【舉例來說，當你在家裡跟伴侶討論做家事，對方說，欸，家裡真的很亂，我覺得我們要來好好討論一下怎麼分工掃一下，然後你一聽馬上怒回：你現在是在說我都沒有掃嗎？我明明就做了很多，我覺得你這樣說真的太過分了。（你認為你聽到對方指控你從來沒掃過，所以你開始反擊、為自己說話，但你針對的指控其實尚未發生）】

【又或者如苗博雅在直播時遇到統神張嘉航 call in 進來，他想請教阿苗，到底自己做錯了什麼。他又困惑又生氣地問：我只是說出事實，到底為什麼要有那麼多人批判我？他以為這次的爭議起因是網友想把他們的意見強加到他頭上，逼他不能有自己的意見，但阿苗有耐心地跟他解釋，其實他根本還沒聽懂大家在批評的是什麼。網友罵的不是他不能有自己的意見，而是他身為一個有影響力的人卻在散佈不當的觀念和錯誤的資訊（他主張黃的事情根本沒那麼嚴重，很多人跟未成年性交結果都判緩刑，賠錢就好，就這麼簡單），以及用詞含糊（不斷強辯他講的「未成年」只有指17歲，不包含 0~16 歲的小孩）。阿苗其實是很細心地在提醒阿航，不要自己紮了稻草人然後對空揮拳，有情緒不是問題，但要先聽懂對方在說什麼才能在討論中對題發揮。】

【如果要增加衝突中溝通的成功機率，我們就要避免自己不小心掉進 strawman 的習慣裡，當你聽別人說話時一邊兩手忙著紮稻草人準備反駁、準備擊倒，對方只會更心灰、更防禦。改善聆聽的品質，你可以試著練習替對方打造鐵衣，協助他強化說出來的話：You steelman someone’s point or opinion by acknowledging the strongest possible version of what they say.

Steelman 指的是藉由重述對方所言，來確定對方的論點和意見沒有被扭曲或誤解，你紮稻草人是為了打倒對方，你幫對方打造鋼鐵裝則是為了保護對話的品質，所以再三確認對方所言，你的目的是要確保對方說出來的話是真的被聆聽、被在意。】

【關於重述對方的論點或意見，Charles Duhigg 在他的新書 Supercommunicators 中提出了一個能讓對方感受到被聆聽的實際做法，叫做 looping for understanding，這個做法有三個步驟：

1. 提問探詢對方意見（I’m curious to hear what you think.）
2. 重述你聽見對方所說的話 (What I hear you saying is this…)
3. 問對方你的理解是否正確（Tell me if I’ve got it right.）】

【其中第三個步驟尤其重要，許多人會略過這個步驟，因為怕問了以後對方回答「完全錯誤，你完全搞錯我的意思。」但 Charles Duhigg 說，如果你聽到這樣的回應，那就表示你做對了。「藉著去問對方你的理解是否正確，其實你是在允許對方糾正你」（By asking them if you got it right, you’re giving them permission to correct you.）你展現給對方知道的，是你真心誠意地在乎他所想說出的話，勝過對錯或輸贏。】

【當然，一旦對方說你搞錯他的意思了，他就得回頭再重說一遍，這也就是 looping for understanding 這個名稱的意思，寫程式語言的工程師很熟悉 loop，如果條件沒有滿足，就要回頭再跑一遍，為了搶快而急著往下個步驟移動， 只會累積更多之後需要除錯的漏洞。如果你願意去 steelman 對方的話語，速度就不是最重要的事。】

【Charles Duhigg 在接受訪問時說，在這個時代裡，成功的對話關鍵不在於能不能說服對方，而是在於能不能了解對方（The goal of a successful conversation is a conversation where you understand each other; it is not a conversation where you convince each other.）他的詮釋反映的是當代社會的一個普遍渴求：我們希望被理解、被傾聽。單一角度的故事與絕對的語氣每個人都已經聽了太多，在這個時代裡，可貴的是被在乎的感受。】

【我想這也是阿苗之所以能展現溝通超能力的原因所在，我記得曾經看過她的一支短影音，裡頭談她是如何和意見不一樣的人溝通也不會生氣，她說，當我在說話時，對象不是只有眼前的這一個人，而是所有能夠看到這段對話的人。她明白在社群媒體的世代裡，所謂「事實」不會只有一種樣貌，她不把重點放在如何改變對方的想法，而是放在讓更多的人感覺被在乎、被傾聽。我甚至覺得她之所以對阿航有無限耐心，根本與他這個人無關，重點在於看直播的所有人，阿苗想讓大家知道的，我猜，是她很用心在聽不一樣的聲音。】

今天的覺知

阿苗的溝通超能力真的很有啟發，但我只看得到「要堅定澄清是非對錯」，沒有看到「其實對話的對象可以擺在其他人，不要把重心放在說服眼前的人，而是說服所有在看這段對話、有機會理解的人」。再來，要我耐心的操作steelman真的太難了，前提是要有愛跟信任啊，沒有愛跟信任只覺得對方是噁心渣碎低能蠢貨，完全不會想要去確認它的意思也完全只想噴爆吼它好嗎？
好反正我就是要從現在開始記得「對話的對象不是只有眼前的人而是所有圍觀的人」。明明我自己在班經上也是如此操作，卻沒有辦法落實在自己跟異溫層的溝通