我拿著粉絲提供照片及影片和廠商聯繫。一開始我提供廠商兩張照片，廠商回覆如圖片所示，希望我提供其他角度，於是我將粉絲提供的所有照片發給廠商，這時候廠商回覆如下

您好，顧客。
首先，用照片無法確認哪個部分有問題。

但是因為一直有持續購買，香水商品也購買了很多，我想大家應該都知道和其他照片卡的差異，無需另行確認即可追加發送。

只發送沒有保護紙的照片卡也可以嗎？

看到廠商這樣的回覆我很感謝，很謝謝廠商的幫忙。

收到消息後我也通知粉絲，其完整對話如圖。

收到消息後我也通知粉絲，其完整對話如圖。

對話一直進行到2/22 凌晨00:09，再來就沒有收到粉絲的訊息，直到隔天我還在思考這件事的時候，小幫手才告訴我噗浪上有關於此事件的匿名發文。

看了噗文之後於上午8:44分我再次發了訊息給粉絲，直到打這篇文章的時候我依然沒有收到粉絲回覆。

再來關於粉絲發的匿名噗文
這篇噗文當中所說的事發經過與我經歷的有所出入所以才發文說明。

我想澄清以下幾點 :

1. 回收小卡的用意何在 ?
基於退換貨的原則，我認為買家需要將有損商品退回給我，讓我確認廠商的商品廠損的程度在哪裡，因為廠商跟我都無法透過單純的照片確認廠損部分有多嚴重，唯有拿到實體我才能確認，也可以作為日後跟廠商溝通的依據跟標準，確認後就會進行銷毀並拍攝紀錄整個銷毀過程。

2.整個退換貨的過程截至目前為止我沒有向粉絲收取任何費用，無論是韓國到台灣的費用亦或是請粉絲退回小卡，這一切的過程都是我自費。雖然前面有提到可能要將小卡寄回韓國，但實際上並沒有寄回，也就沒有產生這部分的運費。後續寄回新的小卡我也不會收取任何運費，可惜我們還沒有討論到這個階段。

廠損小卡退換貨這點，每個代購做法都不一樣，至於該怎麼做我想應該是買賣雙方自行協調，討論出一個彼此都能接受的方式。我自認是一個蠻好溝通的人，也會想辦法盡可能幫大家爭取權益，今天在還沒跟買家達到最終討論前就先看到匿名發文，有點遺憾也蠻沮喪…

想透過還原事情處理的過程，讓大家知道要收回損卡的出發點及用意。文字沒有溫度，有時可能會造成誤會，所以才需要雙方盡可能多多討論與溝通🥹

以後還是會努力幫大家代購，謝謝大家。

圖為粉絲當時提供的廠損照片
廠損影片有需要的話會另外上傳其他平台。

已收到買家回覆
也向買家解釋為什麼需要寄回小卡的原因
主要是為了確認損卡實體
萬一以後又遇到類似卡況（可能單憑照片比較難判斷的狀況)比較知道怎麼跟廠商爭取。

等我紀錄過後，會銷毀損卡連同新卡一起寄給買家~

您好，我是買家，首先我想說明發噗詢問的理由，您回覆我要將瑕疵卡寄回，讓我從那個時候起非常焦慮，因為從都到尾我收到的資訊都少，問題點如下：

1.官方說看不出瑕疵：我沒有看到您和官方售後的對話及問題點，我可以配合寄回瑕疵卡給官方，或是再補拍影片等等，或是告訴我這個程度不能售後，但您直接說官方會補寄新卡，等年後寄給我，我就沒收到任何資訊了。

2.新卡到後您要求我寄回瑕疵卡：此時我非常不理解，也詢問為何不能剪卡，但您沒有給我答案，讓我十分焦慮，為什麼我不能保留瑕疵卡，還要保護好寄給您，我詢問多位朋友都覺得不合理，於是就發文詢問。

在瑕疵卡的部分我認為，若官方不收回，那麼它就是包含在我購買的商品裏面，我只是希望知道，我為什麼不能留下。

後續正在和買家在IG進行溝通，謝謝大家關心。