完全軌道的鐵道旅遊

還在工作的蒸汽火車

兩鐵列車（可載單車）

空車站轉型住宿，前一天載來，後一天載走

特別製作的火車，例如檜木（有沒有聽錯嗎）？

旅客與乘客
旅客：一趟遊程
乘客：一次搭乘

產業價值的不同

觀光列車定位：生活與文化的探索，一連串地方故事的體驗

洞悉痛點，改善轉為優點

例如：如廁不便→每節車廂都配備免治馬桶

旅遊－要讓旅客願意慢下來

深度探索時要慢下來，瑣碎的雜事則是效率解決

現代人問題：慢不下來，放慢腳步會有不踏實感及產生壓力

何為富裕？

品質力－食宿遊購行
品味力－

這世界不缺有錢人，有錢人缺的是好旅遊

（好貴喔我真的買不起，好想當有錢人快快樂樂遊戲人生）

舉例：鳴日廚房（明日號）

服務設計→體驗流程

鐵道行李很麻煩→報到時就直接把行李留給服務人員，不用自己搬運

重點：解決掉消費者覺得麻煩的東西

路經窗外風景→車速放慢，讓旅客能慢慢享受美景
路經隧道、沒有可看處時→車速正常

有溫度的服務：感動

（上次去大雪山真的好感動）

專屬感

舒服、專屬的香味

甚至這個味道香水、精油、香氛是可以購買的，讓消費者可以回憶旅程

台灣的海拔高度可以以味道區分

服務體驗著重氛圍

每一節車廂視為策展場域

好酷喔包車婚禮

好酷喔真的有囂張聯姻

舉例：藍皮解憂號

如何友善在地？

金崙溫泉

當地願意or可負載、認同嗎？

如何創造觀光再生、再活化？

黃金樂齡、懷舊

年輕世代感受到歷史價值

綠色旅遊、永續報告書

員工旅遊選擇低碳行程，此時這種鐵道旅遊型態就會被優先採取

*台灣目前不能採檜木（我查查）
所以阿里山福森號檜木列車（今年七月上路）內裝的檜木是從日本那裡買原產於台灣的檜木

台灣：軌道經濟與軌道觀光重新定義

鐵道旅遊的好處：沒有高乘載（？）管制、友善環境可補充水、上廁所、解決生理需求、不用等紅綠燈、沒有塞車

HUB布局

將飛機貴賓室概念移植陸上鐵道

蘭海鐵道五漁村重點景區遊憩帶計畫

（名字可以再長一點）

*義大利五漁村

（我沒有那個想企畫的腦子跟執行的勤勞）

動經濟

隨經濟

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QA時間

Q1：每個階段都要一快一快打造、溝通

舉例：鳴日號顏色形象為橘+黑，房卡給旅客當紀念

這個IP商品要經過團隊決定、供應鏈整合（交通工具特製化、飯店業等）

Q2：考導遊證照（那個年代要在軍營待七天？），純英文的

Q3：4/3的地震是否影響藍皮解憂號？有，火車需求變大，因為公路無法通過，而藍皮解憂號與鳴日號行經處非人群密集處，因此沒有受到影響

Q4：西部鐵路旅遊也在布局了

Q5：先想到推廣對象還是先發想再推廣？
先想到消費族群是誰大概長怎樣，然後回到定價，這個定價對消費族群沒有問題，舉例：鳴日廚房針對高端客戶，接收訊息透過秘書、口耳相傳等；藍皮解憂號則是廣，網路廣傳等

只要是人類則都是我的客戶→賣不出去

針對特定對象所做的體驗，心理上比較舒服，得到的體驗也較完整、處處貼心

Q6：環島之星較大眾化（比較早開始，有一定受眾，目前定位為親子列車）

定位不同、ＴＡ不同、定價不同

最大競爭對手是台鐵

台鐵：賣車票
鳴日號：賣體驗

Q7：中部海線、北部平溪線、深澳線，有啥特色？困難？
當地居民都不搭了，他們要快進快出
結合在地的氛圍營造、在地化for遊客，當地人是工作、創造就業機會

時尚、潔淨，但是又有地方感，不衝突

永續：讓當地人賺到錢、幫他賺錢

只要當地人能獲利，他們就會主動捍衛這個場域

→最困難的點是讓在地人接受

Q8：從事旅遊的工作，那旅遊時有休息到嗎？
導遊就是導遊，帶團跟度假不一樣，當成每次都第一次來，這樣熱情跟驚艷度才會保持，這是工作態度

社會教育工作者－導遊每句拿著麥克風講出來的話都會左右遊客的印象

工作：戰戰兢兢
旅遊：放鬆、自己喜歡的、深度探索

Q9：創意從何而來？如何變成一個商業模式？
可參考主講人（黃信川先生）的書

創意曇花一現，所有人都可以講，這個創意是與市場做區隔，那要導入什麼系統？一定得要想這點，因為不會是一個人而是整個團隊一起努力

*叛逆成長精彩

Q10：遊客的反饋中，他們有更住眾綠色旅遊或減碳理念嗎？
從各種細節中，如不要使用一次性備品，越在乎環保的旅客會對於自己的旅遊感到很好（沒留意到原用詞），回饋中提及儘管不夠好，但比絲毫不在乎的好太多了

Q11：關於鐵道環島旅遊企劃，解說服務分享器，這東西在森林旅遊更重要（森林該多留給鳥、昆蟲、風），解說員能夠自己選擇聽與不聽、

也不會過於影響到環境，在行走過程中也能更舒適、不用圍圈圈，大家就可以邊聽邊講邊拍

插播：
施政榮先生：「Global Brand, Local Touch」
高齡化啥東東沒聽到，科技業與旅遊業的想法差異，這些投資怎麼回收？

退休者擔憂方向：怕孤單、愛分享（想當年我）、好學習

把跟團去旅遊變成交友，不孤單，玩中學、學中玩
*Line社群

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