
雖說短期內用不到點卡了，但還是有很多港區沒賣的純日文遊戲啊🫠
----------------終-----------------

噗主辛苦了
佩服噗主有動力直接打國際電話去申訴，也謝謝噗主願意分享紀錄這次經驗！

我前陣子也是買¥10000點卡（2張¥5000）就被鎖日亞Amazon，但我這個帳號大約三年前有買過實體商品，也曾經買過kindle電子書卻還是被鎖⋯⋯
不過我的狀況是沒有維持曾經登入過的裝置+改了密碼+用沒用過的信用卡消費（雖然我不會去儲存信用卡資訊）+很久沒登入一登入就是買點卡，他們懷疑我是被盜好像不意外

weasel5282: 當kindle的總價格超過想買的點卡金額的時候，就會覺得自己相當有正當性！
一開始也是超怕的，但文字客服和語音客服的敬語和女聲第一句就讓人覺得他會好好聽你傾訴，其實蠻厲害的(?
跨國買東西加上運費也是隨便就超過點卡的價值吧?!日亞怎麼會判定點卡消費嚴重到要鎖整個帳號…，是不是我們debuff都疊太多層🫠
我們這些個體戶跑去買非官方的來路不明的高額點卡才容易一不小心就協助洗錢吧

我這邊是5/31時有買點數卡，結果被踢出去收到這封信

簡單就是說他覺得我登入異常順便幫我登出，下單的東西取消掉，已登入的所有裝置全數登出
我後來是登入之後輸入驗證碼＋重設密碼後就回來了

taurus279: 聽起來處理方式相對正常很多🤔這樣你後來有再試著下單嗎?

taurus279: 我收到的信應該跟旅人是同一封，但我登入之後系統要求我輸入註冊時填的信箱、電話號碼
但它提供的電話號碼末2碼是我沒有印象的數字
想請問旅人在復原帳號時有被系統要求輸入這些資訊嗎？

ಠ_ಠ: 我後來再下的單有過，現在買Kindle也都一切正常，儲值也是正常的

weasel5282: 只有上面說的驗證碼跟重設密碼，其他沒有

最近的Kindle還有下單履歷