囧吱吱

全家寶可夢活動出來的時候我預購了一個抱枕毯，3/8到貨，我承認我沒有第一時間去拿，而是拖到取件期限(3/23)前一天(3/22)才去取貨

因為我還有預購泡泡機(跟抱枕毯是分開訂單)跟買其他東西，店員A只有找到泡泡機，原本縮在櫃檯下面玩狗不結帳的店員B才去幫忙找抱枕毯，找半天找不到，打電話問店長又找了一圈就是找不到

店員B就叫我留電話，他們要問進貨的大夜班跟看監視器再跟我說狀況是怎麼樣；我問為什麼泡泡機就找得到，店員B說放的位置不一樣，抱枕毯比較大，但現在可能會放的位置他都找過了就是找不到，所以要問

我說如果真的找不到了你們會怎麼處理，店員B說就退錢啊，不會讓你有金額上的損失。我說可是這個東西現在已經無法預購了，不是退錢就好了吧！店員B就很不耐煩又很輕浮地說反正他們要先看監視器，再打電話給我，這樣可以嗎？我說要不然咧只能這樣啊，還是你們現在可以生出東西給我？店員B就一副不想再跟我講話的樣子，我留完電話後說請你們店長打電話給我就走了

當天晚上以及隔天一整天都沒有接到電話，我晚上6點又去到那家全家，還是一樣的店員A跟店員B，店員B又躲在櫃台裡面吃東西，我一進去就說店長在嗎，店員B說店長不在有什麼事嗎？我說我是昨天要拿寶可夢抱枕的人，我等了一整天都沒有電話給我，我不知道你們現在是怎樣，麻煩你給我店長電話，或是請店長現在打電話給我

店員B說你要跟店長講電話喔，我說對，但他也不管我而是他直接打電話給店長，然後跟我說店長去問了大夜班跟看監視器，是公司根本沒有配送，這兩天會再重新配送，到貨會通知我。我說你有把電話給店長嗎，為什麼有結果了也不跟我說一聲，我一直在等你們電話。店員B說可能是店長忘記了我也不知道為什麼他沒有打電話給你，反正現在就是這樣，到貨會再通知你。

因為從頭到尾店員B都是一副「要不然你要怎樣」的態度我就覺得很不爽，我說你們都不用主動通知嗎，如果我今天不來問你們什麼時候才要通知我，店員B就不講話，我就問店員B說你叫什麼名字，店員B就說你要問我的名字喔，你要客訴我嗎？好啊。我又說了一次請你們店長「現在」打電話給我。然後我就走出去打全家客服電話客訴

我跟客服說我今天打這個電話不是要來罵你，但店員B從頭到尾都不當一回事一副乾我屁事要不然你要怎樣的樣子我不打這個電話我申訴無門啊。我說這個店員可能是工讀生覺得自己只是領時薪就覺得這不關他的事，可是我覺得工作不可以這樣，你今天在這個工作你領的錢你好歹基本態度做好。而且那個店長憑什麼都不打電話給我😂

客服態度很好，因為我講到很激動在大罵的時候她也很溫柔地安撫我XD 也說了給他們一點時間他們會請區經理去了解整件事。大概晚上九點多的時候區經理打電話來了，我講了他們的態度跟處理方式讓我覺得他們是監守自盜，把我的東西偷偷賣了現在不知道去哪裡生東西出來，這難道不嚴重嗎，為什麼可以這麼不當一回事，一定要我去報警才願意重視嗎

區經理說他跟店員B了解狀況的時候店員B的確就是覺得又不是他進貨的這不關他的事，然後店長是下午有去看監視器，後來一忙就忘記要回我電話。而且其實到貨時間並不確定要禮拜一的下午才會比較確定說到底哪一天可以配送到。

我說今天如果聽信了他們的話，然後我等到後天可是什麼東西都沒有的時候我就會更堅信他們就是監守自盜，然後我就會報警。然後我有說既然店員B覺得不關他的事他沒有辦法解決的話，那就請一個可以解決的人回覆我就好，而不是從頭到尾都是：現在就是這樣啊要不然你想怎樣的態度

我說就算他只是個工讀生，可是他今天就是在這邊工作那超商就是服務業，他就是面對客戶的第一步，不是對所有的人都可以用一種無所謂輕浮的態度去面對。他可能覺得說自己的工作就是結帳補貨不需要對客人還有額外的服務，可是他連基本的其他的事情都沒有做好，比如說在櫃檯玩狗然後在櫃檯吃東西，那他也沒有資格去拿這份薪水

我說如果不是我看到他這樣子的態度的話，坦白說我也不會這麼生氣

另外我說這個東西今天講嚴重一點就是失竊啦，難道在店內發生失竊的事情店長一點都不會緊張嗎？他還會用這種無所謂的態度繼續下去嗎？因為很忙，這件事情忘記回覆給客戶，這個我沒有辦法理解，難道如果今天他店內的貴重商品失竊了他會忘記打電話報警嗎？

我說還有就是他們的員工訓練要加強，因為今天這件事情就是讓我覺得從頭到尾從店長到工讀生態度都非常的敷衍，那我覺得你要做好一間店不是這樣子，現在這家店我一點都不想進去，他們可能覺得少我一個客戶無所謂，反正每天超商的人都很多，可是如果說之後這種事情一再發生呢，他們生意還要不要做

區經理說店長是想等確定什麼時候會配送到再回我電話，我說我等了快24小時沒有任何的回應，好歹跟我講一下處理的過程吧，如果我就一直在等著店長的電話心急如焚呢，將心比心吧

我最後說如果說他們一開始的態度不要這麼敷衍的話，今天妳(區經理)也不用這麼辛苦這麼晚了還在處理這些事情

這太誇張了吧！

可以再往上找人負責嗎

很久前我也是有個預購晚上去拿說沒有了，已經被領完，還跟我凹預購沒成功，後來打客服電話，反正我堅持我有預購單，最後不曉得從那邊生一個出來給我

你就堅持一定要拿到東西，不接受退錢方案

a8104419: 監守自盜！😂

中午區經理有打來說已經配送到了我要求的另一家店😆(都在同一條路上)

能解決就好

希望能順利拿到！