Сдаётся мне, в Альфа-Банке тех.поддержка (которая отправлением формы на сайте) тоже порядком сдулась.

На пальцах:

Вопрос: почему то-то и то-то не работает с такой-то диагностикой?
Ответ электронным письмом (много дней спустя): вы можете сделать то-то и то-то на сайте Альфа-Банка. Не отвечайте на это письмо, всё равно никто не прочитает.