《北極百貨的秋乃小姐》是在敘述女主角在百貨公司，服務V.I.A.顧客的故事。來北極百貨的幾乎都是在地球上已經絕種的動物，V.I.A.是對這些動物的尊稱，指的是Very Importan Animal。

這部動畫之所以讓我覺得充滿共鳴，主要是秋乃小姐在服務客人的過程中，努力不懈與逐漸成長的樣子，跟我以前好像，讓我忍不住很有帶入感。

第一天上班的秋乃小姐，緊張到不小心踩到企鵝(其實是大海雀），甚至不曉得如何像前輩們一樣，馬上幫助需要的顧客。
很像菜鳥時期的我，因為緊張加社恐，總是無法很流暢的跟顧客做介紹，或是主動找話題，讓對話繼續下去。剛開始進入服務業時，其實很挫折，甚至每天以淚洗面🤣

後來經過長時間的練習與經驗累積，我才漸漸地對工作熟能生巧。
就像樓管跟秋乃小姐說的「用心注意顧客的眼神」，以及前輩提醒秋乃小姐，有要如何用婉轉的話，來勸孔雀把羽毛收起來，避免影響其他客人🤣
在前一個工作裡，我也必須要仔細觀察顧客的表情跟語氣，並且學習使用禮貌用語，以及灰色語法的表達，避免讓顧客感到太過直接或不開心。

在服務顧客方面，秋乃小姐雖然一時衝動，答應要幫日本狼與美洲獅達成心願，但她用心傾聽，並努力幫助顧客的舉動，也令人覺得很溫馨。

以前也有遇過類似的狀況。入住中的顧客，希望給自己的先生創造生日驚喜，但因為不方便外出，所以請我們幫忙預訂蛋糕，並在先生晚上回房後，再請我們將蛋糕點蠟燭，再送到房間給她們。
雖然這些事情並不在我們的服務範圍內，但在能力所及的範圍內，我們還是能幫忙。
還記得當蛋糕送到房間時，看到夫妻驚喜又開心的樣子，作為服務員的我們也感到很開心☺️

作為服務業，當然也少不了遇到奧客的時候。
電影中，秋乃小姐因為海獅客人的要求，一路陪她逛百貨、幫忙提東西，最後卻因為一件蕾絲禮服沒貨，海獅怒而要求她下跪，以示歉意，最後是前輩出面幫忙解圍。

在前一個工作中，我雖然沒被要求下跪，但也有遇過奧客破壞房間設備，死不認錯，反而怪罪人員的情況。
或是遇到暴跳如雷的顧客，要求給她個解釋，而直接在她房內被狂罵半小時，事後還得一邊哭一邊準備給主管的回報內容……
現在想一想，覺得自己也滿厲害的，可以連續兩次到房間給顧客罵半小時🤣🤣🤣（爆

電影中，秋乃小姐從初入職場時，緊張地手足無措。到努力練習，進步到能熟練的服務顧客。後來遇到奧客與挫折，產生自我懷疑。
但在面對顧客時，仍是充滿同理心的了解顧客的願望，並且用心地滿足他們的需求。

秋乃小姐說：「我想用心款待客人，盡力做到最好。」

這也是全劇內，令我最感動與最有共鳴的一句話。
無論是前一個工作，還是目前在職中的工作，能在服務顧客的過程中幫助他們，讓他們展現滿足或開心的表情，是令我最開心也最有成就感的事情。
雖然不會每次都很順利，但過往所經歷過的各種挫折與挑戰，也會逐漸成為自己的養分，讓我能夠更有勇氣地，面對未來的狀況。

劇情中，人類服務滅絕動物的設定，同時也暗示著，人類為了發展與私慾，而導致這些物種的消失。所以北極百貨反過來讓人類服務這些V.I.A.動物，也表示著人類對動物的歉意。（只是我太著重於跟服務業產生共鳴，所以這部分的感受就沒有那麼深😂）

《北極百貨的秋乃小姐》是一部既可愛又溫馨，讓人感受到主角的成長，以及會令服務業產生極大共鳴的一部動畫😆

之後也想去找原作漫畫來閱讀看看。

我在想北極百貨搞不好是在天堂的百貨，因為那些動物早就滅絕了

BryBryChat: 感覺也是有可能😆
滅絕的VIA動物們，在北極百貨被人類們服務，達成自己的願望🥰