結果我爸跟我說小姐說他還不能輸血，當下我就火了，殺進去問到底有什麼問題，結果櫃檯小姐說因為我還沒有領到藥，要去領點滴才能抽號碼牌然後再安排輸血⋯呃、流程要這樣走要先說啊！我們普通民眾怎麼會知道😮‍💨我以為只有領回家吃的藥，根本不知道還要領點滴

然後我就去領藥處，因為怕耽誤，而且我爸臉色真的不太好，於是去排優先櫃檯，按了三次服務鈴才有志工看到我等在那邊冷冷問了一句我要幹嘛？

我：「他們說輸血叫我領點滴，我⋯」
志工：「那你要排隊啊！」

抱歉，是我誤會了貴醫院的優先服務櫃檯服務對象，我下次會把我爸拖到櫃檯前讓他親自來領藥，我們這種好手好腳的即使家人急需輸血也會乖乖排隊等領藥的

最後，我還是要感謝診間護士和輸血護士的幫忙，他們真的很用心，至於檢驗科和領藥處的志工，我真的覺得就算了⋯他們真的好沒禮貌

而且檢驗科門口還有電子服務評分表，我真的很想按非常不滿意，但阿舒說其實那個也沒有太大用處，就會覺得按了好像用處不大，不能真實反映我覺得哪邊不好的想法，真的好傷心

人家我們被投訴都還要寫報告，而且報告寫出去還要跟長官們看過才可以回覆民眾，醫院的評分就是虛應了事而已，可以麻煩讓優秀、有服務熱忱的醫療人員加薪、升等，然後態度很差的列入考績評分嗎？

身為一般民眾我們真的很需要引導，尤其是我們不清楚流程，常常白跑一趟，或是同一件事情要做兩三次才會正確，浪費了很多時間

如果能有更好的引導方式就好了，然後不是我在說，我體感覺得公部門的志工和醫院志工比起來，我自己覺得公部門志工態度好很多，還是我們遇到的奧客和雕民相對比較少，所以志工大哥大姐們比較沒那麼容易臭臉？

這個⋯⋯我還真覺得可以投訴，流程沒有說明清楚也沒有單張給病人參考，讓病人拖著病體來回跑真的很不ok
不過不是填滿意度，而是真正的投訴單，也許在公關室或社工室
但不知是否要具名，我前職場是實名投訴才會處理，如果還是要持續在那裡治療，就建議緩緩，畢竟⋯⋯你懂的。
我們醫院的志工也很討厭，平時都叫不動，說要聚餐跑第一，請他們幫忙要看他們心情，有時候還會做出困擾我們的事情（例如：不知道為什麼拿膠帶把門封起來、私自帶電暖器來插電、拉著病人推直銷）但我也是有在別間醫院看到很棒很親切的志工，所以也不能一概而論就是了🤷
叔叔願意坐輪椅嗎？如果要去多個單位檢查，身體狀況又不太好的話建議坐輪椅，畢竟大醫院光等電梯就會讓人想殺人⋯⋯

kizi21021: 我真的超生氣的！因為我爸現在身體偏虛，動不動就很喘或臉色發白，我自己都會跟他說要跑什麼流程我來做，他坐著等我就可以了！
但今天在那邊帶著他跑來跑去就會很火大，尤其檢驗科的人員抽完血之後就很不耐煩說「你們回注射間等。」就把我們趕走，我要多問點什麼他也很不耐煩，直接叫我們到時候去問注射間的人

我就覺得⋯我知道你們要休息了，我也很抱歉快中午了還要來拿血袋，可是、我們看完醫生已經快12點了有什麼辦法？我也沒料到現在癌症患者居然這麼多！我爸的看診號碼偏後面，等看醫生真的等好一段時間，而且在診間又不是說看一下沒事就出來，我們也需要跟醫生討論化療後這個禮拜他出現的一些症狀，看是否可以吃藥或透過食療改善，於是又多花了一點時間

而且話說回來，他就已經貧血了又要多抽血，我們也想知道為什麼又要多抽一管，可是對方也只說不抽不能拿血袋，因為第一管抽的血不夠⋯我們會很莫名其妙，為什麼拿血袋還要多抽一管血，是要拿來做什麼檢查全都沒說，觀感又更差了

是說志工有時候很大牌這件事情也是匪夷所思，既然是志工不就是來幫忙減輕人員負擔嗎？反而造成人員的麻煩也太本末倒置了！

我也有想要讓他坐輪椅，但他不喜歡，他覺得自己還能走就不想要坐輪椅，我也只能尊重他，但就是跟他說不舒服就儘快找個地方坐下，我其實在等藥回來看到他因為沒有椅子（醫院人太多）靠著牆壁強撐著時，我只能說我當下真的暴怒⋯又看到明明已經到我們可以進去輸血的號碼了他還站在外面，那瞬間整個氣到衝進去問說到底有什麼問題不給他輸血！

kizi21021: 不過就像舒你說的，之後還是得繼續做治療⋯還不能得罪他們😭😭😭😭

miocha: 大醫院的話，檢驗科中午應該也是有值班的人，他若是時間到要休息，大可以不叫號，交給中午值班的人就好吧，沒必要態度這麼差，純粹是他個人的問題⋯⋯

抽兩次血還要走來走去也太辛苦，沒說清楚流程真的會讓人很困擾，而且大醫院各處室距離遠要走很久、又人滿為患，這樣下來對病人來說都累慘了……

然後我真的覺得憨脾氣好，就我過去的經驗，這通常都會發展成病人（或家屬）理智線瞬斷，大起肖然後開始鬼吼鬼叫、大鬧一場😮‍💨
只能說，你還是情商高的～

kizi21021: 不要變成你經常遇到的人啊XD

6a399: 不是說我啦😂我頂多默默去寫投訴單，我是說在前職場，通常碰到這種事的病人或家屬都會大鬧一場

kizi21021: 看太快不好意思XD"
但如果是這種狀況，家屬突然發瘋也是情由可原，畢竟病人就很不舒服了還要跑來跑去，各處室如果能清楚說明流程至少也能減少誤會。
但就我的觀察大醫院的行政方式都很守舊要革新很難

6a399: 對呀，我也覺得單位間沒溝通好流程，是醫院的問題，所以支持投訴，但是對象要搞清楚，在現場大鬧常常會影響到其他病人或工作人員，對自己也沒幫助，還可能觸犯醫療法（例如有動手）😮‍💨

kizi21021: 其實我還是有發脾氣的，只是在我媽跟我講電話問我爸狀況時很直接抱怨給他聽，當時我正在櫃檯領藥....但我算是氣來的快去得也快，領完點滴之後我回到注射間就好多了
不過今天也發生一件很無言的事情，因為領血袋的單子和我爸的輸血同意書訂在一起，所以我去領血袋結果被檢驗科的人員要求要再帶我爸來抽一次血時，他們就把所有的單張都收走，沒有把輸血同意書還我，於是我帶我爸抽完血被趕回注射間，然後準備開始注射時，護士就問我同意書在哪邊，請我把同意書交給他們
我就跟護士說同意書我把它和領血袋的單子一起給檢驗科的人員了，他們沒有給我，於是乎我又回到檢驗科去拿我的輸血同意書，去到當場他們就說他們會把同意書再跟著血袋一起拿過去，叫我直接回去等就好

我回去後跟護士小姐說這件事情，護士小姐覺得對我很抱歉（因為他本來要自己去拿，但我想說耽誤到他們吃飯時間，還要幫我爸輸血，所以我就自己去），後來我上完廁所回來，血袋也拿來了，結果護士小姐說檢驗科的人沒把同意書拿來，我傻眼到爆
我說還是我再過去拿回來？護士小姐就說他直接打電話跟他們要，請他們送過來
我當下真的覺得....檢驗科的人員真的....沒問題嗎？還是那句，超想投訴！！！！
護士小姐一直跟我抱歉，說檢驗科的人可能是新人，所以不清楚要把輸血同意書還給我，也跟我說有些家屬比較常陪家人來輸血的就會記得要提醒檢驗科把同意書還回來，但因為我不清楚流程，檢驗科人員也不清楚，所以鬧了烏龍

他也解釋不是不拿新的給我寫，可是原本的同意書有醫生簽名，他覺得還是要有醫生簽名比較好

當下就是，我懂！是我也會要收有醫生簽名的那一份

6a399: 我自己還在感冒拖著爆咳的身體一直在大醫院走來走去都覺得好疲憊了，更不用說我爸爸，所以如果可以有更好的引導流程就好了，不過大醫院病患很多，志工們也沒辦法每個人都引導，真的很辛苦
這時候就要說...拜託大家落實健保分級制度啊！不要老是都擠在大醫院看診，健檢也可以找健檢診所阿！
最後，這一個月我跑醫院的次數大概是我過去幾年的總和....真的是累

是說，我今天在醫院待了將近6小時，大部分時間都在等待，等待抽血、等待看診、等待拿藥、等我爸輸完血，整個去一趟回家後我累垮XDDDD一回到房間躺在床上就睡死.....
直接睡到下班時間同事打來問我工作上的事情我才醒過來XDDD而後默默下樓看醫生
我家樓下的年輕醫生非常有耐心，因為上次開給我的藥對我來說反應太大，我後來就改診所拿藥，當然也有跟他說上次開給我的藥我只吃了三包就停了，醫生一開始覺得應該是消炎藥的問題，但他查了一下我在其他診所的拿藥紀錄，發現他開給我的消炎藥其他診所也有開，所以不曉得為什麼會有這麼大的不良反應

總之醫生又重新調整處方，他聽到我已經咳了一個月，很擔心我有可能是黴漿菌感染....但他不敢斷定
我看的三個醫生都一直試圖想找出我到底是什麼病症，且都不斷在更改我的處方，真的辛苦他們了
然後，我最怕的甘草藥水又出現了...

這樣看下來我覺得你沒投訴也沒差了，流程這麼亂，應該很常被人罵⋯⋯🙄
真是辛苦你了💦

大醫院人多也很容易感冒病毒傳染來傳染去的，碰上抵抗力不好時也是隱憂，工作能請休就盡可能請假，自己也要好好休息！

kizi21021: 原來如此，那好像也不差我投訴了
就讓其他民眾去跟他們發脾氣吧
6a399: 只能說最近真的體力透支，想要好好養病但工作和家裡兩頭燒，慶幸接愛將位置的新同事來了，我上週就把手頭邊屬於愛將的工作部分移交回去了，稍微減輕了一部分負擔