害怕衝突？不如積極「管理衝突」 | 哈佛商業評論・與世界一流管理接軌害怕衝突嗎？ 七招教你穩住自己、和平化解 - 果子傳媒#衝突 #害怕衝突 #衝突管理 【摘】有效解決人際衝突 心理學家建議，要有效解決人際衝突，溝通就必須誠實公開。如果面臨必須批評對方的情境，也切忌批評人格，多著重於對方不妥的具體行為；以及，也應避免使用挑戰性的字眼，或是向對方翻舊帳。如此一來，雙方就能摒除情緒的干擾，全然專注於解決眼前的問題，共同找尋雙贏的解決之道。